螞蟻集團副總裁、支付事業群聯席總裁李佳佳 ：以AI技術賦能線下商家數字化增長

由彭博商業周刊策劃，海南省商務廳、海南國際經發局主辦，超媒體集團承辦的“科技賦能消費：從技術應用到商業價值重構”主題活動于2026年4月12日在海口朗廷酒店舉辦，圍繞科技與消費關系的變化，邀請來自品牌、產業與研究機構的多位一線決策者進行分享與對話。

在“支付寶碰一下：科技賦能消費提質”的主題分享中，螞蟻集團副總裁、支付事業群聯席總裁李佳佳首次分享“支付寶碰一下”的研發初衷與核心價值。

李佳佳表示，2024年以來，AI技術進入快速發展期，螞蟻集團有一個基礎判斷：AI技術將在未來幾年以超出預期的速度迭代，而作為深耕移動互聯網、聚焦商家服務的企業，螞蟻集團始終思考如何借助這一技術浪潮，為商業數字化時代注入新動能。

李佳佳指出，當前線下商家面臨三大核心經營困境：一是獲客成本高，頭部KA商戶（對企業至關重要的重點大型客戶）可通過投流獲取流量，而多數小微商家缺乏相應資金與資源，引流難度極大；二是數字化運營能力薄弱，線上平臺發券便捷，但線下商家開展滿減、團購等活動需額外花錢買流量，否則難以達成交易，形成競爭不公；三是客戶留存難，獲客與數字化運營的短板，導致小微商家難以有效留住客戶，經營壓力突出。“利用技術手段破解這些痛點，正是我們研發‘支付寶碰一下’的原動力。”李佳佳說。

據他介紹，“支付寶碰一下”的核心思路，就是用AI技術打造一個“智能商務專家”，真正扎根門店，幫助商家實現實實在在的經營提升。該產品主要圍繞三大核心目標展開：為商家引流、提升到店客單價、促進客戶復購。

在具體落地層面，“支付寶碰一下”通過設備組網實現流量互通：當門店部署相關設備后，可快速配置門店立減券、團購券，形成“設備互聯、流量互哺”的線下網絡，讓交易本身成為流量來源。為了做進一步的銷售增長，通過商家門店內具備屏幕與聲音交互的設備，利用滿減活動引導客戶提升消費金額——例如針對8元客單價的門店，推出滿10減2活動，鼓勵客戶多消費；交易完成后，還會推送復購券，助力商家留住客戶。

而這一切的核心支撐，是AI Agent技術的深度應用。李佳佳解釋稱，每一臺“支付寶碰一下”設備都是智能Agent的容器，部署了多種可自主決策的Agent，為商家提供全方位經營服務。其中，門店券Agent可自動與周邊設備節點聯動，實現跨門店券分發；滿減券Agent能根據商家經營狀況，自動調整發券策略，在生意清淡時段推送優惠，提升到店客流；會員經營Agent則徹底簡化了會員運營流程，用戶碰一下付款時，設備可自動識別會員身份，非會員可直接引導入會，會員消費時自動匹配積分，無需店員手動操作，也無需張貼二維碼。

隨著部署門店的增多，“支付寶碰一下”設備逐漸形成線下網狀互聯網化服務節點，構建起龐大的線下數字營銷網絡，進而延伸出更多創新應用場景。其中，“即碰即用”的政府消費券Agent應用徹底改變了傳統政府消費券發放模式。

李佳佳介紹，過去政府消費券存在“搶不到、核銷難”的問題，核銷率低且公平性不足；而通過“支付寶碰一下”設備部署政府Agent后，消費者到店即可“即碰即用”，先到先得，支付時自動抵扣，不僅讓核銷率從51%提升至100%，消費杠桿比也從1:5提升至1:7，實現了消費者、商家、政府的三方滿意。目前，該模式已在湖北等地落地，支持夜間經濟、餐飲、元宵節等各類促消費活動，有效激活了線下消費活力。

李佳佳透露，未來螞蟻集團將探索在海南所有免稅節點部署相關設備，搭載免稅Agent，結合政府聯合認證系統，實現用戶使用支付寶碰一下，即可完成免稅身份核實與購物交易，大幅提升免稅購物的便捷性。同時，通過一系列Agent服務，助力海南會展期間的數字化升級，實現更綠色、智能、高效的服務體驗。

展望未來，李佳佳表示，螞蟻集團正加快投入速度，推動線下所有零售節點實現Agent化部署。“我們預計到2026年底，將在中國百萬個商家側活躍點部署業務Agent，每臺設備里，將會活躍著上千個對商家經營增長有服務的Agent。”