蘿卜快跑回應(yīng)“罷工事件”：故障原因正核查，將回訪受影響乘客，后續(xù)會(huì)優(yōu)化車輛行駛

3月31日晚9時(shí)許，湖北武漢發(fā)生多起“蘿卜快跑”無(wú)人駕駛出租車突然“罷工”事件。車輛在行駛途中發(fā)生故障，停在道路中央，導(dǎo)致多名乘客被困車內(nèi)，周邊交通一度出現(xiàn)擁堵。

有被困乘客反映稱，部分車輛在高架橋行駛時(shí)突然停車，因路上車流量大、車速較快，無(wú)法下車，被困近2小時(shí)，事發(fā)時(shí)車內(nèi)的SOS報(bào)警系統(tǒng)沒有任何反應(yīng)，無(wú)法聯(lián)系到客服人員。此外，有目擊者發(fā)布的視頻顯示，因蘿卜快跑無(wú)人駕駛出租車突發(fā)故障停車，有車輛避之不及發(fā)生追尾事故。

4月1日凌晨，武漢警方發(fā)布通報(bào)稱，3月31日20時(shí)57分起，122報(bào)警中心陸續(xù)接到群眾報(bào)警，稱多輛“蘿卜快跑”車輛停在路中間不能移動(dòng)。公安交管、交通運(yùn)輸部門按照預(yù)案迅速調(diào)集力量趕到現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)同蘿卜快跑公司工作人員開展處置。經(jīng)查，初步判斷為系統(tǒng)故障所致。目前，乘客已安全下車，無(wú)人員受傷。事故原因正在進(jìn)一步調(diào)查中。

當(dāng)天下午，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾邚奶}卜快跑官方客服處獲悉，對(duì)于3月31日夜間的突發(fā)狀況，公司正在核實(shí)涉事車輛故障原因，后續(xù)會(huì)不斷優(yōu)化車輛的行駛。

若后續(xù)再出現(xiàn)類似車輛突然停車，車內(nèi)呼叫系統(tǒng)無(wú)法響應(yīng)的情況，乘客該如何處理？客服人員稱，如果通過(guò)電話聯(lián)系不到工作人員，可通過(guò)蘿卜快跑App等線上渠道向平臺(tái)反映，將配置服務(wù)專員處置相應(yīng)的特殊情況，為乘客提供幫助。

對(duì)于有乘客因車輛突然停在高架橋被困車內(nèi)的情況，客服人員表示將陸續(xù)對(duì)受影響的用戶進(jìn)行回訪，相關(guān)工作人員正在跟進(jìn)處理當(dāng)中。對(duì)于有車輛因此次突發(fā)狀況與無(wú)人駕駛出租車發(fā)生肇事的情況，客服人員同樣表示有專門的工作人員在負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理，具體的處理結(jié)果因涉及公司內(nèi)部隱私不便告知。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?白仲夏 編輯 劉夢(mèng)雨

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