北京
小葉是小米品牌的忠實粉絲
小米汽車六月份發布了一款SUV
果斷下手定了一輛
說是等車期間接到了銷售的電話
后來事情就變了味
現在還要不要提車
她說自己心里也沒底
小葉：因為我考慮得會比較仔細，所以我是在六月末的時候最后決定。因為我看到實車了，我真的喜歡，我就去把它訂掉了。
小葉稱喜歡小米YU7 Pro就把車訂了
小葉訂了一輛小米YU7 Pro
6月26號上市
她在6月29號付了五千塊錢定金
圖為小葉的訂車付款記錄
訂車APP顯示
車價286900元
鎖單后預計35到38周交付
采訪時預計還需12到15周
小葉說這是她人生第一輛車
車輛顯示生產中
11月29號
她接到小米汽車銷售的電話
小葉稱銷售人員提了個不太合理的要求
小葉：問我能不能接受一輛跟我同配置的順延車輛。然后我在和對方明確協商，要求過我不接受瑕疵車問題車的一個情況之下，他們給我排除了很多的顧慮，后來我就同意。就是他們的一個，我覺得是不太合理的要求，必須要求我提前支付掉尾款，才能給我安排這輛“順延車”，后面我只能是答應了。答應之后，排除了非常多的困難，在第二天（上午）十點鐘，已經把所有的尾款全都給它付掉了。
銷售讓小葉提前付尾款
小葉介紹
工作人員告訴她
所謂“順延車”
是指其他客戶取消訂單
車輛生產后沒有交付
再進行轉賣的新車
這輛“順延車”來自廈門
三四天能到杭州
圖為小米4S店
12月1號下午
銷售通知她
車已經到了錢塘區的小米汽車交付中心
能提車了
同時告知這是一輛瑕疵車
圖為小葉收到瑕疵車
她提供了一段錄音
小葉提供的錄音：
銷售：如果說車輛的話真的遇到問題，就是這個問題您不能接受，這個車子我們肯定是不會交付的，這個您可以放心。 小葉：那假如有一些小問題的話？ 銷售：小問題的話，咱們會根據具體的一個情況，跟您實際溝通的。如果是符合交付標準的話，我們會盡量跟您解釋清楚的。 小葉：好的。 銷售：嗯。
小葉說
她從蕭山區趕到交付中心
要花不少時間
當時她提出先拍照給她看看
再決定過不過去
銷售沒有答應
小葉稱排除萬難去了店里
小葉：最終我還是排除萬難，把我的工作協調了，我當晚也過來了。過來之后，那當場去看的時候，發現這個白點位置剛好是在后輪開門把手的位置，這個位置不太友好。其次他說的是白點，我的點是黃色的，而且他說一個點一毫米，根本不存在。
車漆上有個小黃點 視頻截圖
小葉提供了照片
白色漆面上有一個小黃點
她說更讓她接受不了的
是在副駕駛座上發現了異物
小葉在副駕駛座上發現了異物
小葉：當時那個交付工作人員，他說這個是一根線頭，把它搞到地上，但是我已經留了圖片的證據。雖然實際的傷害性不大，但是你可以想象到，這輛車之前經歷過了一個什么樣的情況。我覺得真的侮辱性極強。
小葉稱侮辱性極強
小葉介紹
當時已經做好了交付準備
發現問題后就不提車了
小葉：你給我造成了這么大的麻煩，當時我只跟他要求了6000積分。6000積分我都不要你直接的現金折扣，然后6000積分在你小米商城里能干啥？相當于600塊。它商城里的東西都是價格虛高的，實際上只能買兩個枕頭。我的訴求僅此而已。
小葉稱當時只跟銷售要了6000積分
小葉強調
就算這點要求
對接的銷售回應她的總是那句：
我往上報了 你等等
小葉與銷售的聊天記錄
她感嘆
作為忠實粉絲
小到充電寶
大到電視機等
家里的電器幾乎都是“小米”品牌
但是現在她感覺很受傷
小葉：所以這件事情，他處理到這里，是我最生氣的點。也就是在這時候，我直接萌生了想要徹底放棄這個車的想法，并不是說我不喜歡YU7這輛車，相反，我非常地喜歡它。我現在的訴求就是，對前面我的所有時間精力，它給到我一個方案，然后我可以接受繼續去等我的車。它如果不對前面的問題給我一個說法，那么我將直接放棄這輛車，去尋找其他的車企購買。
小葉想徹底放棄這個車
杭州夢馬汽車小鎮小米汽車交付中心 工作人員：我們門店沒有辦法接受任何的采訪，你可以留個你的聯系方式，我們到時候后面會有媒體的部門，可以再給你聯系的。
小葉說
281900元尾款
小米汽車已經退還
還剩五千塊錢定金
發稿前
記者沒有收到小米汽車方面的回復
小葉后來反饋
原先對接的銷售聯系她了
小葉稱如今想要12000積分
小葉：問我最新的訴求是什么，然后我就跟他說，你給我砍了一番，那我給你翻一翻，我翻到現在我要12000積分，就這樣。 記者：他怎么表態？ 小葉：他沒有什么表態，就“哦哦好的”就掛了。
小葉稱對方沒有表態
小葉表示
如果小米方面不能提供滿意的答復
將考慮其他途徑維權
END
本文來源：1818黃金眼
責任編輯：
李曦_NN2587
