“網紅”小吉電器售后服務問題重重

你愿意為“顏值”多花多少錢？

摘要：

被“網紅家電”光環吸引的普通消費者，曾為高顏值支付溢價，最終卻陷入了與售后反復拉扯的日常煩惱。

鳳凰網科技 出品

作者｜楊睿琪

編輯｜董雨晴

一臺售價近7000元的冰箱，壓縮機不到一年就報廢，維修配件“不確定是否還會生產”；一臺標榜“讓用戶用得爽”的網紅洗衣機，安裝當天首次使用便漏水卡門；一項作為核心賣點的“智能聯網”功能，在用戶購買多年后因廠家單方面終止合作而淪為擺設。

這些故事的主人公，并非什么極客玩家，而是被“網紅家電”光環吸引的普通消費者。他們的消費多數始于顏值，最終卻陷入了與售后反復拉扯的日常煩惱。

在這些投訴背后，是一個極具代表性的品牌，曾頂著“網紅”光環的互聯網家電企業——小吉電器（MINIJ）。當創始人的情懷敘事與真實的用戶體驗激烈碰撞，那句“未來美好生活的供應商”的誓言，正面臨著前所未有的信任危機。

披著網紅光環誕生

小吉科技的故事，緣起于一次商業上的巧思。

創始人黎輝原本學的是法律相關專業，畢業于華東政法大學，還擁有律師從業資格。他在一次采訪中曾講述2013年操盤洗衣機眾籌項目，三天銷量突破三萬臺的經歷，那是他“第一次感受到互聯網給傳統企業帶來的產業升級機會”。

2015年4月，小吉電器誕生，自出生之日起就極具“網紅基因”。2016年8月，其以一款智能迷你滾筒洗衣機眾籌700多萬元的金額嶄露頭角。

此后，憑借精準的營銷策略，小吉迅速崛起。其壁掛洗衣機、復古冰箱等產品通過精準切入“第二臺洗衣機”“家居美學”等細分場景，在頭部大主播直播間創下銷量紀錄，小吉品牌營銷總經理季歡歡曾公開表示，年輕人愿意為設計感和場景化功能支付溢價。

早期的小吉瞄準的正是互聯網深度用戶，產品多是大家電品牌輻射不到的新品類——如化妝品冰箱、迷你洗衣機，創始人也頗會講故事。

“傳統家電企業還在用工程師思維做產品，而我們的產品研發立足用戶需求。”黎輝曾在2016年這樣闡述小吉的初心。彼時，小吉宣稱為一款“讓用戶用得爽”的產品，經歷了21次模具調整、78次純手工拼裝、274次樣機部件調整、3577次洗滌數據采集。

在社交媒體上，不少消費者坦言，是為小吉的顏值而來——“貌美”“好看”是出現最多的標簽。僅從外觀上看，和多數工業風產品不同，小吉的產品多主打復古風，色彩跳躍。

但緊隨其后的，是這幾年與高顏值相反的質量反饋，“約售后很難，師傅屢次爽約”“被品質勸退”。

黑貓投訴平臺顯示，一位消費者購買的小吉冰箱（實付6799元），2024年10月投入使用，2025年9月便出現冷藏功能失效。維修人員告知需更換三個核心配件，最終僅更換兩個，第三個“處于缺貨狀態，無法確定是否還會生產”。多位消費者反映，小吉冰箱的壓縮機在購買后不到一年便損壞，有投訴明確提及“買了小吉他們家的冰箱一年都不到，冰箱冷凍有問題，師傅上門來看說壓縮機壞了”。2025年11月的一則投訴顯示，有消費者反映小吉洗衣機“一年內同一原因壞了多次，一年后又有其他問題，洗衣機生銹，異響”。

數碼博主“負三代”的維修經歷頗具代表性。他花費2300元購買的小吉壁掛洗衣機，使用一年多后異響嚴重。報修后，竟出現“一條維修申請單，有兩波自稱官方售后的人員聯系，且均使用個人微信、個人電話溝通”的情況。第一次上門維修時，師傅拆機排查一個多小時，始終找不到故障原因，“最后竟然當場刷抖音搜索維修教程”。第二次上門維修后，噪音反而更大，這臺洗衣機“越修越壞”。

售后服務同樣問題重重。中國消費品質量投訴網顯示，2023年11月，西安的魯女士購買小吉洗衣機，安裝當天第一次使用就出現“漏水，無法正常開門”。聯系商家后，對方態度強硬，僅表示“只能寄回去換貨，并且時效無法確定”，甚至稱“投訴是我的權利，請你自便”。海口消費者李女士的小吉洗衣機出現故障后，售后“一直拖延，長達4個月仍未修好”，理由始終是“維修配件缺貨”，好不容易等到配件寄到，卻發現“配件型號不對，無法使用”。

智能功能的“遠程閹割”也被消費者多詬病。小吉創立之初，黎輝曾對產品智能化寄予厚望，宣稱“個性化洗滌程序的在線升級……我們會把智能化服務做得越來越好”。然而，當第三方服務合作終止時，消費者的權益被毫不猶豫地“優化”掉了。

黑貓投訴平臺顯示，多位用戶反映購買的小吉聯網版壁掛洗衣機無法通過阿里智能APP聯網，導致“購買時宣傳的、聯網版特有的十幾種洗衣模式”全部無法使用。小吉客服解釋“與第三方服務商的合作已終止”，未提供任何替代方案。有用戶被明確告知“超過五年的產品不再提供聯網服務”，而這一限制在購買時并未說明。截至2026年1月，仍有用戶投訴該功能未恢復。有消費者直言：“目前這臺洗衣機和普通非智能洗衣機無異，甚至不如普通洗衣機實用，相當于變相報廢。”

第一批被網紅光環吸引的消費者，后悔了

鳳凰網科技在訪談中發現，小吉的消費者中，不乏被其設計美學吸引的用戶，但在使用一段時間后，為當初的決定后悔。有消費者購買的小吉復古4021冰箱，在使用十一個月后主板燒壞。該消費者向鳳凰網科技表示，其最初提出退貨訴求被商家拒絕，最終通過撥打12315政務服務熱線維權，才得以完成退貨。

另一位消費者向鳳凰網科技坦言，她花費6000多元購買了一臺小吉冰箱，“這個價格在國產品牌中已屬中高端”。她表示，當時是沖著顏值去的，然而使用兩年間，這臺冰箱頻繁出現故障，第一次維修花費500元，后來又出現問題。最終，她更換了一臺售價不到2000元的TCL冰箱，“經過這次教訓才明白，大家電不能只看顏值，還是要選大品牌，品質更有保障”。

“外觀好看，別的沒有了。”這位消費者在接受鳳凰網科技采訪時的一句話，道出了眾多小吉用戶的共同體驗。為顏值支付溢價后，得到的卻是“聲音大”“不制冷”“修不好”的使用體驗。這些消費者用自己的經歷證明：當網紅品牌的光環褪去，留下的只有被辜負的信任和無處安放的售后訴求。

小吉在產品設計上有其獨到之處，德國iF獎、中國紅星獎等多項設計大獎證明了其審美能力。作為吉德集團旗下高端品牌，其母公司擁有46年家電研發與制造經驗，小吉也曾連續入選2023年、2026年“3·15”產品和服務質量誠信承諾企業。

然而，家電的本質是耐用消費品，核心價值在于實用、耐用，而非單純的“顏值”。當一臺洗衣機第一次使用就漏水、一臺冰箱一年內壓縮機報廢、一項核心功能因廠家單方面決定而被永久關閉時，再好看的顏值也無法掩蓋品質的缺失。

黎輝曾說：“我不是洗衣機，我是小吉洗衣機器人。”但對消費者而言，他們需要的不是會“講故事”的“機器人”，而是一臺能踏實洗完一件白襯衫的洗衣機，一臺能穩定制冷保鮮的家電，以及一個能及時響應、妥善解決的售后服務體系。

羅馬不是一天建成的，但崩塌往往只在一瞬間。對于家電企業而言，顏值是加分項，品質與服務才是立身之本。小吉電器的遭遇，或許正是網紅品牌退潮的一個縮影——當流量退去，留在沙灘上的，終究是那些經不起考驗的產品與服務。

《鳳凰網科技》原文鏈接：
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