河南
大象新聞記者 夏萍 仝新叢 通訊員 許玲玲4月28日，在深圳飛往鄭州的ZH9309進港航班保障過程中，“向陽花”班組工作人員接到旅客劉先生的緊急求助，稱其在客艙內的行李被其他旅客錯拿，行李內裝有重要工作資料及個人物品，而此時錯拿行李的旅客可能已離開客艙，情況十分緊急。
班組工作人員第一時間安撫旅客情緒，明確告知將全力協助尋找，同時立即啟動應急處置程序，一場與時間賽跑的尋物行動迅速展開。班組成員分工明確、協同作戰，一方面快速通過航班旅客座位信息，精準查詢錯拿行李旅客的相關信息及預留聯系方式；另一方面同步與機場失物招領、機場公安等相關崗位建立信息共享通道，全方位拓寬尋找線索。
根據座位分布，班組成員初步鎖定了周邊幾位可能錯拿行李的旅客，隨后逐一通過訂票系統預留的電話進行聯系。第一位接通電話的旅客表示自身行李無誤，第二位旅客電話始終無人接聽……班組成員沒有放棄，繼續擴大聯系范圍，在撥通第五通電話后，終于聯系上了錯拿行李的于先生，此時他尚未察覺自己取錯了行李。在工作人員的耐心溝通與協調下，于先生同意折返機場，與劉先生在機場失物招領處當面互換行李。
從旅客求助到問題圓滿解決，全程僅用時20分鐘。當劉先生拿到失而復得的行李時，連聲道謝：“沒想到這么快就能找回來，你們真的太專業、太高效了！”于先生也對“向陽花”班組的細致服務表示贊賞：“多虧你們及時發現并提醒，不然后續麻煩了。”
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