莎士比亞智能珠寶危機公關：被明星粉絲質(zhì)疑炒CP，客服話術爭議

大家好，我是想要搜集500份公關聲明的菜雞公關。

近期，莎士比亞智能珠寶品牌因涉嫌捆綁藝人營銷而陷入了一場輿論爭議中，媒體白鹿視頻針對此事做了相應報道，事件經(jīng)過如下：

3月26日，演員侯明昊在社交媒體上發(fā)布了一組佩戴該品牌戒指的照片，品牌方很快進行了認領；

隨后，有粉絲發(fā)現(xiàn)，在該品牌的線上銷售渠道里，侯明昊種草的同款商品鏈接名稱中，出現(xiàn)了另一位演員盧昱曉的名字，該動作被部分粉絲解讀為品牌方存在“炒CP”嫌疑。

4月7日，盧昱曉粉絲在詢問客服緣由時，客服“莎莎007”發(fā)表了“被唯粉沖了”等不當言論。

同日晚間，莎士比亞智能珠寶發(fā)布了一份公關聲明，公開道歉。

從目前輿論來看，粉絲對于這份公關聲明并不買賬，原因也很簡單，品牌方?jīng)]有向受到影響的這兩位藝人道歉。

從品牌公關的角度來看，流量明星的合作是把雙刃劍，粉絲強大的購買力確實能夠短時間內(nèi)帶來產(chǎn)品銷量的增長，但這類粉絲群體對于品牌方也會有著更為嚴苛的要求：必須尊重藝人。

雖然尊重藝人確實是品牌方應該做到的，但相比一般藝人粉絲，流量明星的粉絲更具戰(zhàn)斗性，這也意味著，留給品牌方的逃避可能性非常小，品牌方一旦犯錯，沖上熱搜不過分分鐘的事情。

在菜雞公關搜集的公關聲明案例庫里，由于品牌方不尊重藝人而導致的危機公關事件，輿論比較大的也都是流量明星相關：

今年2月，庫迪咖啡因為員工惡意銷毀王一博代言到期物料并公開傳播，而引發(fā)王一博粉絲不滿，最終庫迪選擇公開道歉；

同月，兔閃閃AYOR TOYS品牌因為直播間沒有屏蔽代言人田栩?qū)幍暮诜Q彈幕，而引發(fā)田栩?qū)幏劢z不滿，最終兔閃閃公開道歉；

25年9月，脆升升薯條在孫穎莎代言周邊中混入了廢棄物料卡片，被粉絲質(zhì)疑“夾帶私貨”、“帶頭炒CP”，最終脆升升也是公開道歉。

從以上案例我們也可以發(fā)現(xiàn)，愿意與流量明星合作的品牌方大多都是新興企業(yè)，這類企業(yè)由于產(chǎn)品銷量對KOL投放、明星帶貨等線上渠道有所依賴，因此，品牌部會變成能夠帶來實際增長的核心部門。

而隨之帶來的弊端就是，投放模塊會相對強勢，公關模塊難以獨立，容易成為品牌的附庸；此外，在最容易引發(fā)爭議的社媒和客服端口，也會出現(xiàn)工作人員跟不上企業(yè)高速發(fā)展的情況。

菜雞公關認為，越是與流量明星合作較多的品牌，越應該重視社媒和客服端口建設。在對外輸出文案的審核，客服話術的統(tǒng)一等方面，都非常需要專業(yè)人員梳理和流程化的管控，否則，很容易得罪粉絲群體，最終無人為產(chǎn)品買單。

最后，給一個小建議，如果品牌方不幸翻車了，那么公關聲明永遠記住一點，你的目標消費人群，也就是這群流量明星粉絲們最最最在意的是，你有沒有給他們的哥哥/姐姐道歉。

以上純屬菜雞公關非常不成熟的看法，歡迎理性討論。謝謝大家一直以來對菜雞公關的關注和支持。