“顧客下單失敗”是圈套？1688商家稱，開網(wǎng)店被假客服誘導(dǎo)交了11.9萬(wàn)“保證金”

日前，鄭州市民張女士向紅星新聞?dòng)浾叻从常?688平臺(tái)開設(shè)的網(wǎng)店剛開業(yè)便遭遇電信詐騙。

張女士說(shuō)，起先是多名顧客先后通過(guò)后臺(tái)告知其店鋪無(wú)法正常下單，隨后便有自稱客服的人員發(fā)來(lái)鏈接，誘導(dǎo)她繳納店鋪保證金及收款限額保證金。張女士在對(duì)方指定頁(yè)面完成繳費(fèi)后，才發(fā)現(xiàn)該頁(yè)面系偽造，共計(jì)被騙11.9萬(wàn)元。目前，張女士已向警方報(bào)案，其提供的接報(bào)案回執(zhí)顯示，案件由鄭州市公安局管城分局接案處理。

▲張女士提供的接報(bào)案回執(zhí)

4月10日到11日，紅星新聞?dòng)浾叨啻温?lián)系接案民警和單位，一位民警表示，電詐案件有一定特殊性，不便透露具體進(jìn)展。

4月11日，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系1688平臺(tái)，一位工作人員稱，平臺(tái)有防詐騙提醒，但是對(duì)已發(fā)生的這類案件不便進(jìn)行回應(yīng)。

顧客私信稱網(wǎng)店無(wú)法下單

店主被誘導(dǎo)交11.9萬(wàn)元“保證金”

張女士告訴紅星新聞?dòng)浾撸衲?月底，她在1688開設(shè)了一家銷售首飾、飾品的網(wǎng)店，網(wǎng)店開設(shè)第二天一早，后臺(tái)就有很多顧客私信問(wèn)為什么下不了單，是不是貨品沒有上架成功，還是店鋪設(shè)置不對(duì)。由于沒有開網(wǎng)店的經(jīng)驗(yàn)，這讓她很是焦急。就在這時(shí)，一位自稱是客服的人員在后臺(tái)私信稱她的店鋪此前交保證金的方式不對(duì)，需要重新交保證金，不然不能交易。

張女士說(shuō)，這位自稱客服的人員通過(guò)后臺(tái)與她語(yǔ)音，但是一直反映聽不清，需要加QQ。加上QQ后，這位“客服”不僅給她發(fā)來(lái)了交保證金的頁(yè)面，還下載了軟件遠(yuǎn)程控制了她的電腦。

通過(guò)這位“客服”的誘導(dǎo)，張女士根據(jù)“客服”發(fā)來(lái)的鏈接在繳保證金的頁(yè)面，繳納了6萬(wàn)元店鋪保證金。隨后這位“客服”還詢問(wèn)起張女士是否要提升信用卡支付限額，對(duì)方稱“提升限額到多少，就要交多少保證金”。在其誘導(dǎo)下，張女士又繳納將近5.9萬(wàn)元提升支付限額的保證金。完成繳納后，“客服”通過(guò)下載的軟件遠(yuǎn)程下架了張女士店鋪的商品，還卸載了QQ。至此，張女士才幡然醒悟自己被騙了，并且連聊天記錄都沒有保存。

4月1日，張女士到鄭州市公安局管城分局報(bào)警，目前案件已被警方接案處理。4月10日到11日，紅星新聞?dòng)浾叨啻温?lián)系接案民警和單位，一位民警表示，電詐案件有一定特殊性，不便透露具體進(jìn)展。

另一位1688網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者告訴紅星新聞?dòng)浾撸灿龅筋愃魄闆r：先是有顧客反映不能下單，然后就接到“客服”反映，因?yàn)槭湛钕揞~達(dá)到上限，需要提升限額就要交相應(yīng)的保證金額度。對(duì)方也是提出通過(guò)QQ聯(lián)系，并下載了遠(yuǎn)程控制電腦的軟件。她認(rèn)為這個(gè)做法有些離譜就沒有繼續(xù)進(jìn)行下一步操作，這才免于被騙。

記者檢索發(fā)現(xiàn)，在小紅書等平臺(tái)有多位網(wǎng)友反映有類似遭遇。

▲網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上多位網(wǎng)友反映遇到類似騙局

4月11日，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系1688平臺(tái)，一位工作人員稱，平臺(tái)有防詐騙提醒，但是對(duì)已經(jīng)發(fā)生的這類案件不便進(jìn)行回應(yīng)。

警方拆解套路：

騙子誘導(dǎo)點(diǎn)鏈接，偽裝客服索要權(quán)限轉(zhuǎn)賬

紅星新聞?dòng)浾咦⒁獾剑?月10日，金華反詐中心針對(duì)這類新型詐騙發(fā)布提醒。其在“套路拆解”中稱，這類騙局第一步就是制造焦慮，誘導(dǎo)點(diǎn)鏈接。詐騙分子偽裝成買家，聲稱“下單失敗”“限額無(wú)法支付”，發(fā)送看似官方的仿冒鏈接。

▲圖片來(lái)自金華反詐中心

商家怕丟訂單、影響店鋪運(yùn)營(yíng)，往往會(huì)下意識(shí)點(diǎn)擊，直接進(jìn)入釣魚網(wǎng)站。詐騙分子接著偽裝客服，索要權(quán)限。

▲圖片來(lái)自金華反詐中心

點(diǎn)擊鏈接后，假客服會(huì)立刻出現(xiàn)，以“解鎖額度”“開通權(quán)限”為由，要求進(jìn)行遠(yuǎn)程操作。一旦授權(quán)，詐騙分子就能掌控商家電腦，竊取賬戶信息、轉(zhuǎn)賬記錄，甚至直接操控資金流轉(zhuǎn)。最后瘋狂轉(zhuǎn)賬，榨干積蓄。以“保證金”“信用金”“激活額度”等名義，誘導(dǎo)商家多次轉(zhuǎn)賬。先小額騙取信任，再逐步加碼，直到商家賬戶被掏空。

一位長(zhǎng)期從事經(jīng)濟(jì)犯罪偵查的民警告訴紅星新聞?dòng)浾撸鎸?duì)此類騙局，需要提醒人們?cè)谄脚_(tái)經(jīng)營(yíng)或交易出現(xiàn)問(wèn)題，要通過(guò)官方客服解決，請(qǐng)勿脫離平臺(tái)通過(guò)第三方渠道去解決問(wèn)題。不要輕易讓別人遠(yuǎn)程控制你的電腦，不要隨便點(diǎn)擊陌生鏈接，掃陌生的二維碼，也不要隨便向陌生人轉(zhuǎn)賬，發(fā)現(xiàn)異常后及時(shí)保留證據(jù)。需要提醒網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者，讓交納保證金提升額度，提升店鋪的曝光率認(rèn)證度等有關(guān)需要交錢的行為一律提高警惕。認(rèn)準(zhǔn)官方渠道，拒絕第三方平臺(tái)。

紅星新聞首席記者吳陽(yáng)

編輯 許媛