平安MVP林燕珍：不確定的時(shí)代，錨定確定的未來(lái)

在不確定性成為常態(tài)的今天，“確定性”已成為最珍貴的資源。在平安人壽廈門(mén)分公司，從業(yè)4年、服務(wù)過(guò)106個(gè)家庭的保險(xiǎn)代理人林燕珍，正將一份份“家庭保障規(guī)劃健康全景圖”呈現(xiàn)于客戶(hù)面前，依托中國(guó)平安綜合金融生態(tài)，從醫(yī)療到養(yǎng)老，從教育到傳承，每一個(gè)數(shù)字背后，都是一份清晰而穩(wěn)妥的保障藍(lán)圖。

累計(jì)配置4.3億元風(fēng)險(xiǎn)保額，對(duì)林燕珍而言，遠(yuǎn)不止是一個(gè)數(shù)字，正如她所言：“我們交付的從來(lái)不是一紙合同，而是一份確定的未來(lái)，與從容生活的底氣。”

從推銷(xiāo)員到守護(hù)者

林燕珍的保險(xiǎn)之路，始于生命中最沉重的不確定。父親患癌的經(jīng)歷讓她深切體會(huì)到：當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)降臨，保險(xiǎn)是提供確定性經(jīng)濟(jì)支持的重要方式。這份對(duì)“確定性”的渴望，推動(dòng)她走進(jìn)了保險(xiǎn)行業(yè)。

然而新人期卻屢屢碰壁，她曾以為“講透產(chǎn)品”就是專(zhuān)業(yè)，卻在一次次閉門(mén)羹中頓悟：“那時(shí)我只顧著推銷(xiāo)，忘了傾聽(tīng)。客戶(hù)感受到的不是解決問(wèn)題，而是推銷(xiāo)壓力。”

反思之后，她徹底轉(zhuǎn)變溝通方式，強(qiáng)制自己在每次與客戶(hù)會(huì)面前20分鐘專(zhuān)注傾聽(tīng)，只提問(wèn)題，繪制家庭結(jié)構(gòu)圖，分析潛在風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)話(huà)從“我要賣(mài)什么”轉(zhuǎn)向“你需要什么”，她站在客戶(hù)的角度，與客戶(hù)一起繪制抵御風(fēng)險(xiǎn)的方案。于是，第一個(gè)家庭保單客戶(hù)，后來(lái)就成了她最堅(jiān)定的轉(zhuǎn)介紹中心。

這次蛻變，讓她真正將身份從“銷(xiāo)售員”扭轉(zhuǎn)為“守護(hù)者”。

去年，一位年輕客戶(hù)自信“健康無(wú)需保險(xiǎn)”。梳理客戶(hù)的家庭情況后，林燕珍堅(jiān)持建議她加保了年繳數(shù)百元的百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)。今年，客戶(hù)不幸確診癌癥。當(dāng)理賠款到賬時(shí)，客戶(hù)發(fā)來(lái)信息：“謝謝你當(dāng)時(shí)的堅(jiān)持，這筆理賠款讓我在治療期間有了更強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)底氣，能夠更安心地配合治療。”看到客戶(hù)的信息，林燕珍頗為感慨：“那一刻我深刻明白，我們提供的不僅是理賠款，更是一個(gè)家庭在風(fēng)險(xiǎn)面前的選擇權(quán)與尊嚴(yán)。”

如今，她總以一個(gè)問(wèn)題叩開(kāi)客戶(hù)心扉：“若明天需拿出50萬(wàn)醫(yī)療費(fèi)，您的家庭現(xiàn)金流能撐多久？”這個(gè)問(wèn)題背后，是她從“產(chǎn)品銷(xiāo)售者”到“家庭守護(hù)者”的徹底轉(zhuǎn)變。

專(zhuān)業(yè)體系，托起確定性之翼

個(gè)人的突破，終需融入時(shí)代的浪潮。當(dāng)客戶(hù)需求從“買(mǎi)產(chǎn)品”升維至“保未來(lái)”，林燕珍深知：?jiǎn)未颡?dú)斗已無(wú)法承載這份重托。在平安人壽的專(zhuān)業(yè)生態(tài)加持下，她完成了一場(chǎng)華麗的轉(zhuǎn)型，從曾經(jīng)的孤勇者蛻變?yōu)轶w系化服務(wù)者。

這蛻變?cè)从谌亓α浚菏袌?chǎng)對(duì)長(zhǎng)期財(cái)務(wù)安全的渴求、平安人壽強(qiáng)大的科技與培訓(xùn)賦能，以及她對(duì)自我的持續(xù)迭代。

其中，平安人壽的平臺(tái)賦能尤為關(guān)鍵，為她提供了全方位支持：讓她不但系統(tǒng)修習(xí)了養(yǎng)老規(guī)劃與法商稅務(wù)，還在清華大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)的課堂拓寬視野，鞏固專(zhuān)業(yè)內(nèi)核；而平安人壽的智能KYC工具也讓她的服務(wù)更精準(zhǔn)、更高效；尤其是公司龐大的品牌實(shí)力更成為她堅(jiān)實(shí)的后盾。“平安為我提供了面向未來(lái)的專(zhuān)業(yè)‘武器庫(kù)’和資源生態(tài)圈，”提到平安人壽，林燕珍滿(mǎn)滿(mǎn)的自豪，“它讓我有底氣有實(shí)力，持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)造超越保單的長(zhǎng)期價(jià)值。”

一個(gè)人能走得快，而一群人可以走得更遠(yuǎn)。基于對(duì)行業(yè)未來(lái)與平臺(tái)價(jià)值的深信，林燕珍希望攜手更多同行者，為更多家庭構(gòu)筑安穩(wěn)的防線(xiàn)。為此，她正積極組建理念一致的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，那些心存善意、渴望成長(zhǎng)，并愿將保險(xiǎn)作為長(zhǎng)期事業(yè)的伙伴成為她的首選。除了公司完整的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、清晰的職業(yè)路徑與強(qiáng)大的科技工具支持，她也將傾囊相授，從客戶(hù)經(jīng)營(yíng)到方案規(guī)劃，與團(tuán)隊(duì)成員并肩前行，共同實(shí)現(xiàn)從“銷(xiāo)售者”到“保障規(guī)劃者”的深刻轉(zhuǎn)變。

在時(shí)代變遷中錨定長(zhǎng)期性

當(dāng)?shù)谒奶字袊?guó)人身保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)生命表將國(guó)民壽命刻度推至百歲，林燕珍在客戶(hù)的焦慮中嗅到了雙重警報(bào)：長(zhǎng)壽本身已成風(fēng)險(xiǎn)，或許人還活著，卻沒(méi)錢(qián)花；保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，或許人活著，卻無(wú)確定安穩(wěn)的錢(qián)花。針對(duì)此，在服務(wù)客戶(hù)時(shí)，她左手解時(shí)間之困，右手破認(rèn)知之障。

“養(yǎng)老不是存錢(qián)，是管理與時(shí)間的賽跑。”面對(duì)客戶(hù)對(duì)長(zhǎng)壽的隱憂(yōu)，林燕珍用一杯水與一口井的比喻破題：“存量是一杯水，喝一口少一口；而與生命等長(zhǎng)的現(xiàn)金流，才是解渴的活水。”

當(dāng)平安“頤年城·靜安8號(hào)”康養(yǎng)社區(qū)落地上海靜安核心區(qū)，她將權(quán)益化作觸手可及的生活圖景：一個(gè)五星級(jí)酒店級(jí)的養(yǎng)老社區(qū)，病有良醫(yī)、老有優(yōu)養(yǎng)，當(dāng)百歲人生成為常態(tài)，一個(gè)安穩(wěn)的養(yǎng)老生活就是尊嚴(yán)的基石。（詳情見(jiàn)備注1）

然而，有品質(zhì)的養(yǎng)老前提是穩(wěn)定安全的長(zhǎng)期“收入”。2025年，面對(duì)行業(yè)主力產(chǎn)品向分紅險(xiǎn)的轉(zhuǎn)變，林燕珍致力于引導(dǎo)客戶(hù)認(rèn)知升級(jí)：從追求“確定性收益”，轉(zhuǎn)向理解“在保證利益的基礎(chǔ)上，共享不確定的分紅利益”。

她以事實(shí)說(shuō)話(huà)，坦誠(chéng)說(shuō)明分紅來(lái)源，引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)注選擇分紅險(xiǎn)的核心目的：不是為了博取最高收益，而是借助平安人壽這樣的強(qiáng)大優(yōu)質(zhì)平臺(tái)的平臺(tái)，在獲得基礎(chǔ)保障的同時(shí)擁抱蘊(yùn)含驚喜的財(cái)富可能 。

在幫助客戶(hù)深入理解保險(xiǎn)工具的長(zhǎng)期價(jià)值后，她的視野進(jìn)一步拓展至家族財(cái)富的整體規(guī)劃層面。她表示：“平安集團(tuán)領(lǐng)先的綜合金融生態(tài)，能夠?yàn)楦邇糁导彝ヌ峁┮徽臼降呢?cái)富保障與傳承服務(wù)，涵蓋保險(xiǎn)配置、資產(chǎn)隔離及家族治理等多維度的綜合解決方案。”（詳情見(jiàn)備注2）

結(jié)語(yǔ)：

“在這個(gè)充滿(mǎn)不確定的時(shí)代，我們提供的核心價(jià)值正是一份安心。” 林燕珍總結(jié)道，“我們的使命，是把每個(gè)家庭對(duì)美好生活的向往，通過(guò)專(zhuān)業(yè)規(guī)劃，一步步變?yōu)榭吹靡?jiàn)、摸得著、拿得到的安心安排。”

因此，于她而言，她所承諾的這份“確定性”關(guān)乎數(shù)字，更關(guān)乎尊嚴(yán)；關(guān)乎當(dāng)下，更關(guān)乎未來(lái)。她選擇的道路，是在風(fēng)雨中為人撐傘，在波動(dòng)中筑造安穩(wěn)，這份職業(yè)最崇高的意義，也莫過(guò)于此。

注：

1.高端康養(yǎng) ①服務(wù)對(duì)象：對(duì)于購(gòu)買(mǎi)中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“平安人壽”）保險(xiǎn) 產(chǎn)品達(dá)標(biāo)康養(yǎng)會(huì)員的客戶(hù)，將獲得相應(yīng)的康養(yǎng)會(huì)員權(quán)益。②服務(wù)提供方：權(quán)益服務(wù)包括入會(huì)服務(wù) 和入住服務(wù)。入會(huì)服務(wù)由平安人壽委托平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司聯(lián)合深圳平安綜合金融服務(wù) 有限公司或其他具有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)提供，入住服務(wù)由平安臻頤年（上海）企業(yè)管理有限公司或其他有資質(zhì)的第三方公司提供。付費(fèi)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)因服務(wù)商或服務(wù)項(xiàng)目不同而有所差異， 具體以下單確認(rèn)時(shí)實(shí)際支付金額為準(zhǔn)。③特別說(shuō)明：此服務(wù)僅介紹康養(yǎng)服務(wù)，不構(gòu)成要約或邀約， 客戶(hù)認(rèn)可產(chǎn)品且保費(fèi)符合規(guī)則方能享受服務(wù)。服務(wù)所涉評(píng)估/問(wèn)診結(jié)果僅作為健康咨詢(xún)類(lèi)建議參考， 不作為診斷、確診和治療依據(jù)，不能代替醫(yī)生面診和醫(yī)院診斷，請(qǐng)謹(jǐn)慎參考。

2.平安家族辦公室 ①服務(wù)對(duì)象：對(duì)于購(gòu)買(mǎi)中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限 公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“平安人壽”）保險(xiǎn)產(chǎn)品達(dá)標(biāo)家辦會(huì)員的客戶(hù)，將獲得相 應(yīng)的家辦會(huì)員權(quán)益。②服務(wù)提供方：所涉服務(wù)由平安信托有限責(zé)任公 司或具有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的第三方服務(wù)商提供，服務(wù)詳情、服務(wù)使用規(guī)則等 詳見(jiàn)家辦權(quán)益手冊(cè)。付費(fèi)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)因服務(wù)商或服務(wù)項(xiàng)目不同而 有所差異，具體以下單確認(rèn)時(shí)實(shí)際支付金額為準(zhǔn)。③特別說(shuō)明：此處 僅介紹家辦服務(wù)，服務(wù)不構(gòu)成邀約或要約，需在客戶(hù)認(rèn)可產(chǎn)品且保費(fèi) 達(dá)標(biāo)情況下方可享受。

3.文中第四套生命表為《中國(guó)人身保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)生命表（2025）》，由國(guó)家金融監(jiān)督管理局發(fā)布，自2026年1月1日起實(shí)施，發(fā)文字號(hào)：金規(guī)[2025]21號(hào)。

4.分紅保險(xiǎn)產(chǎn)品，我們每年根據(jù)分紅保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況確定紅利分配方案。分紅利益演示是基于公司的精算及其他假設(shè)，不代表公司歷史經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，也不代表對(duì)公司未來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的預(yù)期，保單的紅利分配是不確定的，在某些年度紅利有可能為零。