提升患者就醫(yī)體驗(yàn)服務(wù)年｜服務(wù)提升見實(shí)效，錦旗感謝信點(diǎn)贊刷屏！

提升患者就醫(yī)體驗(yàn)

春啟新程，服務(wù)致遠(yuǎn)。三月，衡水市第三人民醫(yī)院啟動 “提升患者就醫(yī)體驗(yàn)服務(wù)年” 活動。各科室迅速行動，以務(wù)實(shí)舉措優(yōu)化服務(wù)流程、提升溝通質(zhì)效、精進(jìn)診療水平、傳遞人文關(guān)懷，用看得見的變化、摸得著的溫暖，彰顯醫(yī)院的責(zé)任與溫度。

錦旗贈醫(yī)者，贊譽(yù)映初心

呼吸一科

陳先生因咳嗽到呼吸一科就診，肺部CT提示胸腔積液。孫麗娟醫(yī)生細(xì)致排查，發(fā)現(xiàn)其心衰指標(biāo)顯著升高，考慮心力衰竭。得知老人計(jì)劃外出旅游，當(dāng)即勸阻并建議立即住院，因及時(shí)干預(yù)避免了途中猝死風(fēng)險(xiǎn)。老人康復(fù)后專程送來錦旗，感謝孫麗娟醫(yī)生認(rèn)真負(fù)責(zé)、診療細(xì)致。

呼吸四科

年近九旬的吳奶奶病情危重，家屬曾打算放棄治療。呼吸四科李志軍主任主動探望，堅(jiān)定家屬治療信心，在李主任、趙琳醫(yī)生及團(tuán)隊(duì)精心救治下，老人病情好轉(zhuǎn)。家屬專程送來感謝信，稱贊其醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛，詮釋了以患者為中心的服務(wù)理念。

年近八旬的張女士因破傷風(fēng)住院，入院時(shí)病情危重，已行氣管插管，且間斷出現(xiàn)肌肉痙攣，加之高齡因素，救治風(fēng)險(xiǎn)較高。在科室李志軍主任和李春義醫(yī)師的精心救治下，患者成功拔除氣管插管，各項(xiàng)指標(biāo)恢復(fù)良好并康復(fù)出院，患者特送來錦旗以表謝意。

消化一科

李女士患慢乙肝多年，長期焦慮病情進(jìn)展。消化一科團(tuán)隊(duì)為其精準(zhǔn)評估，制定個(gè)體化干擾素治療方案。醫(yī)護(hù)全程監(jiān)測、動態(tài)調(diào)方、耐心疏導(dǎo)，經(jīng)規(guī)范治療，患者成功實(shí)現(xiàn)乙肝表面抗原轉(zhuǎn)陰并產(chǎn)生保護(hù)性抗體，達(dá)到臨床治愈，告別長期服藥，重獲健康信心。患者特贈錦旗，為科室醫(yī)護(hù)人員精湛醫(yī)術(shù)與暖心服務(wù)點(diǎn)贊！

消化三科

王先生因肝硬化反復(fù)上消化道大出血入住消化三科，病情危重。經(jīng)張所香主任評估后轉(zhuǎn)入重癥醫(yī)學(xué)科，期間出現(xiàn)肝性腦病、昏迷、拔管困難等情況。在張所香主任、李志軍主任及高玲玲、李春義醫(yī)師全力救治下，患者神志恢復(fù)，順利拔管，轉(zhuǎn)回普通病房后康復(fù)出院，特送錦旗致謝。

婦產(chǎn)科

婦產(chǎn)科近日收治一名高齡孕產(chǎn)婦，科室醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)全程精心診療、悉心照護(hù)，以精湛技術(shù)與暖心服務(wù)全力護(hù)航，最終確保母嬰平安。產(chǎn)婦及家屬特送來錦旗致謝。

一紙感謝信，濃濃醫(yī)患情

消化一科

患者家屬特意表揚(yáng)消化一科全體醫(yī)護(hù)人員，待人親和、面帶微笑，服務(wù)隨叫隨到、照料細(xì)致周到，深受患者認(rèn)可。

消化三科

消化三科住院患者對科室護(hù)士團(tuán)隊(duì)給予高度評價(jià)，感謝全體護(hù)士在住院期間的貼心照料與認(rèn)真負(fù)責(zé)，用細(xì)致入微的服務(wù)給予患者溫暖與安心。

拒收紅包揚(yáng)醫(yī)德

呼吸一科

呼吸一科接診一名患者，因家屬未在身邊且未隨身攜帶費(fèi)用，接診醫(yī)生李晨龍主動為患者墊付住院費(fèi)。事后患者家屬得知情況，執(zhí)意多支付以示感謝，被李晨龍醫(yī)生婉言謝絕。

消化一科

馬女士因上消化道大出血入住消化一科，科室討論后因病情危重轉(zhuǎn)入重癥醫(yī)學(xué)科。家屬為求全力救治贈送紅包，蘇曉陽主任為安撫家屬情緒、保障治療順利開展當(dāng)場收下，隨即全額轉(zhuǎn)入患者住院賬戶。

朱女士肝功能異常半年、多方檢查未明病因，就診于消化一科后，周保倉醫(yī)生細(xì)致排查確診為線粒體抗體陰性原發(fā)性膽汁性膽管炎，予規(guī)范治療后肝功能恢復(fù)正常且未反復(fù)。患者及家屬贈送紅包致謝，被周保倉醫(yī)生婉拒。

患者尚某因特殊疾病焦慮，多次微信咨詢病情，消化一科劉泉醫(yī)生均耐心解答。患者多次以紅包致謝均被婉拒，后復(fù)查時(shí)再次贈送現(xiàn)金，劉泉醫(yī)生為安撫情緒暫時(shí)收下，隨即全額存入患者就診卡，彰顯醫(yī)者仁心。

消化二科

肝硬化患者因口干口苦、腹脹就診，經(jīng)消化二科中醫(yī)醫(yī)生杜馨鈺悉心治療后癥狀好轉(zhuǎn)、肝硬度明顯下降。患者贈予紅包致謝，被當(dāng)場婉拒；患者悄悄留下紅包后，杜馨鈺醫(yī)生將全額充值至患者就診卡，踐行了醫(yī)者仁心。

一封封感謝信、一面面錦旗，是患者最真的認(rèn)可與信任；拒收紅包、廉潔行醫(yī)，彰顯著醫(yī)者的初心與擔(dān)當(dāng)。這些暖心瞬間，為我院“提升患者就醫(yī)體驗(yàn)服務(wù)年”寫下生動篇章。全院醫(yī)護(hù)將以此為激勵(lì)，堅(jiān)守醫(yī)德、優(yōu)化服務(wù)，用更暖心、更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖刈o(hù)，護(hù)佑群眾健康。

衡醫(yī)廣〔2026〕第03-20-29號

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