3.15“七天無理由退換貨”不能濫用

董晶看法

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閩清法院經(jīng)審理認(rèn)為，店鋪提交的證據(jù)能夠證明劉女士在其處購買了案涉商品,雙方之間形成信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同關(guān)系。該信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同關(guān)系是雙方當(dāng)事人的真實意思表示，且形式和內(nèi)容不違背法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定，應(yīng)為有效，雙方均應(yīng)依約履行義務(wù)。劉女士在購買衣服清洗后予以退貨，已影響商品的二次銷售，并不符合雙方約定的退貨條件，劉女士仍強行退貨，并收取平臺退款208元，已構(gòu)成違約。店鋪要求劉女士返還貨款208元的請求于法有據(jù)，予以支持。雙方在網(wǎng)絡(luò)信息合同中約定，若因違約方給守約方造成損失的，違約方需承擔(dān)守約方的訴訟費、戶籍調(diào)查費、材料制作費等費用。

綜上，閩清法院判決劉女士返還店鋪貨款208元，并賠償?shù)赇佉虮景府a(chǎn)生的打印費損失90元、調(diào)檔費400元。

誠信既是商家的經(jīng)營之道，也是消費者應(yīng)遵守的原則。消費者在享受合法權(quán)益的同時，也要遵守交易規(guī)則，“七天無理由退貨”并非無條件退貨，不能濫用傾斜性政策。

法條鏈接

《中華人民共和國民法典》

第五百零九條　當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。

當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

當(dāng)事人在履行合同過程中，應(yīng)當(dāng)避免浪費資源、污染環(huán)境和破壞生態(tài)。

第五百七十七條　當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

案例 | 民事審判庭

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