馬上消費金融搞“鬧鐘式卡點催收”，晚上10點準時來電 業內：擦邊式合規激化矛盾

來源： 信網 責編：孫寶震 2026-04-02 14:51:44

新聞漫畫。（來源：信號新聞）

信網·信號新聞4月2日訊　近日，陜西的史先生向信號新聞(0532-80889431)反映，他的手機連續兩天22時整準時響起，手機屏幕上顯示的來電號碼屬于重慶馬上消費金融股份有限公司（以下簡稱 “馬上消費金融”）。史先生說，規定是22時之后不準催收，馬上消費金融就卡著點打電話，跟鬧鐘一樣準。業內人士稱，馬上消費金融惡意卡點催收，不解決問題，“擦邊式合規”是在故意激化矛盾。

通話記錄截圖。（來源：受訪者）

史先生在馬上消費金融借的網貸逾期了，3月10日22時整，史先生的手機響起，是一個023開頭尾號3900的號碼打來的，手機識別該號碼為“馬上消費客服”。沒等史先生接聽，這通電話就掛斷了。22時01分，一個400開頭但同樣顯示為“馬上消費客服”的電話打了進來，“電話我沒接，響鈴11聲之后就掛斷了。”3月11日22時，一個023開頭尾號為3918、被手機識別為“馬上消費客服”的電話打了進來。這一次，史先生接起了電話，跟對方進行了6分多鐘的通話。

史先生告訴信號新聞，電話接通后，對方自稱是馬上消費金融的工作人員，“我明確告訴他，晚上10點以后催收是違反規定的，但對方說‘公司還在上班’。”這個說法讓史先生很生氣：“這是典型的違規行為啊，馬上消費金融竟然不當回事。”

業內人士分析稱，從催收行業實操角度看，馬上消費金融連續兩天精準卡22時整致電史先生，絕非偶然失誤，更像是典型的合規邊界壓力測試，意在試探用戶是否投訴、監管是否監測、投訴是否有效。本質是用“擦邊不越線”的方式施壓，既想制造心理壓力，又試圖規避直接違規認定。這種 “鬧鐘式卡點催收”，已經偏離合理催收，屬于惡意利用規則漏洞的騷擾行為，不解決問題，“擦邊式合規”是在故意激化矛盾。

根據史先生提供的通話記錄，信號新聞撥打了馬上消費金融投訴監督專線。經專線工作人員確認，3月10日22時01分打進來的400電話確實是馬上消費的官方客服熱線。另外兩個023開頭的號碼，工作人員表示“暫時查詢不到”，但承認公司來電多以023或400開頭。對于此舉是否違規，工作人員表示將安排專人在核實后進行答復，但到發稿前，信號新聞沒有收到任何回復。

信號新聞注意到，史先生收到的其中兩個023開頭號碼，其前七位數字與馬上消費金融官方網站公布的投訴監督熱線前七位一致，僅末尾四位號碼存在差異。

對此，信號新聞律師專家庫成員、山東誠功律師事務所劉國建律師評析，根據中國銀行業協會發布的《金融機構個人消費類貸款催收工作指引（試行）》及《互聯網金融個人網絡消費信貸貸后催收風控指引》等相關規定，未經債務人同意，嚴禁在每日22時至次日8時進行電話催收、外訪催收及其他催收。“催收人員連續兩日卡點撥打催收電話的行為，已明顯觸碰行業監管紅線。該行為不僅違反監管要求，也侵犯了債務人的合法休息權益。”

劉律師認為，從平臺號碼核實的情況來看，涉事400號碼被確認為官方客服熱線，平臺作為持牌金融機構，理應對旗下催收號碼及催收行為進行嚴格管控。消費金融公司應嚴格遵守夜間催收禁令，遇到此類情況的債務人也可保留通話記錄、錄音等證據，通過金融監管投訴渠道維護自身合法權益。（耿潤 徐基峰）

[來源：信網 編輯：孫寶震]