盒馬錯(cuò)發(fā)水仙女子索賠375萬降至48萬

（原標(biāo)題：盒馬錯(cuò)發(fā)水仙女子索賠375萬降至48萬）

盒馬app下單鮮百合被誤送成水仙，北京71歲老人和12歲小孩誤食后中毒事件持續(xù)發(fā)酵中。1月28日，瀟湘晨報(bào)記者跟進(jìn)聯(lián)系消費(fèi)者，了解其在與盒馬方面協(xié)商后有最新的訴求。

當(dāng)事人鄒女士告訴瀟湘晨報(bào)記者，1月11日，她提出375萬元賠償方案，并表示該方案可以協(xié)商，在27日最新溝通后提出了48萬元的賠償方案。她告訴記者，“盒馬方面只愿意賠付7萬，不愿意公開道歉，不愿意app彈窗提示有毒物品。我想要的賠償金額是48萬，目前準(zhǔn)備訴諸法律，準(zhǔn)備聯(lián)系律師起訴。”

盒馬方面表示，顧客于2日晚送醫(yī)、3日出院，盒馬得知后第一時(shí)間聯(lián)系顧客，隨即成立專項(xiàng)小組全程跟進(jìn)并制定補(bǔ)償方案。目前，由于雙方對(duì)賠償方案仍有較大分歧，還在溝通協(xié)商中。同時(shí)，公司將積極配合相關(guān)部門依法依規(guī)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。目前已對(duì)相關(guān)流程進(jìn)行整改，避免類似情況發(fā)生。“我們?cè)俅蜗蚴苡绊懙念櫩捅硎咀钫\摯的歉意。”盒馬工作人員表示。

此前報(bào)道

在盒馬買鮮百合被誤送成水仙球，祖孫二人誤食中毒后進(jìn)醫(yī)院

近日，北京市民鄒女士通過盒馬APP購買食用鮮百合，卻意外收到了具有毒性的水仙球，導(dǎo)致家中71歲的母親和12歲的兒子食用后中毒送醫(yī)。事件引發(fā)廣泛關(guān)注后，瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者從當(dāng)事人處了解到，1月27日下午，雙方約定當(dāng)面協(xié)商。

1月2日中午，鄒女士為給感冒的孩子煮湯，從盒馬APP下單了鮮百合。

在盒馬下單的鮮百合被誤送成水仙

“我母親讓我下單購買鮮百合煮梨湯，盒馬app外賣送到的時(shí)候我和我老公外出了。”鄒女士告訴瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者，配送上門的產(chǎn)品實(shí)際是水仙球，由于兩者外觀相似，且“水仙”標(biāo)識(shí)僅印在包裝盒側(cè)面不顯眼處，鄒女士的母親誤將其當(dāng)作百合，洗凈煮湯。“我和我老公回來的時(shí)候，我母親和兒子已經(jīng)把水仙煮成湯喝了。”鄒女士說。

被煮湯使用的水仙球 圖片由受訪者提供

食用后不久，老人和孩子先后出現(xiàn)劇烈嘔吐、腹痛頭暈等嚴(yán)重中毒癥狀。送醫(yī)后，醫(yī)生診斷表明，誤食時(shí)間已過長，毒素被身體吸收，情況危急。據(jù)了解，經(jīng)過北京兩家醫(yī)院數(shù)小時(shí)的緊急治療，祖孫二人才于次日凌晨返家休養(yǎng)。

誤食水仙后，鄒女士家人進(jìn)醫(yī)院，圖為入院照片及病歷 圖片由受訪者提供

據(jù)津云新聞報(bào)道，盒馬相關(guān)工作人員表示，事發(fā)后公司已成立專項(xiàng)組跟進(jìn)處理，并希望與消費(fèi)者私下達(dá)成賠償與和解。關(guān)于誤配，其解釋系水仙與百合包裝相似，分揀員操作失誤所致。

據(jù)津云新聞，1月26日，盒馬方面就此事向媒體作出正式回應(yīng)。公司承認(rèn)，水仙與百合包裝相似，分揀員操作失誤導(dǎo)致此次事件。盒馬表示已成立專項(xiàng)組跟進(jìn)，并在事發(fā)當(dāng)天啟動(dòng)了全國范圍的復(fù)盤與整改。

“這個(gè)盒子表面是透明的，沒有任何標(biāo)識(shí)。”鄒女士告訴瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者，“只有在側(cè)面不起眼的地方貼了個(gè)標(biāo)簽，我家老人又是老花眼看不仔細(xì)。”

水仙球的包裝 圖片由受訪者提供

鄒女士表示，與盒馬的初步溝通未能達(dá)成一致，對(duì)方僅愿意承擔(dān)“法規(guī)范圍內(nèi)”的費(fèi)用，她認(rèn)為對(duì)方缺乏誠意，已開始咨詢律師，稱準(zhǔn)備提起訴訟維護(hù)合法權(quán)益。

1月27日下午，瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者聯(lián)系到盒馬相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示，已于1月27日下午3點(diǎn)與當(dāng)事人進(jìn)行當(dāng)面協(xié)商。

1月27日，瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者聯(lián)系上盒馬相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方透露，在獲悉情況后第一時(shí)間聯(lián)系顧客，了解到顧客于2日晚送醫(yī)、3日已出院 ，隨即成立專項(xiàng)小組全程跟進(jìn)并制定補(bǔ)償方案。目前，因雙方對(duì)賠償方案仍有較大分歧，相關(guān)事宜仍在協(xié)商中。

經(jīng)初步調(diào)查，系揀貨過程中將同時(shí)段另一訂單的水仙種球誤放入該顧客包裹中，“我們?cè)俅蜗蚴苡绊懙念櫩捅硎咀钫\摯的歉意。公司將積極配合相關(guān)部門依法依規(guī)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。同時(shí)已對(duì)相關(guān)流程進(jìn)行整改，避免類似情況發(fā)生。 ”