新快報訊 記者楊英杰 通訊員沙田宣報道 從退役軍人黃叔的6萬元醫療救濟金,到流浪青年小杰的一張包食宿工位;從12345熱線280宗表揚工單,到跨省消費糾紛的千里和解——在東莞沙田鎮,“民生和城市管理一公里”不是一個抽象概念,而是一次次主動敲門、一場場跨部門接力、一個個被在乎的普通人。
近年來,沙田鎮以“有愛沙田、溫暖沙田”為引領,用“繡花功夫”做好每件小事,用“將心比心”傳遞城市溫度。這里的答案很清晰:物理的一公里靠設施,心理的一公里靠溫度。
看得見、想得深、做得暖:“繡花功夫”的三重境界
改變,從一個65歲老兵開始。黃叔,沙田鎮參戰老兵,患腦梗、糖尿病多年,治療花光了家底。過去,他覺得退役軍人服務中心只是一個“辦事窗口”,偶爾來開會,辦完就走。直到工作人員主動上門核查,幫他申請到6萬元醫療救濟金——從申請到到賬,僅用27天。家屬送來錦旗:“沒想到真把我們當家人。”
現役軍人小升的父親患動脈瘤引發腦出血,巨額治療費壓垮全家。服務專員入戶核查后,協助申請到沙田鎮首例現役軍人封頂10萬元救助金。小升說:“這筆錢讓我父親能繼續治療,更讓我感受到黨和國家的關心。”
從“等上門”到“敲門去”,讓每一個“被看見”都有回應。從退役軍人到流浪青年,從植物人家庭到困境父女——沙田鎮的“繡花功夫”有三重境界:看得見(主動發現)、想得深(源頭治理)、做得暖(將心比心)。全鎮1226名退役軍人全部加入專屬社群,22名困難退役軍人得到“一對一”結對幫扶。2025年,該鎮退役軍人服務中心獲評“全國示范型退役軍人服務中心”,志愿服務隊入選全國1000支“退役軍人守護家園志愿服務隊”。
沙田正在用精細治理的“四個轉向”織密民生保障網:決策依據從“憑經驗”轉向“用數據”,管理方式從“一刀切”轉向“分類施策”,問題發現從“被動等”轉向“主動找”,參與主體從“政府包辦”轉向“全社會參與”。
機制創新“握指成拳”:
讓群眾進一扇門、解百般難
從“多頭跑”到“一站辦”,用制度創新傳遞城市溫度。2025年至今,沙田鎮12345熱線工單受理量達19925宗,總體滿意度97.5%,累計收獲表揚工單280宗。
數字背后是一個個具體的人。2025年6月,身處外省的吳先生撥通12345熱線,反映與沙田鎮某園藝公司的消費糾紛。熱線工作小組立即聯合市場監管分局、農林水務局跟進,最終促成和解。吳先生從千里之外寄來錦旗:“快速響應解民困,高效辦理暖民心”。
跨部門協同不是天然形成的。今年4月13日,沙田鎮綜治中心法庭服務站正式揭牌啟用。群眾遇到矛盾糾紛,不再需要法院、綜治中心兩頭跑,在這里就能“一站式”辦理調解、司法確認、立案等業務。沙田法庭此前已入駐綜治中心,“幸福港灣”多元解紛中心累計參與調處糾紛6000余件,超九成在前端化解。此次綜治中心“反向入駐”法庭,讓解紛資源雙向流動。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.