前郭法院12368熱線架起群眾“暖心橋”

12368訴訟服務熱線，是聯通群眾與法院的重要橋梁，是傾聽民聲、化解糾紛、保障群眾訴訟權利的前沿陣地。近日，前郭縣人民法院依托12368訴服熱線，快速響應、高效處置一起群眾投訴事件，用心化解溝通矛盾，用務實舉措守護司法溫度，贏得當事人由衷認可。

投訴人安某是一起案件的原告代理人。因案件辦理需要，他曾多次撥打承辦法官辦公電話試圖溝通案件事宜，卻始終無法接通。由于聯系無果，安某心急如焚，便抱著試一試的心態，通過12368訴訟服務熱線反饋問題，對法官工作銜接情況提出質疑，希望法院能夠及時核實解決。

接到安某的投訴后，前郭法院訴訟服務中心工作干警第一時間啟動核查程序。一方面，干警向安某詳細詢問其撥打時間、次數等具體細節，耐心傾聽訴求，安撫其焦急情緒；另一方面，同步聯系涉事法官，了解法官未能接聽電話的真實原因。

經全面核查，法官在春節前不幸遭遇交通事故，身體受傷，春節期間及節后初期一直遵醫囑請病假休養。由于事發突然，法官未能及時向當事人告知情況，導致安某在此期間多次致電均無人應答。同時還調取了法官的請假記錄和考勤信息，確認情況屬實——這是一起因突發傷病導致的非主觀性溝通缺位，而非工作懈怠或推諉。

找準問題癥結后，前郭法院沒有簡單回復了事，而是督促法官康復返崗后第一時間跟進處置，并持續與安某保持溝通，做好情緒疏導，告知其事件處置進展。法官在康復返崗后，主動撥通安某的電話，向其詳細說明因病未能接聽電話的具體情況，就此次溝通不暢給當事人帶來的不便鄭重致歉，并圍繞案件辦理相關事宜進行全面對接、細致解答，徹底解開了安某心中的疑惑。

“法官受了傷還想著跟我解釋清楚，法院處理得又快又負責，我心里一下子踏實了。”安某對法院的快速響應、認真負責的工作態度表示高度認可，對最終處理結果十分滿意，此次投訴事項也正式辦結。

一通12368熱線，一頭連著群眾的急難愁盼，一頭連著法院的責任擔當。此次投訴的快速妥善處置，正是前郭法院深化訴訟服務、用好12368熱線的生動縮影。下一步，前郭法院將持續發揮12368訴訟服務熱線便民、高效、精準的職能作用，不斷優化投訴處置機制，暢通民意溝通渠道，以更快的響應速度、更實的服務舉措、更暖的司法態度，用心解決群眾訴訟過程中的各類難題，切實保障當事人訴訟權利，讓司法服務在每一次熱線接聽中傳遞溫度，在每一個細節落實中守護公正。