宕機和審核，小紅書的技術困境

文｜謝圓圓

小紅書近日上了兩個熱搜：

一個是“小紅書崩了”，網友發現小紅書視頻傳不了，筆記發送不出去，內容加載不出來。

另一個是“上官正義曝小紅書有人領養孩子”。打拐志愿者“上官正義”曝光小紅書平臺長期存在所謂送養孩子、領養孩子、販賣出生證及上戶口等違法行為。

兩個問題，都指向了小紅書平臺技術。

第一個“崩了”，小紅書客服回應稱，已經在緊急修復中，具體時效要看實際修復情況。

這已經不是小紅書第一次因“崩了”登上熱搜。

“小紅書客服”官方微博截止到目前只發了兩篇內容，都和宕機相關，而小紅書官方給出的建議居然是刪除App重新安裝。

事實上，平臺、網站“崩了”的原因千奇百怪，而這次小紅書崩了時間正好掐在618大促期間，因此有媒體猜測，可能是因為小紅書沒扛住618期間的流量洪峰。

小紅書618已于5月19日正式開賣。據小紅書官方披露的消息，618首日小紅書直播訂單數為去年同期的8.2倍，首日直播成交GMV為去年同期6倍。

成倍的增長是導致小紅書崩了的直接原因嗎？每次電商大促，比如618、雙十一，阿里云、京東云等云計算平臺都會做好準備迎接流量洪峰，即便如此，前幾年也會有淘寶崩了等類似熱搜出現。

如果真的是因為618，說明小紅書沒有做好充分的準備應對電商數據爆發，導致平臺網站負載過高。

但還有另一種可能，業內人士王明告訴科技浮世繪，“大公司往往復用底層的基礎設施和服務，受影響的范圍越大，出故障的位置越底層。”

而同一天上官正義曝光的另一個問題，指向了小紅書的審核機制。

上官正義曝光的截圖上的文字，隱晦但觸目驚心：

有繁體字的“剛出生的嬰兒有人領養嗎”。

有諧音的“有藍寶的可以私我，靈養一個哈”“怎么上虎呢”。

還有“誠信領養一個待產的寶寶，騙子勿擾”。

“為什么都想領養啊”，有網友的詢問參雜在其中。

“這些送養，實為明碼實價的金錢交易。”上官正義在微博中表示，“他們以公開發帖、開設話題、評論等方式發布信息；有的在普法類的文章下從事違法信息的發布。”此外，有打著領養送養及販賣出生證的旗號，實施詐騙。

買賣、販賣人口和詐騙的違法行為可恨，小紅書也有失察的問題。

在上官正義曝光后，小紅書官方“薯管家”發布公告，稱平臺核查發現，部分筆記下方存在評論違規情況，薯管家已對相關評論做下架處置，平臺將持續清理站內違規內容。目前平臺已將舉報信息移交相關部門。

為何小紅書前期沒有發現這個問題？事實上，小紅書的內容審查相當復雜，網上有不少博主抱怨小紅書審核嚴格導致筆記發不出來的內容。

某職場博主何磊向科技浮世繪展示了他密密麻麻的“筆記違規”提示的截圖，有些說明了理由，比如有不文明語言、引流站外的信息等，大部分只有一句“您的筆記可能包含違規內容”。

何磊深刻比較深刻的一次是相同的內容，在其他平臺正常發布，而在小紅書修改了5次，才正常發布。

“尤其是對于站外導流、繞過蒲公英系統接單的處罰比較嚴重。”何磊稱，不僅封號，綁定的身份證號也不能再重新注冊小紅書了。

而這也不是小紅書第一次因審核問題登上熱搜。

早在2019年小紅書在下架77天恢復上架時，就有報道稱，小紅書官方對于內容的把控更加嚴格了，“審核團隊已經擴招了兩三批”。

除此之外，小紅書也在連年打擊虛假種草問題。

去年5月，小紅書公布了一組數據：近半年小紅書累計處置違規賬號超2萬個，處置違規營銷品牌2489個。

雖然投入了大量的成本和精力，但小紅書的審核依然出現了漏洞。

“審核是個綜合問題，不僅依賴技術，關鍵是平臺的態度。”王明表示，“技術解決不了所有問題，最多只能降低審核成本。”

近期這兩個熱搜，對小紅書而言可以稱得上是負面，尤其是第二個“非法送養”問題，可以再加上“重大”倆字。

小紅書有其他大廠難以復制的種草氛圍，也是屈指可數的線上流量掘金的洼地。但近期加速商業化轉型的小紅書，似乎并沒有準備好相應的技術升級。

商業模式要成功，但也需練好內功，才能行穩致遠。

（本文人名為化名。）