四川江油：念好服務“四字訣” 擦亮“溫暖人社”金招牌

近年來，四川省江油市人社局立足于“群眾所需，服務所向”的工作目標，優流程、簡手續、抓隊伍、強反饋，積極念好服務“四字訣”，不斷擦亮“溫暖人社”金招牌，實現群眾滿意度高位躍進，2023年政風行風滿意度測評中，提升5個檔次，躍居全市第6位。

念好“快”字訣，快辦通辦加巧辦，用心用情排憂解難。優化業務流程，破除原有業務分散細化的辦理格局，全面實施“快辦+通辦”的人社業務綜柜模式，將業務經辦接件統一集中在快辦股（綜合窗口），實現簡單業務“即來即辦”，對養老保險待遇審定等需要聯審辦理的業務事項收集資料后統一推送至快辦股集中審核，全面實現“前臺綜合受理、后臺分類審核、綜合窗口出件”的經辦服務運行模式。疑難問題巧妙辦，設立“領導值守窗口”，一站式受理老百姓反映的疑難雜癥，避免群眾多跑路；分流退休辦理業務，將需審核檔案業務分流到專窗辦理，實現復雜業務專窗辦、簡單業務綜柜辦，兩線并行，共同提速。2024年以來辦理5.86萬件，平均提速30%。

念好“簡”字訣，一件事一次辦為目標，化繁為簡推動服務親民化。秉承個人、企業人力資源社會保障全生命周期服務理念，推動關聯性強、辦事需求量大的高頻事項集成化辦理，結合人社工作實際推出了12個場景式服務一件事，編制社保卡一件事、企業職工參保一件事、養老保險退休一件事、就業服務一件事、創業一件事、勞動糾紛一件事等12個“人社一件事”服務指南，從群眾需求端出發，整合高頻人社公共服務52項，以通俗易懂的文字圖案進行說明，擯棄過分專業化表述，讓群眾看得懂、算得清、辦的來。

念好“曉”字訣，以人員培訓為抓手，不斷壯大覆蓋城鄉“人社明白人”隊伍。大力開展15分鐘人社服務圈建設，規范下延網點硬件設備、標識標牌和服務事項。梳理基層操作層面的堵點和難點，印發《人社高頻業務經辦手冊》，涵蓋城鄉居保、靈活就業人員參保登記、退休人員管理服務、社?？?、就業失業、創業服務等鎮村（社區）高頻業務42項；制定《江油“15分鐘人社服務圈”政策業務宣講安排》，2024年開展“送訓到崗--現場業務指導培訓”“勞動關系協調員培訓”“就業創業服務專場宣講會”“高新區企業服務專場宣講會”“服務禮儀暨心理輔導培訓”等20余場，培育企業勞資人員、調解組織工作人員、鄉鎮村（社區）服務人員等各類“人社明白人”300余人，有效提升城鄉便民服務質效，推動實現全域通辦、人社服務均等化。

念好“好”字訣，以群眾滿意為追求，多措并舉持續提升服務質量。強化群眾監督和社會監督，認真開展“好差評”評價工作，專門向社會聘請人社體驗官、人社監督員20名對人社服務質效、業務環節進行建言獻策，并召開“優服務、強監督、促落實、樹新風”優化政務服務暨改進行風政風研討會，2023年底以來累計收集整改意見建議11條。強化服務反饋，在大廳和窗口處醒目位置專門豎立群眾投訴電話及二維碼，社保負責人輪班面向群眾窗口值守，累計辦結群眾反映問題18件。強化政策宣傳，除常規宣傳渠道外，常年在大廳門口豎立崗位發布廣告牌方便過路群眾了解就業政策，積極發揮人社公眾號網絡宣傳作用，2024年以來發布宣傳信息371條，長期被評為全市最有影響力的政務公眾號之一；2024年6月，新開通“人社一點通 你問我答”欄目，為留言群眾提供政策一對一解答，熱點問題每月公開發布。

撰稿：王莉

審核：王志剛

來源：江油市人社局