驗房師說丨劉奕斌：職業(yè)化人才隊伍是規(guī)范和推動行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)

隨著購房者理性消費觀念的發(fā)展和驗房需求的日益增長，驗房服務(wù)群體應(yīng)運而生。2022年，“驗房師”作為新職業(yè)被納入國家職業(yè)分類大典，從無到有，填補了國內(nèi)空白。目前，驗房師的職業(yè)化之路仍處于起步階段，還存在諸多問題亟待規(guī)范，比如缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標準，服務(wù)質(zhì)量參差不齊；市場需求激增，職業(yè)化人才供應(yīng)不足等，這些因素都會制約行業(yè)的健康發(fā)展。《驗房師說》系列欄目，邀請業(yè)界專家、學(xué)者、資深驗房師分享行業(yè)經(jīng)驗和見解，集思廣益，共謀行業(yè)未來。

本期受訪嘉賓是《驗房師國家職業(yè)標準》參編專家、珠海響鼓錘房地產(chǎn)咨詢有限公司總經(jīng)理劉奕斌。

珠海響鼓錘房地產(chǎn)咨詢有限公司總經(jīng)理劉奕斌

中國驗房：驗房工作兼具普遍性和地域獨特性。沿海地區(qū)在提供驗房服務(wù)時，有哪些需要特別注意的地方？

劉奕斌：抗臺風(fēng)性能考察是驗房關(guān)鍵

沿海地區(qū)多受臺風(fēng)侵擾，在提供驗房服務(wù)時，以下幾個方面需要重點關(guān)注：

一是抗風(fēng)性能檢驗。臺風(fēng)期間風(fēng)壓巨大，需特別關(guān)注建筑物迎風(fēng)外立面的結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性，如窗框與墻體連接處的嚴密性、填充物的選擇與施工等。同時，要嚴格檢驗窗部件及防墜落裝置的安裝牢固度和密封性能，確保在極端氣候條件下的穩(wěn)固性。

二是煙道排煙效能評估。沿海地區(qū)日常風(fēng)力較大，驗房時務(wù)必對煙道排煙系統(tǒng)進行深入細致的檢查，確保煙道暢通無阻，避免因外立面直排、天面煙道擋風(fēng)設(shè)計不合理等因素導(dǎo)致油煙倒灌現(xiàn)象。

三是金屬部件的防腐蝕檢查與指導(dǎo)。海邊建筑普遍面臨海風(fēng)氯鹽堿侵蝕問題，驗房時不僅要密切關(guān)注金屬部件如水龍頭、護欄、鋁合金等是否出現(xiàn)銹蝕跡象，還需提醒業(yè)主定期檢查維護。

四是防水性能檢查。需對關(guān)乎建筑防水性能的重要部件如窗戶防水膠條、泄水孔等進行嚴格檢驗，確保其正常運行和發(fā)揮預(yù)期功效。

中國驗房：標準的頒布將對驗房從業(yè)者帶來什么影響，應(yīng)如何適應(yīng)并作出相應(yīng)準備？

劉奕斌：持續(xù)更新知識儲備，社會應(yīng)營造良好的繼續(xù)教育氛圍

新的國家標準意味著更高層次的專業(yè)素養(yǎng)要求，從業(yè)人員需要具備更全面的知識體系，一要定期參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以獲取最新的驗房知識和技術(shù)，并關(guān)注行業(yè)動態(tài)，了解新的法規(guī)和標準；二要注重實踐與經(jīng)驗積累，盡可能多地參與實際驗房工作，不斷反思總結(jié)，打磨和提升自身專業(yè)技能；三要積極踴躍參與行業(yè)交流活動，與同行學(xué)習(xí)互鑒。

工藝技術(shù)、檢測手段逐年演進，社會應(yīng)營造良好的繼續(xù)教育氛圍，建議以職業(yè)院校系統(tǒng)培訓(xùn)為主、校外培訓(xùn)機構(gòu)繼續(xù)教育為輔做好繼續(xù)教育以及資格年審考核。

中國驗房：作為驗房企業(yè)，如何建立和完善員工培訓(xùn)體系及成長路徑？

劉奕斌：深化固有知識學(xué)習(xí)，注重市場鮮活案例探究

在構(gòu)建培訓(xùn)體系上，應(yīng)注重多元化培訓(xùn)方式與豐富的內(nèi)容設(shè)計。在員工入職后，采用線上課程、線下講座、實踐操作演練等方式助力其成長，培訓(xùn)內(nèi)容需涵蓋專業(yè)知識、實操技能、溝通技巧、行業(yè)前沿動態(tài)探討解析等多個維度。此外，定期策劃同行交流活動，鼓勵驗房師分享實踐經(jīng)驗，共同提升專業(yè)素養(yǎng)。同時也應(yīng)高度重視驗房實例的匯總整理與共享，在樓盤驗收完畢后進行系統(tǒng)性歸納分析，提煉共性問題和典型質(zhì)量問題，并在團隊內(nèi)部進行宣講，提升查驗的準確性和效率。

在員工職業(yè)晉升路徑上，應(yīng)為驗房師規(guī)劃清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，激發(fā)員工的工作積極性與創(chuàng)新能力，可針對員工能力水平設(shè)置初級、中級、高級等多個級別，每個級別對應(yīng)不同的崗位職責(zé)、技能要求和薪酬待遇，并鼓勵驗房師不斷提升個人專業(yè)水平，后續(xù)積極參加行業(yè)認證，實現(xiàn)個人與企業(yè)的共同發(fā)展。

中國驗房：房地產(chǎn)市場新形勢下，驗房行業(yè)面臨哪些影響？

劉奕斌：新機遇與挑戰(zhàn)并存

房地產(chǎn)市場從上升周期過渡到存量去庫存時代，業(yè)主購房需求和預(yù)期的改變對驗房行業(yè)影響顯著，并帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。

機遇層面，一是品質(zhì)關(guān)注度提升，驗房服務(wù)的需求增加；二是存量房交易增多，二手房和已入住物業(yè)的驗房需求將帶來廣闊的市場拓展空間；三是隨著市場監(jiān)管力度加大和行業(yè)標準的不斷完善，政府可能要求或鼓勵在房產(chǎn)交易過程中引入專業(yè)驗房環(huán)節(jié)，從而推動驗房行業(yè)的規(guī)范化和專業(yè)化發(fā)展；四是多元化服務(wù)需求誕生，除了基礎(chǔ)的房屋質(zhì)量驗收外，購房者還可能尋求包括建筑節(jié)能、環(huán)保性能、智能家居系統(tǒng)等更全面的評估服務(wù)，驗房公司可以拓展業(yè)務(wù)范圍以滿足市場需求，如綠色建筑評估、能源效率評估等。

挑戰(zhàn)層面，一是市場競爭加劇，需不斷提升自身技術(shù)水平和服務(wù)水平，以差異化競爭優(yōu)勢脫穎而出；二是專業(yè)人才短缺，提供高質(zhì)量驗房服務(wù)需要專業(yè)的技術(shù)人員，但培養(yǎng)和留住這些人才可能會成為行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，應(yīng)著力強化人才隊伍建設(shè)，建立系統(tǒng)化的培訓(xùn)、引進和培養(yǎng)機制；三是標準執(zhí)行與監(jiān)管，市場需求強烈，在實際操作中如何確保驗房結(jié)果公正、客觀、準確，以及如何加強行業(yè)自律和政府監(jiān)管是亟待解決的問題；四是技術(shù)更新?lián)Q代，隨著科技的發(fā)展，如元宇宙、AI檢測等新技術(shù)的應(yīng)用，驗房行業(yè)需要緊跟技術(shù)潮流，投入研發(fā)資源進行技術(shù)升級，積極探索諸如在線驗房、遠程驗房等新型業(yè)務(wù)模式和服務(wù)形態(tài)，提高工作效率和準確性。

中國驗房：在加強行業(yè)自律，提升驗房服務(wù)質(zhì)量方面，您認為目前存在哪些核心問題與改進需求？

劉奕斌：從業(yè)人員水平參差，需強化系統(tǒng)培訓(xùn)和考核

關(guān)于行業(yè)現(xiàn)存問題，首先，驗房行業(yè)目前尚未形成統(tǒng)一且健全的標準體系，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。部分驗房機構(gòu)為了追求利益降低服務(wù)質(zhì)量，甚至誤導(dǎo)消費者。

其次，驗房人員的專業(yè)素質(zhì)直接影響服務(wù)質(zhì)量，由于來源各異，現(xiàn)階段從業(yè)人員的專業(yè)知識與技術(shù)水平存在較大差距，亟需強化系統(tǒng)培訓(xùn)與考核制度。

再者，由于行業(yè)特性和標準不明朗，消費者對驗房結(jié)果的信任度不高，對驗房機構(gòu)的專業(yè)性和公正性持有疑問，削弱了驗房效果。

最后，行業(yè)當前進入門檻過低，許多未經(jīng)正規(guī)培訓(xùn)的人員僅憑網(wǎng)絡(luò)視頻自學(xué)即自稱驗房師，但他們往往缺乏對房屋問題背后工藝原理及隱患的深刻理解，以及標準化服務(wù)流程的認知，容易導(dǎo)致消費者對驗房服務(wù)產(chǎn)生誤解，對行業(yè)聲譽造成負面影響。

加強行業(yè)自律、提升驗房服務(wù)質(zhì)量是一項系統(tǒng)工程，我認為可以從以下幾點著手：

第一，政府與行業(yè)協(xié)會應(yīng)攜手共建統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，明確驗房機構(gòu)的資質(zhì)、服務(wù)范疇、收費細則以及標準化驗房報告的內(nèi)容和格式等，規(guī)范市場競爭秩序。

第二，推進培訓(xùn)統(tǒng)一標準的建立，強化對驗房人員的專業(yè)培訓(xùn)和考核，提高其專業(yè)知識與技能水平，同時推行認證機制，提升驗房群體的專業(yè)性和信譽度。

第三，加強信息公開與透明度建設(shè)，構(gòu)建評價反饋機制，讓消費者參與到服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評價中來，促進服務(wù)品質(zhì)的提升。

第四，建立與完善自律機制，行業(yè)協(xié)會可組建自律小組，定期開展行業(yè)交流與培訓(xùn)活動，提高行業(yè)整體素質(zhì)和自律意識。

第五，驗房公司應(yīng)樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，可以通過建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，深入挖掘和分析客戶需求，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

第六，關(guān)注市場變化和消費者需求動態(tài)，積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式和手段，滿足日益增長的市場需求。

中國驗房：請用三個關(guān)鍵詞概括總結(jié)過去一年我國驗房行業(yè)的發(fā)展特點，并談?wù)剬ξ磥硪荒晷袠I(yè)發(fā)展有什么期待和寄語。

劉奕斌：政策驅(qū)動、服務(wù)升級、數(shù)字化轉(zhuǎn)型

第一個關(guān)鍵詞：政策驅(qū)動。隨著國家對房地產(chǎn)市場的調(diào)控力度不斷加大，驗房行業(yè)同步受到了國家層面的高度重視與積極扶持。一系列政策與標準規(guī)范的落地，不僅令驗房行業(yè)獲得更多的關(guān)注與認可，更實質(zhì)性地驅(qū)動行業(yè)步入規(guī)范化、專業(yè)化的發(fā)展軌道。

第二個關(guān)鍵詞：服務(wù)升級。驗房服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量顯著提升，由單一驗房服務(wù)向全方位房屋質(zhì)量檢測轉(zhuǎn)變，不少驗房企業(yè)積極探索線上預(yù)約、遠程監(jiān)控等新型服務(wù)模式，極大地提升了服務(wù)便捷性。

第三個關(guān)鍵詞：數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動下，驗房行業(yè)正加速融入數(shù)字化浪潮，企業(yè)紛紛借助數(shù)字化技術(shù)提高作業(yè)效率與服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)行業(yè)的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。

驗房行業(yè)在過去一年中取得了顯著的進步，亦面臨挑戰(zhàn)和機遇并存的局面。未來一年，希望看到更多的創(chuàng)新和突破，也希望看到更多的企業(yè)和個人參與到驗房行業(yè)中來，共同為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共同為我國房地產(chǎn)市場的穩(wěn)健繁榮貢獻力量。我堅信，只要全行業(yè)齊心協(xié)力、積極求索和創(chuàng)新實踐，驗房行業(yè)必將取得更加輝煌的成績！