平安健康的專注力

股神巴菲特有句名言：“人一生中最重要的是專注”。

美國科學促進會研究員、哈佛大學心理學博士丹尼爾·戈爾曼（Daniel Goleman）在著作《專注力》一書中提及：人人都在談論復雜而不確定的商業環境和信息過剩，而駕馭這種混亂狀態的方法就是培養專注力。在面對選擇眾多、雜亂紛擾的社會，個人的成長需要提升專注力，企業的發展同樣需要專注力，不適合的要果斷放棄，調整方向專注前行，是為了更遠的遠方。

這一點，從平安健康醫療科技有限公司（股票簡稱“平安好醫生”，1833.HK，以下簡稱“平安健康”）公布2022年年度業績報告中可見一斑。

此次報告，我們看到了平安健康更加聚焦“管理式醫療+家庭醫生會員制+O2O醫療健康服務”三大商業模式，也看到在一些毛利率不高的商品、高成本的C端獲客活動做了“減法”。用平安健康董事會主席兼CEO方蔚豪的話來說：“主動調整了收入結構，減少了那些與戰略關聯度不高、對未來發展價值不高的收入。”

就像每年，園丁會修剪花枝，裁掉一些分叉的枝條，“斷舍離”，是為了來年花園更加枝繁葉茂、姹紫嫣紅。

聚焦

過去三年的時間里，由于疫情，不少企業都在與時俱進，在改變，也在進化。對于企業來說，擁抱變化就是一件不斷進化的過程，平安健康也在適應轉變中加速進化。

過去一段時間，在多數流量巨頭都加碼互聯網醫療領域的背景下，平安健康在渠道選擇了“基因突變”，從傳統的C端，聚焦B端、F端，即企業端、金融端。

坦白來說，過去9年，平安健康C端4億多用戶打造一個不錯的底色。 但在互聯網流量見頂的情況下，C端的獲客成本高企不下，并且呈現越來越高的趨勢，甚至超出了正常的商業邏輯范圍，包括像騰訊這樣的互聯網巨頭，近年來也在不斷把觸角伸向B端市場。

聚焦B端，聚焦金融及企業端客戶，是平安健康的選擇，是建立在未來趨勢的客觀發展上。

據第三方機構預測，2030年中國互聯網醫療健康市場的滲透率將從2021年的5.5%，提升至25%，整體市場規模將達到4.2萬億人民幣，其中商保和企業是平安健康不斷探索，也是不斷加強與平安集團協同合作的兩大支付方來源。這兩個支付方式是我國醫療和健康行業支出中除醫保外最大的支付方，也是政策在積極鼓勵探索和發展的支付方。

銀保監會發布的《關于規范保險公司健康管理服務的通知》中，將保險公司提供健康管理服務成本的最高比例從凈保費的12%，提升到20%。這充分表明政策鼓勵的態度，也表明了商保未來的發展趨勢。

正是因為這樣的背景，深耕B端的戰略得到了夯實，而來自B端的收入增長最快。

財報顯示，平安健康去年迎來了大幅減虧的轉折。整體營收雖下降至約61.6億元，但歸屬于母公司股東的凈虧損縮減至6.08億元，同比減虧達60.5%。盡管業務結構調整使得收入呈現下降，但同時推動平安健康去年毛利率同比上升4.0個百分點至27.3%，毛利率升高結合降本增效使得虧損大幅度收窄，凈虧損降至6.08億元，同比減虧達60.5%。

實際上，由于工作壓力增大，近些年來，職場人士的各種健康問題常常成為新聞熱點。根據國際經驗，企業是個人健康管理的最主要支付方之一，占比達90%以上。現階段，企業有相關可列支費用，包括員工薪酬5%補充醫療費、14%員工福利費、2%工會費，但這個市場一直存在體系缺、效果差、資源少的痛點。

與此同時，企業在員工健康管理方面的意識和需求在不斷提升，企業員工健康管理計劃正在從大型的企業向中小型企業滲透，從一線城市向二三線城市延伸。總體看，中國企業員工健康管理市場的潛在規模有望達到3萬億元人民幣。

不僅僅是B端，在F端（金融端），將醫療健康服務與金融服務、保險服務形成協同，也成為平安健康重要的探索方向。近水樓臺先得月，服務好平安集團體系內2.28億的金融客戶，并進行高效轉化，也成為平安健康在F端的突破口。

整個渠道基因的突變，對平安健康而言，打開的不僅僅是一扇新的門，更可見的是，門內更大的天地。而如何來迎接這片天地，做好服務必不可少。

服務

在美國的健康產業中，涉及家庭及社區保健服務、醫院醫療服務、醫療商品、健康風險管理服務、長期護理服務等多個領域，其中家庭及社區保健服務占比超過50%，健康風險管理服務和長期護理服務合計占比17%。

大健康產業是美國三大產業支柱之一，GDP占比高達17%，產業規模超20萬億元人民幣。而我國的規模還相距甚遠，特別是在家庭醫生這一塊，很多人還沒有形成這個概念。但也恰恰說明，未來增長空間巨大，平安健康所面對的市場潛力也大。

正如方蔚豪所說的，平安健康的未來，不會是一家線上醫院也不會是線上大藥房，而是一家專業、全面、高品質、一站式的企業“醫療+健康”管理服務提供商，家庭醫生則是串聯用戶和服務提供方的關鍵連接點。

平安健康的家庭醫生會員制是平安健康商業模式中的樞紐，是醫生+導航員+客戶經理的定位，按需為用戶匹配健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養老管理五大場景的資源，幫助每個用戶生成一個覆蓋其全生命周期的會員檔案，協調安排貫穿線上到線下的醫療健康相關服務；此外，還將提供多層次會員服務，滿足用戶不同層級的醫療健康訴求。

實際上，醫療健康服務與其他互聯網消費不同的是，平安健康做的是與生命相關的事情，不是買一本小說、不是看一部電影，這其中需要有足夠的信任感，用戶才會花錢在平臺上尋醫問藥。這是一個長期的過程，不過一旦信任感建立起來了，就會形成強大的口碑效應，而且，服務好了自然而然就能鞏固好“回頭客”資源。

2022年，平安健康累計服務企業數978家，較2021年增長了458家，覆蓋企業員工和企業客戶數約300萬，與多個大型央企國企有千萬級別以上的企業健管項目合作和續約，續約率達90%。

平安健康總裁吳軍透露了這么一組數據：“到2022年底，通過我們和企業合作的員工健康管理項目，企業員工逐漸加深了對我們提供的產品和服務的信任感和黏性，企業員工健康項目收入超過1800萬，而且其個人用戶付費轉化比例達到了30%。”

“服務”歷來是平安健康的基因。自誕生起，平安健康就擁有自己的醫生，這些醫生撐起了公司最底層的可靠服務。

截至2022年12月31日，平臺上已拓展23個科室的超4.9萬名內外部醫生團隊，其中不乏院士、國醫大師、三甲醫院重點科室帶頭人等頂級名醫可以滿足用戶全場景、多層次的醫療健康服務需求，患者五星好評率和病歷甲級率維持穩定在98%以上。

同時，平安健康建立了19個專病中心，持續引進名醫資源，強化與名醫專家合作，累計簽約名醫專家已超2000位。

醫療服務網絡方面，期內平安健康合作醫院已擴大至5000多家，合作藥店達22.4萬家，在216座城市實現1小時送藥，在88座城市開通7*24小時送藥服務。

平安健康合作的健康服務供應商超過了10萬家，體檢機構超過了2000家，覆蓋了全國大約300多個城市。

實際上，醫療是比較低頻的，但是健康是高頻，一個人他的健康頻度、追求健康的頻度、健康管理的頻度要高于醫療的頻度。這是一個細水長流的商業模式，這也是平安健康不同于其他互聯網公司的獨特之處——從醫療健康服務這個角度為用戶的全生命周期和就診就醫的全旅程進行服務。

這樣的專注也帶來了回報。財報顯示，醫療服務類收入去年下半年環比增長約25%，醫療服務收入占比和毛利額連續三個報告期不斷提升，醫療服務毛利率提升至36.2%。

截止到2022年12月31日，平安健康過去12個月年付費用戶數達到了約4300萬，同比增長約10%，而F端年付費用戶數超過3400萬，較2022年六月末增長了大約100萬，B端的年付費用戶數達到了大約300萬，較2022年六月末增長約100萬。目前在平安集團F端的付費用戶滲透率大概只有15%，還有較大的挖掘空間和增長潛力。

生態

拼多多創始人黃崢是巴菲特的信徒。說到巴菲特投資理念時，黃崢提到最重要的點就是“護城河”，而在未來的企業競爭中，護城河一定是科技創新的力量。美團創始人王興說，未來的企業一定都是科技互聯網的企業。

方蔚豪說，平安健康很大的優勢是依托平安集團所有的科技實力，自主研發了AI輔助診療系統，系統包括智能監控、AI智能輔助問診、合理用藥檢測、智能醫療安全監控四大模塊，目前AI輔助診療系統覆蓋超過了2000種疾病的診斷支持，導診的準確度超過了99%，輔助診斷的準確度在95%以上。為醫生開展醫療服務提高了效率，有效提升了診前收集患者信息的效率。這是使得平安健康持續往下走，打造生態系統的關鍵。

不管是聚焦B端的專注，還是服務基因的增強，平安健康在過去一年多能夠觸及的場域，變得越來越廣，同時介入的，還有整個平安集團生態圈基因。綜合金融+醫療健康雙輪并行是平安集團大的戰略方向，作為平安健康生態圈的旗艦，公司充分授予平安健康強大的支付方資源和強大的科技能力，同時公司也在以管理式醫療生態反哺平安集團金融業務發展。

生態圈基因，一定程度上打通了平安健康的任督二脈，讓公司找到了加速進化的新曲線。過去幾年的發展過程中，平安健康的生態邊界也在不斷擴大，磁力正不斷加強，吸引外界各類用戶進入。

比如，在智能硬件領域，平安健康參與開發的動態血糖檢測儀研發生產企業合作的某血糖儀項目，可以幫助平臺上的家庭醫生實時了解用戶的血糖變化、波動情況。通過CGM特有的血糖分享功能，進一步增加了和用戶之間的黏性，能夠為消費者提供更加多元化的服務。

再比如，平安健康和某銀行深度合作，為該銀行的客戶提供了豐富的醫療和健康服務，包括名醫、體檢、便利的在線問診等等一系列高附加值服務，用一站式的就醫服務體驗為銀行的客戶提供有溫度的金融。在去年7個月的時間里，醫療和健康服務幫助該銀行的私人銀行部門新增了超過300億的資產管理規模。

這就是形成生態圈之后，相輔相成的正向循環。

對于平安健康的這份成績單，不少國際投行也給予了肯定。

花旗銀行發布研究報告稱，維持平安好醫生(01833)“買入”評級，公司管理層對實施發展戰略維持積極態度，憧憬產品組合重心轉向高利潤業務，以及在更好的成本控制措施推動下，經營利潤率可進一步上升，同時預計來自平安集團綜合金融渠道(F端)及企業客戶(B端)的潛在用戶數量有龐大增長空間。

浦銀國際方面對于平安健康的聚焦“三大模式”的舉措表示，戰略轉型初見成效，2023年關注業績反彈和持續獲客能力。

當然，投資人也很想知道，從2021年凈虧損大增六成，到2022年減虧六成，平安健康未來是否能夠持續減虧以達到2024年-2025年實現盈虧平衡的目標？

“目前我們公司的戰略目標十分清晰，成長路徑也很明確，業務發展一直是按照預期在推進中，相信不久的將來財務表現會給到市場令人滿意的答案。”平安健康醫療科技有限公司資深副總裁首席財務官臧珞琦表示。

按照“健康中國2030”的規劃藍圖，國內醫療健康的市場規模將在2030年達到16萬億元。面對未來市場如此水大魚大，相信平安健康將繼續以創新的不變應萬變，構建起更加豐富的生態花園，步履不停探尋無止之境。

知名大V“犀利財經”（xili-caijing）原創！