女子花4080元，溢價(jià)買(mǎi)男團(tuán)演唱會(huì)門(mén)票，想退退不了，票還被他人用了！二手平臺(tái)稱(chēng)處理無(wú)誤，上海警方出手了！

花4000多元在閑魚(yú)上購(gòu)買(mǎi)溢價(jià)演唱會(huì)門(mén)票，未發(fā)貨、未完成任何入場(chǎng)準(zhǔn)備前，因擔(dān)心交易風(fēng)險(xiǎn)提出退款，卻被賣(mài)家斷然拒絕；更離譜的是，這邊退款申請(qǐng)被拒，那邊門(mén)票竟已被他人使用。近日，市民張女士向“新民幫儂忙”講述了自己在二手交易平臺(tái)收票時(shí)踩到的“大雷”，好在最終在民警協(xié)調(diào)下，成功追回了全部票款。

買(mǎi)家張女士未入場(chǎng)，且這張門(mén)票已被他人使用，閑魚(yú)平臺(tái)卻向賣(mài)家打款 受訪(fǎng)者供圖（下同）

“換綁”入場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)

張女士告訴記者，3月底，她在閑魚(yú)App上看中了1張TOP登陸少年組合演唱會(huì)門(mén)票，該演出于今年4月11日在中國(guó)澳門(mén)舉辦。根據(jù)閑魚(yú)訂單信息，這張門(mén)票票面價(jià)為2280元，因溢價(jià)出售，張女士實(shí)際支付了4080元。她查看賣(mài)家閑魚(yú)個(gè)人信息發(fā)現(xiàn)，對(duì)方是一名“00后”男生，簡(jiǎn)介標(biāo)注為“摩天輪入駐商家”。

據(jù)了解，這場(chǎng)演唱會(huì)實(shí)行實(shí)名制，若在一級(jí)票務(wù)平臺(tái)“大麥”搶票，需填寫(xiě)觀(guān)演人真實(shí)身份信息。但值得注意的是，中國(guó)澳門(mén)站演出無(wú)需“刷臉”“刷證”，觀(guān)眾僅憑“大麥”票夾中的二維碼即可入場(chǎng)。“沒(méi)有‘人證合一’的檢驗(yàn)，就有了漏洞——可以‘冒充’他人進(jìn)場(chǎng)，所謂的‘實(shí)名制’形同虛設(shè)。”張女士說(shuō)。

“我拍下付款后，就要求賣(mài)家驗(yàn)票，但對(duì)方說(shuō)暫時(shí)沒(méi)有，還要去問(wèn)同行拿票。過(guò)了一天，賣(mài)家發(fā)來(lái)一段大麥購(gòu)票信息錄屏。”張女士回憶，錄屏顯示，這張門(mén)票的實(shí)名觀(guān)演人登記為一名林女士。“賣(mài)家說(shuō)，能通過(guò)‘換綁’的方式讓我入場(chǎng)，把登記著林女士信息的大麥賬戶(hù)，換綁成我的手機(jī)號(hào)，演出當(dāng)天我登錄大麥打開(kāi)票夾刷碼，就能‘冒充’林女士進(jìn)場(chǎng)。”

張女士注意到，賣(mài)家的商品介紹中明確寫(xiě)著“大麥換綁，換綁后確認(rèn)”，這意味著，一旦完成手機(jī)號(hào)換綁，她就要點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”，而非等觀(guān)演結(jié)束后再確認(rèn)。“我后來(lái)才知道，這種‘換綁’操作在追星圈很盛行，看似方便，實(shí)則風(fēng)險(xiǎn)極大。”張女士坦言，她擔(dān)心一旦林女士最終選擇到場(chǎng)，自己就會(huì)被“踢出”賬號(hào)，落得錢(qián)票兩空的下場(chǎng)；而且若換綁過(guò)程不順利，演出當(dāng)天無(wú)法登錄賬號(hào)，賣(mài)家還可能以“買(mǎi)家自身操作問(wèn)題”拒絕退款。

考慮到種種風(fēng)險(xiǎn)，3月29日，張女士決定不提供自己的手機(jī)號(hào)進(jìn)行換綁，放棄此次交易，并果斷向賣(mài)家提出退貨退款，可沒(méi)想到，賣(mài)家直接拒絕了她的退款申請(qǐng)。

門(mén)票被他人使用

“我剛提出退款，賣(mài)家就立刻在閑魚(yú)上點(diǎn)擊了‘發(fā)貨’按鈕，這分明就是‘強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)’！”張女士既氣憤又無(wú)奈，“我既沒(méi)提供過(guò)手機(jī)號(hào)讓他換綁，也沒(méi)登錄過(guò)那張門(mén)票對(duì)應(yīng)的大麥賬號(hào)，憑什么不能退款？”

她表示，從自己申請(qǐng)退款到演出開(kāi)演，中間還有十多天時(shí)間，賣(mài)家完全有充足的時(shí)間尋找其他買(mǎi)家，并不會(huì)影響其正常交易。可即便她反復(fù)溝通、耐心解釋?zhuān)u(mài)家依舊態(tài)度堅(jiān)決，不同意退款。

無(wú)奈之下，張女士向閑魚(yú)平臺(tái)投訴，請(qǐng)求官方客服介入維權(quán)。但在提交相關(guān)證據(jù)后，閑魚(yú)維權(quán)終審人員卻支持賣(mài)家，并稱(chēng)平臺(tái)已將錢(qián)款打給賣(mài)家，張女士的申訴不成立。“我根本沒(méi)去看演唱會(huì)，卻白白損失了4000多元！”張女士說(shuō)，事后她聯(lián)系大麥客服查詢(xún)得知，這張門(mén)票已被核銷(xiāo)使用。這意味著賣(mài)家很可能存在“一票兩賣(mài)”的行為，或是林女士當(dāng)天確實(shí)到場(chǎng)觀(guān)演了。

女子與客服聊天截圖

平臺(tái)稱(chēng)處理無(wú)誤

4月中旬，記者就此事聯(lián)系到閑魚(yú)平臺(tái)。針對(duì)“商品發(fā)貨前，買(mǎi)家想取消交易該如何處理”的問(wèn)題，平臺(tái)客服回應(yīng)稱(chēng)，主要由買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商，協(xié)商一致即可，平臺(tái)并無(wú)“一拍下就不能取消”的規(guī)定。

而對(duì)于張女士申訴無(wú)果的情況，客服表示，判定賣(mài)家勝訴的原因是“買(mǎi)家未配合換綁”，屬于買(mǎi)家責(zé)任，平臺(tái)處理無(wú)誤。當(dāng)記者追問(wèn)，張女士從未收到任何入場(chǎng)憑證，且賣(mài)家疑似存在“一票兩賣(mài)”行為，為何平臺(tái)仍支持打款給賣(mài)家時(shí)，客服隨即表示，“一票兩賣(mài)”問(wèn)題不屬于平臺(tái)職責(zé)范圍，建議消費(fèi)者向相關(guān)部門(mén)反映。

對(duì)于閑魚(yú)的回復(fù)，張女士十分氣憤：“我覺(jué)得這張票不安全，一直沒(méi)登錄過(guò)別人的賬號(hào)，早早提出退款、放棄觀(guān)演，憑什么還要配合換綁？平臺(tái)的回復(fù)簡(jiǎn)直牛頭不對(duì)馬嘴！”4月22日，張女士向浦東公安分局金楊新村派出所報(bào)案。最終，在民警的協(xié)調(diào)下，賣(mài)家將4000余元票款打至張女士的支付寶賬戶(hù)，她成功追回了全部損失。

購(gòu)二手票須謹(jǐn)慎

“為了追求交易量和平臺(tái)活躍度，閑魚(yú)平臺(tái)對(duì)黃牛賣(mài)家‘一票兩賣(mài)’等違規(guī)行為視而不見(jiàn)，讓消費(fèi)者維權(quán)難上加難。”張女士認(rèn)為，二手交易平臺(tái)對(duì)黃牛票的泛濫負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

她提醒其他消費(fèi)者，“換綁賬號(hào)”“冒充入場(chǎng)”等非常規(guī)操作，背后往往暗藏諸多風(fēng)險(xiǎn)，在閑魚(yú)等二手平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)高價(jià)演唱會(huì)門(mén)票時(shí)，一定要保持高度警惕。尤其是實(shí)名制演出，應(yīng)盡量通過(guò)正規(guī)一級(jí)票務(wù)平臺(tái)搶票，選擇“人證合一”的入場(chǎng)方式，這才是最安全、最有保障的選擇，避免因貪圖便利或急于購(gòu)票，遭遇不必要的損失。

張女士的遭遇也令不少市民希望二手平臺(tái)能加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊“一票兩賣(mài)”、虛假交易、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)等違規(guī)行為，規(guī)范二手票務(wù)交易秩序，暢通維權(quán)渠道，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓大家在二手平臺(tái)交易時(shí)能更放心。

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無(wú)法說(shuō)話(huà)、四肢癱瘓女孩誤購(gòu)演唱會(huì)門(mén)票 申請(qǐng)退票遭拒

市民歐陽(yáng)先生來(lái)電向“新民幫儂忙”求助，自己16歲的女兒欣欣癱瘓?jiān)诖玻掖嬖谡J(rèn)知障礙，因一時(shí)“手誤”在摩天輪預(yù)訂了一張2000多元的演唱會(huì)門(mén)票，自己發(fā)現(xiàn)后馬上申請(qǐng)退票，結(jié)果平臺(tái)卻稱(chēng)演唱會(huì)門(mén)票售出不退，除非讓法院提供無(wú)民事行為能力人證明。“我們本來(lái)就是低保家庭生活困難，女兒也根本無(wú)法去聽(tīng)演唱會(huì)，這筆開(kāi)支實(shí)在是讓我們難以承受。”歐陽(yáng)先生語(yǔ)氣中帶著哽咽和顫抖。

殘疾女孩誤購(gòu)演唱會(huì)門(mén)票

歐陽(yáng)先生向記者講述，4年前一場(chǎng)突如其來(lái)的車(chē)禍，讓女兒欣欣遭受重創(chuàng)昏迷，經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的煎熬，才慢慢有了意識(shí)。但醒來(lái)后的欣欣已經(jīng)無(wú)法說(shuō)話(huà)，四肢癱瘓，連吃飯喝水都只能依靠胃管勉強(qiáng)維持。后經(jīng)司法鑒定，認(rèn)定為肢體一級(jí)和精神二級(jí)殘疾，護(hù)理依賴(lài)程度為完全護(hù)理依賴(lài)，花季人生被徹底改寫(xiě)。

欣欣經(jīng)司法鑒定，認(rèn)定為肢體一級(jí)和精神二級(jí)殘疾

“高額的康復(fù)費(fèi)用已經(jīng)掏空了家庭的全部積蓄，萬(wàn)般無(wú)奈之下，我們只能中止治療，把女兒接回家中照顧。”歐陽(yáng)先生滿(mǎn)是苦澀，女兒遭遇飛來(lái)橫禍之后，雪上加霜的是，妻子也被診斷為系統(tǒng)性紅斑狼瘡，需要長(zhǎng)期服藥喪失了工作能力。

“現(xiàn)在家里的唯一收入就是我出去跑網(wǎng)約車(chē)，維持最基礎(chǔ)的開(kāi)支。”歐陽(yáng)先生無(wú)奈地講，因?yàn)榕畠喊c瘓?jiān)诖矡o(wú)人照顧，自己跑網(wǎng)約車(chē)的時(shí)候也只能把女兒安置在副駕駛位上。

欣欣的殘疾人證

這樣艱難的日子苦熬著，沒(méi)想到一筆冒出來(lái)的訂單再起波瀾。據(jù)歐陽(yáng)先生講述，平時(shí)女兒臥床在家，因?yàn)樗闹c瘓僅有兩只小拇指可以動(dòng)彈，自己給女兒準(zhǔn)備了一個(gè)平板電腦用作消遣，女兒的簡(jiǎn)單交流也靠在平板電腦上打字。3月30日晚上5點(diǎn)多，自己突然發(fā)現(xiàn)女兒的微信上有一條2000多元的支付記錄，大驚之下，連忙點(diǎn)進(jìn)去查看，發(fā)現(xiàn)是女兒在一家名為“摩天輪”的票務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一張4月9日鄧紫棋的中國(guó)臺(tái)北站演唱會(huì)門(mén)票。

“女兒以前就喜歡聽(tīng)鄧紫棋的歌，估計(jì)是看到了她的演唱會(huì)，不小心點(diǎn)進(jìn)去的。”歐陽(yáng)先生講，女兒的微信綁定了她的銀行卡，卡里的存款是爺爺奶奶外公外婆給她存進(jìn)去用作應(yīng)急的錢(qián)，沒(méi)想到卻被購(gòu)買(mǎi)了演唱會(huì)門(mén)票。

圖為購(gòu)票信息

退票遭拒 平臺(tái)規(guī)則“概不退票”

發(fā)現(xiàn)女兒“誤購(gòu)”門(mén)票之后，歐陽(yáng)先生焦急萬(wàn)分，馬上聯(lián)系平臺(tái)方要求退票，然而卻遭到拒絕。

“我女兒才16歲未成年，而且四肢癱瘓有認(rèn)知障礙，她的購(gòu)買(mǎi)行為應(yīng)該認(rèn)定為無(wú)效。況且就算買(mǎi)了票，她也沒(méi)辦法去看啊！”歐陽(yáng)先生氣憤地表示，當(dāng)他打通票務(wù)平臺(tái)客服電話(huà)，將女兒的實(shí)際情況向?qū)Ψ皆敿?xì)陳述，懇請(qǐng)平臺(tái)幫忙退票時(shí)，客服卻回稱(chēng)，按照平臺(tái)規(guī)則，已售出門(mén)票無(wú)法退款，除非讓法院提供購(gòu)票人無(wú)民事行為能力人證明，并且證明是她本人購(gòu)買(mǎi)的才能退。

“我去哪里開(kāi)這樣的證明？而且還要證明是她本人購(gòu)買(mǎi)，意思是我要拿著手機(jī)拍下來(lái)才算？要是我能看到她在購(gòu)票肯定第一時(shí)間就直接制止了。”歐陽(yáng)先生直言，平臺(tái)的要求完全是強(qiáng)人所難，根本不考慮實(shí)際情況。“我們家本來(lái)就是低保家庭，這2000元的門(mén)票錢(qián)就是我們家一個(gè)月的生活費(fèi)，實(shí)在是承受不了這個(gè)損失。”

歐陽(yáng)先生表示，這2000元的門(mén)票錢(qián)是他們家一個(gè)月的生活費(fèi)

退改規(guī)則屢遭詬病

對(duì)于歐陽(yáng)先生反映的情況，記者撥打了“摩天輪”客服電話(huà)，并以媒體身份要求核實(shí)，在提供了相關(guān)訂單號(hào)、證件信息后，客服人員表示已經(jīng)記錄在案，將向上匯報(bào)，后續(xù)會(huì)進(jìn)行反饋。但截至發(fā)稿，記者尚未收到回復(fù)。

記者登陸“摩天輪”APP，找到了欣欣所購(gòu)買(mǎi)的4月9日鄧紫棋臺(tái)北大巨蛋演唱會(huì)信息，平臺(tái)顯示該場(chǎng)次演唱會(huì)門(mén)票仍處于“熱賣(mài)中”，頁(yè)面退票規(guī)則顯示為“不支持退”，點(diǎn)擊“服務(wù)說(shuō)明”后彈出一行小字：“由于文體演出的特殊性，本產(chǎn)品不支持退票，敬請(qǐng)諒解。”

頁(yè)面退票規(guī)則截圖

近年來(lái)，隨著演出市場(chǎng)爆發(fā)式增長(zhǎng)，關(guān)于門(mén)票退改問(wèn)題糾紛也是屢屢發(fā)生，尤其是二級(jí)票務(wù)平臺(tái)問(wèn)題多多，高溢價(jià)、代拍灰產(chǎn)、退票難等，消費(fèi)者維權(quán)更是困難重重，“新民幫儂忙”也曾多次報(bào)道過(guò)相關(guān)案例。

國(guó)家文旅部、公安部?jī)刹块T(mén)聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)規(guī)范管理促進(jìn)演出市場(chǎng)健康有序發(fā)展的通知》明確提出，大型演出活動(dòng)實(shí)行實(shí)名購(gòu)票和實(shí)名入場(chǎng)制度，演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動(dòng)退票機(jī)制，設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障購(gòu)票人的正當(dāng)退票權(quán)利。對(duì)此，消費(fèi)者呼吁，票務(wù)平臺(tái)除了應(yīng)遵守主辦方的“退票規(guī)則”外，還應(yīng)當(dāng)更具“人性化”，對(duì)于特殊退票申請(qǐng)可依情形制定不同的退票規(guī)則，堅(jiān)持“一經(jīng)售出，不退不換”過(guò)于霸道。

欣欣“誤購(gòu)”的演唱會(huì)票能否順利退票？平臺(tái)退票規(guī)則能否進(jìn)一步優(yōu)化？“新民幫儂忙”將保持關(guān)注。

這樣的“規(guī)則”太“霸王” | 鋒面評(píng)論

因車(chē)禍癱瘓?jiān)诖驳?6歲女孩，誤購(gòu)了2000多元的演唱會(huì)門(mén)票。父親歐陽(yáng)先生發(fā)現(xiàn)后立刻申請(qǐng)退票，卻遭平臺(tái)拒絕，甚至要求“法院出具無(wú)民事行為能力證明”。這樣的冰冷與生硬，令人心寒。

2000元，對(duì)于這個(gè)低保家庭而言，是一個(gè)月的生活費(fèi)。歐陽(yáng)先生為了養(yǎng)家，每天帶著癱瘓的女兒跑網(wǎng)約車(chē)，生活重?fù)?dān)已耗盡了他的心力，如今還要為一張門(mén)票去奔波開(kāi)證明——這不是強(qiáng)人所難嗎？

誠(chéng)然，票務(wù)平臺(tái)頁(yè)面上寫(xiě)著“不支持退”。但這種自說(shuō)自話(huà)的“規(guī)則”并非鐵律，更不是推卸責(zé)任的擋箭牌。我國(guó)法律早已明確：格式條款若不合理地免除平臺(tái)責(zé)任、排除消費(fèi)者的核心權(quán)利，可以被認(rèn)定為“霸王條款”。文旅部與公安部聯(lián)合發(fā)布的通知也有具體要求：大型演出應(yīng)建立退票機(jī)制，設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障購(gòu)票人的正當(dāng)退票權(quán)利。

對(duì)比一下鐵路購(gòu)票系統(tǒng)的做法，高下立判。12306不僅設(shè)有階梯退票規(guī)則——開(kāi)車(chē)前8天以上退票分文不收，距離開(kāi)車(chē)時(shí)間越近則退票手續(xù)費(fèi)梯次上升，還為“手滑誤購(gòu)”提供了限時(shí)免費(fèi)退票的糾錯(cuò)機(jī)會(huì)。這種做法用靈活的服務(wù)替代了“一刀切”的蠻橫，既有效遏制了惡意囤票，又充分保護(hù)了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。

平臺(tái)如能多一分理解，歐陽(yáng)先生一家就能少一分煎熬。期待涉事平臺(tái)能盡快修正不合理“規(guī)則”，給這個(gè)飽經(jīng)磨難的家庭一個(gè)溫暖的回應(yīng)。