寶馬的“史詩級公關災難”，真的只與公關有關？

寶馬mini事件，迄今已經過去了將近3天。

雖然我在公關層面對其提出了批評與建議，但很顯然的是，寶馬的問題遠不止公關。

21日上午，寶馬mini再次發生聲明稱，視頻中的老外是同事，事件中的兩個女生是剛踏入社會的年輕人，可否給予寬容和空間？

聲明老外是同事就已經足夠糟糕，因為，寶馬參與上海車展，顯然不是為了給同事發福利，如此聲明只會陷入質疑境地。

更加糟糕的是聲明使用了反問句，號召社會大眾對當事人予以寬容與空間，這很容易就解讀為道歉態度不誠懇。

輿論實質上也是這么解讀的。

當然，以上分析僅限于這條聲明發布后的上午。

昨天下午，更加糟糕的回應接連而出，徑直將寶馬的品牌形象打入萬劫不復之地。

先有媒體發布報道稱，負責接待的兩名女生已經離職。

隨后又有報道表示，離職的兩人不是寶馬內部員工，而是公司為車展聘請的接待人員。

結果，離職傳聞剛發生不久，又有消息傳來，寶馬mini又否認兩人離職。

最新的進展是，這兩人是臨時工作人員，活動結束就已經離開，不會再回來。

而以上信息的出口，全部為寶馬相關方。

我昨天在微博上說，寶馬mini事件已經成為現象級輿情，任何風吹草動都會引發關注。

在無法得到理解的前提下，上上策就是緘默不言，避免新的鏈接點產生。

就算是非發聲不可，也要保證對外傳遞的信息及時準確。

但寶馬現在呈現出來的狀態卻是，不但硬抓著無關緊要的當事女生持續做回應，更是讓其身份信息呈現出反復打臉的狀態。

尤其還在呼吁大眾對女生保持寬容的前提下，讓當事女生離了職。

這簡直就是要了老命。

如果大家還有印象的話，應該記得豐縣八孩女子事件是怎么被拱火的。

就是被當地矛盾反復的聲明催化了情緒，使得本來就不容易應對的事件變得更加棘手。

回應即是聲明，沒有多少事件值得反對聲明，哪怕一次不夠，兩次也是至多，來回聲明本就是大忌，更別說聲明間還互相打架，引得熱度升高。

最后燃起的火，灼傷的只有自己。

這種低級紅的評論也起到了相當作用

回到最開始的問題上。

我為什么說寶馬的問題不只是公關，原因就在于此。

一句話，哪怕沒有出現負面輿情，在做對外宣傳的時候，出現不同口徑的信息也是致命的。

雖然我是不知道寶馬這邊是否有公關團隊，但如果有的話，真心建議全員下崗。

一點問題都解決不了，還凈給公司惹事。

說句不好聽的，如果寶馬在一開始就保持沉默，這件事情頂多持續到昨天晚上就該結束了。

結果這件事情持續到今天還在不斷發酵，而今天已經是周末，正好是強力輿論的空檔期。

就是說，在這個時候，你想把其他事件拉過來給自己擋槍都做不到。

既然如此，這樣的團隊還留著干嘛？

不如全員下崗，買點冰淇淋在現場發放，至少也能安撫到輿論情緒。