新快報訊近日,一封飽含深情的千字感謝信和一面題為“暖心服務解民憂,恪盡職守護旅途”的錦旗先后被送至城際科韻路站。在感謝信中,74歲的旅客徐女士用真摯的筆觸,還原了一場爭分奪秒的跨站接力護航行動,字里行間表達了對城際工作人員的由衷感激:“是你們的專業與擔當,為我爭取到了親人救治的寶貴時間!”
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七旬旅客為廣東城際送上錦旗
時間回到2026年2月28日,當天17:46,徐女士神色焦急地趕到城際科韻路站。彼時她接到親人病危通知,急需前往廣州南站搭乘高鐵趕赴武漢,與家人商議救治事宜。因十分著急,她在購票環節出現失誤,無法通過閘機。此時,距離她計劃乘坐的18:38高鐵發車不足一小時,從科韻路站經番禺站換乘至廣州南站還需不少時間。面對突發狀況,徐女士一度情緒瀕臨崩潰。
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七旬旅客手寫千字感謝信
正在現場值守的客運員龔嘉晨敏銳察覺到徐女士的困境,立即上前輕聲安撫,耐心詢問情況。他迅速比對城際列車時刻表與高鐵發車時間,評估出時間的緊迫性。在平復旅客情緒后,龔嘉晨當即向車站值班站長匯報,緊急啟動“特殊旅客急客通道”應急服務。他一邊與城際番禺站溝通跨站接應,一邊主動接過行李,快步護送徐女士進入站臺,并與城際列車長龍依完成交接,細心叮囑后續換乘已有專人接應,讓老人家吃下“定心丸”。
列車抵達番禺站后,早已在站臺等候的客運員裴哲立即接過行李,帶領徐女士從站臺一樓快步趕往四樓的綠色通道。在密集的人流中,他全程開辟出通行路徑,最終在高鐵車門即將關閉的最后一刻,成功護送老人登上駛往武漢的列車。3個多小時后,徐女士順利抵達目的地,為親人救治爭取到了彌足珍貴的時間。
事后,徐女士專程返回城際科韻路站,親手遞交手寫感謝信,為廣東城際工作人員專業高效、暖心擔當的服務點贊。她在信中寫道,正是城際工作人員在關鍵時刻挺身而出,讓自己在最無助時感受到溫暖與力量。
廣東城際溫馨提醒廣大旅客,乘坐城際鐵路出行時如遇車票核驗、換乘銜接等緊急情況,可第一時間尋求現場工作人員幫助,車站將視情況啟動相應應急服務,全力保障旅客出行順暢。
采寫:新快報記者李佳文 通訊員唐斯斯、楊樺
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