海底撈調查“強制員工買禮物”事件，公司CEO將直接致歉

中國商報（記者 賀陽）4月13日晚，海底撈就“強制員工自費買禮物”一事再度發表聲明與整改措施。

在這份《關于“伙伴自費買禮物事件”的核查跟進匯報》的聲明中，海底撈稱，已于4月10日起，對全國1300多家門店自2025年1月1日至今的情況進行了全面排查，并開放全員匿名反映渠道。截至4月13日，已核實存在要求伙伴自費買禮物類事件共四起，包含杭州一門店一起、咸陽一門店兩起、北京一門店一起。上述四起共涉及1237.9元，已于4月12日全部返還伙伴。公司CEO將向四名伙伴直接致歉。

關于“強制員工自費買禮物”的過程，聲明披露了更多細節。其中，2026年2月3日，杭州一門店一名伙伴因未及時關注門店候補訂餐信息，門店管理層違規要求伙伴，以三天傳菜員折算工資共計1000元購買禮品，用于維護顧客；2025年1月期間咸陽一門店共有兩名伙伴因顧客投訴，分別購買價值127.9元、約60元兒童玩具用于維護顧客；2025年3月22日，北京一門店因顧客投訴而購買50元禮品維護。

據此前報道，4月9日，一名自稱在海底撈工作6年的員工發布長文，爆料其在海底撈某門店長期遭受違規管理。文中提出，但凡出現顧客投訴，不分緣由，門店都會強制要求員工自費500元購買禮物作為處罰，存在多次違規罰款的現象。

此外，該員工還揭露了海底撈門店管理中的諸多亂象：管理人員在日常工作群中頻繁辱罵員工，甚至以語言威脅隨意開除；門店無故克扣員工法定節假日分紅工資，侵犯員工隱私；惡意阻撓員工調離當前門店，以排班算曠工的方式逼迫員工主動離職。

上述爆料內容發布后迅速沖上熱搜，引發網友的廣泛關注。不少網友吐槽：“海底撈的極致服務，竟是建立在壓榨基層員工的基礎上的。”

隨著事件的發酵，海底撈迅速作出回應。4月11日，海底撈發布《關于“海底撈伙伴因顧客投訴被強制自費買禮物事件”的說明》，明確承認該員工反映的情況“基本屬實”。4月10日，公司與該員工探討了賠償事宜，鄭重承諾將依法對其進行賠償，并將當面或按照其意愿通過其他渠道致以誠摯的歉意。

對于海底撈的回應，部分網友表示認可，認為其“不回避問題、整改及時”；但也有網友提出疑問，認為“這一次是核查出四起事件，但海底撈內部排查缺乏第三方監督，難以保證全面性”，呼吁相關部門介入調查，保障員工合法權益。

4月13日，在最新的聲明中，海底撈表示，為堵塞管理漏洞，公司已成立伙伴權益保障專項小組，持續征集違規線索，核實后進行款項退還及責任追究工作。全體在職及離職伙伴在過去遇到的各類違反公司制度的不合理處罰，均可反饋，經核實后將第一時間退還、糾正。

此外，海底撈方面表示：“產生這些亂象的根源是多年來董事會過度激勵店長，弱化總部職能建設。不切實際地要求店長完成盡可能多的管理職能，并對門店過度考核導致門店管理層恐懼和焦慮，進而將壓力轉換給基層伙伴。主要責任在董事會，并非店長。”

“我們計劃分短期和長期兩部分來改進。短期為持續核查及退還，長期就是在一年內強化中臺建設，完善精益化管理，弱化對門店的考核。”海底撈稱。