辦事不出院！全市首家入駐養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的“遠(yuǎn)程虛擬窗口”服務(wù)點啟用

今天，“靜鄰幫辦”全市首個入駐養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)點在和養(yǎng)黃山養(yǎng)護(hù)院啟用。此舉旨在進(jìn)一步深化養(yǎng)老服務(wù)與政務(wù)便民的融合，全力打通老年群體便民服務(wù)的“最后一米”，推動養(yǎng)老照料、政務(wù)幫辦、社區(qū)聯(lián)動實現(xiàn)一體化升級。

作為全市首個入駐養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的“遠(yuǎn)程虛擬窗口”服務(wù)點，和養(yǎng)黃山養(yǎng)護(hù)院服務(wù)點配備了智能雙屏一體機(jī)，可遠(yuǎn)程辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)查詢、殘疾人一件事、養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證等189項個人政務(wù)服務(wù)事項，將專業(yè)政務(wù)幫辦服務(wù)延伸至養(yǎng)護(hù)院、直達(dá)養(yǎng)老服務(wù)一線。

在服務(wù)點啟用現(xiàn)場，眾多居民紛紛前來體驗這一創(chuàng)新服務(wù)模式帶來的便利。董女士便是受益者之一，她的父親長期居住在養(yǎng)護(hù)院。以往，董女士若要為父親辦理長護(hù)險相關(guān)業(yè)務(wù)，需要專門向公司請假前往社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心。遇到業(yè)務(wù)高峰期，甚至可能需要花費半天的時間才能完成辦理，這不僅影響了她的工作安排，也給她帶來了較大的時間成本和精神壓力。而在本次活動現(xiàn)場，董女士在工作人員的指導(dǎo)下，通過智能雙屏一體機(jī)快速、準(zhǔn)確地完成了長護(hù)險報告的打印。同時，考慮到自己近期就醫(yī)記錄冊即將用完，董女士還一并辦理了更換業(yè)務(wù)。整個辦理過程高效、順暢。她表示：“‘靜鄰幫辦’入駐養(yǎng)護(hù)院是真正的‘及時雨’。現(xiàn)在，我們在探望老人的同時就能一站式辦結(jié)多項業(yè)務(wù)，大大節(jié)省了時間和精力，切實提升了我們的獲得感和幸福感。”

記者了解到，服務(wù)范圍不僅覆蓋院內(nèi)老年人，還輻射前來探視的家屬及周邊社區(qū)居民，進(jìn)一步拓寬了“靜鄰幫辦”的服務(wù)覆蓋面，打通了政務(wù)服務(wù)向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、向社區(qū)末梢延伸的“最后一米”。

現(xiàn)場，共和新路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心與和養(yǎng)黃山養(yǎng)護(hù)院簽署了共建協(xié)議。雙方將以協(xié)議為紐帶，深化政務(wù)代辦、資源共享與業(yè)務(wù)聯(lián)動，常態(tài)化開展上門服務(wù)及政策宣講。此舉旨在將政務(wù)服務(wù)的專業(yè)優(yōu)勢與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的陣地優(yōu)勢緊密結(jié)合，把便民服務(wù)扎根養(yǎng)老一線，將惠民關(guān)愛直接送到老人身邊。

現(xiàn)場，“養(yǎng)政社聯(lián)動服務(wù)版圖”及共和新政務(wù)數(shù)字人“小新”發(fā)布。

“養(yǎng)政社聯(lián)動服務(wù)版圖”以政務(wù)幫辦點位為抓手、養(yǎng)護(hù)院為陣地、社區(qū)資源為支撐，有效整合了養(yǎng)老、政務(wù)、便民 等多方資源，搭建起一站式為老便民服務(wù)平臺。同步上線的共和新AI數(shù)字人政策助手“小新”，覆蓋轄區(qū)27個居民區(qū)遠(yuǎn)程終端，可智能解答政策疑問、一鍵打印辦理材料，以數(shù)字化手段讓惠老服務(wù)更加高效、便捷。

本次活動由上海市民政局指導(dǎo)，靜安區(qū)民政局主辦，共和新路街道辦事處、上海凱成控股有限公司共同承辦。

未來，靜安區(qū)將持續(xù)深化養(yǎng)政社三方聯(lián)動，健全完善“家門口”政務(wù)服務(wù)體系，以數(shù)字化改革為抓手，充分發(fā)揮智慧服務(wù)設(shè)備的效能，系統(tǒng)性構(gòu)建“養(yǎng)老有照料、服務(wù)有幫辦、基層有聯(lián)動”的一體化便民服務(wù)體系。