海外CIO們集體吐槽：AI Copilot有用但太貴，ROI算不清

最近，Microsoft、Google的 AI Copilot/助理產品開始拓展企業用戶。

但最近發生的事情表明，這些產品要真的取得CIO們的信任，并非易事。

外媒報道，加州大學河濱分校仍在同時評估幾種AI工具。其中，價格和投入產出比是他們仍在考慮的重要原因。

該校首席信息官Matthew Gunkel表示，AI技術發展如此之快，但投資回報率（ROI）仍然不明朗，“我們還遠遠沒有清楚理解這個領域到底誰好誰壞?！彼a充。

事實上，目前AI Copilot不僅類別繁多，價格也的確不便宜。

以Microsoft Copilot為例，這個備受矚目的產品每個賬號每月收費30美元，最低購買量為300賬戶。谷歌的AI助手Gemini企業版價格類似。

Gunkel還表示，自己任職的學校傾向在今年晚些時候，向員工提供幾種AI助手選項，包括Microsoft Copilot。

但他還沒有看到為像Copilot這樣的通用辦公AI Copilot支付大規模費用的必要性，“現在，我更傾向于為一小部分人群的使用付費”。

一個來自其他CIO的例子更加證明了投入產出比難以衡量。

這位CIO表示，如果員工使用AI工具節省了一些時間，那理論上這些節省的時間可以算作AI工具給企業帶來的收益。

但是，如果員工用這些時間去刷社交網站、閑聊，那這些收益就又要歸零。

「四木相對論」在長期交流中同樣發現，目前不少企業并未建立科學的手段，以衡量AI的投入產出比。

并且在很多行業，只有頭部企業有資金和資源批量嘗試AI工具和大模型，更多公司還處于"淺嘗輒止"的階段。

一些企業客戶還認為，或許在AI技術極速發展的時候，嚴苛衡量ROI是不合理的——"因為現在大概率也衡量不清楚。"

1 AI Copilot：員工用過就放不下？

微軟曾展示過AI Copilot和類似產品的能力——可以通過簡短的提示詞生成整個文檔、創建幻燈片演示、自動化完成重復性任務、從多個來源匯總信息、對員工電子郵件/聊天和會議進行信息總結，此外Copilot還可以根據員工在會議或電子郵件中to do list自動分配任務。

另外，微軟還為特定角色提供Copilot，比如銷售和安全人員，其中安全領域的Copilot可以總結事件，進行影響分析，并提供對事件的指導性響應。

在用戶體驗方面，微軟一直在宣傳其Copilot的價值，稱AI助手使70%的用戶更加高效。

根據微軟的一項調查，超過四分之三的人表示，一旦使用過Copilot，就不想放棄它；85%的人表示AI工具幫助他們更快地制作初稿。另外，根據微軟2023年11月的一份報告，有四分之三的受訪者表示Copilot幫助他們節省了搜索文件的時間。

“隨著工作中生成式AI的使用越來越廣泛，真正的機會不僅僅是提高個人生產力，而是提升整個組織的能力。”報告說，“ Copilot 的加入，提高了組織的能力基線，因為每個員工都有了寫作、設計、編碼、分析數據等技能。它增強了專業知識，將工作從優秀提升到卓越?！?/p>

2 有用，但更多是觀望

在調查中還有另一個發現，就是許多人并不為這些“好處”買單。

盡管一些CIO和其他技術領導者相信 AI Copilot 是未來，但也表示，它們的功能尚未完全到位。

自認為“AI樂觀主義者”IT咨詢公司 Thoughtworks 的首席AI官 Mike Mason ，也與加州大學河濱分校的Gunkel一樣，處于觀望狀態。

Thoughtworks 一直是谷歌 Gemini 的早期使用者。Mason表示，AI Copilot 對那些將英語作為第二語言的員工特別有幫助。Gemini還幫助員工進行寫作提示，他補充說：“ AI Copilot 正在幫助人們避免‘兩眼抹黑’的恐懼。”

Thoughtworks還使用Github Copilot，這是一個AI編碼助手。

“對于程序員來說，Copilot的好處更明顯，”他說，“Copilot 能寫出幾塊代碼，即使只幫開發人員每天節省了五到十分鐘，考慮到開發人員的時間成本，每月30美元也非常合理了?！?/p>

但通用辦公AI Copilot的成本效益分析就不那么清楚了，“生產力是有的，但每個員工多付出30美元，是我不想承擔的額外成本?！?/p>

作為Gemini的早期測試者的Thoughtworks也還沒有決定廣泛使用它。

“這是個很有意思的現象，如果能讓你的人提高生產力，每月30美元看上去似乎并不多?！彼f，“但在今天的環境中，每點成本都盯得很緊?！?/p>

3 個性化是未來，但現在還太貴

“企業 AI Copilot 很快就會為企業創造‘巨大價值’?！盨nowflake的首席信息和數據官Sunny Bedi說。Snowflake是一家云計算提供商，已經開發了自己的AI助手，用于使用自然語言生成SQL。

“最終，所有員工都將擁有個性化的、定制的AI助手，以提高他們角色的生產力，”Bedi說?！盁o論是個性化新員工入職體驗，還是自動化設置日歷和電子郵件響應器等日常任務， AI Copilot 有潛力讓我們所有人的生活變得更輕松?！?/p>

另一個AI助手的信徒是Linda Simovic，她在2021年末至2023年末擔任微軟客戶參與應用首席產品官期間，幫助構建了Sales Copilot。

現在擔任People.ai執行副總裁和首席產品官的Simovic發現，作為微軟員工，Copilot非常有用?！罢麄€公司都在內部測試這個產品。”

Simovic 也很喜歡 Copilot 的總結記錄功能。

當她遲到時， Copilot 可以提供會議摘要，使她不必打擾其他參與者。但像加州大學河濱分校的Gunkel一樣，她認為AI產品市場正處于變化之中。“我們用AI構建了很多東西，卻不知道哪些會成功，因為這是一個新領域?！彼f。

Simovic補充說，對于許多工作來說，AI Copilot 的投資回報率也很難衡量。

舉個例子，如果通過使用 Copilot 總結收件箱中的150封電子郵件，為員工節省了10分鐘，那么投資回報率取決于員工如何利用節省下來的時間。但如果該員工隨后將那段時間花在Facebook上，那么就可以說沒有投資回報。

目前看來，AI Copilot 還將繼續發展，微軟和其他公司將為基于更多員工角色的提供針對性體驗。

但顯然，價格和回報是繞不開的話題。

Simovic說：“這些 AI Copilot 的價格，在短期內阻礙論一些公司的推廣。如果你有成千上萬的員工，每用戶每月30美元，成本確實會增加不少?！?/p>