社保,不僅是服務民生的溫馨港灣,更是社會溫暖的堅實后盾。一年6面錦旗,作為人民情感的載體,如同一抹獨特的色彩,勾勒出人性中最溫暖、最動人的部分,表達對江油市實施“溫暖社保”服務提升工程的最高禮贊。
快辦通辦加巧辦,開辟業務“高速路”
“在江油社保中心的幫助下,我愛人的社保轉移手續終于辦妥了!這個難題已經困擾我們許久了……”曹先生說起往日的種種不易,依舊感慨萬千。曹先生舉著一面“高效為民辦實事,情系民心解民憂”的錦旗,言語間透露出對江油社保中心服務的滿意與信賴。
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原來,曹先生的愛人張女士曾在新疆務工,因年事已高,便想將社保轉回江油。其中原單位為她一次性補繳的2003年至2011年的養老保險,卻因缺乏政策要求提供的有效的補繳依據而面臨“作廢”。
面對這種情況,通辦股股長李潔依照國家新近出臺的一些便民服務指導意見,秉承“以人為本,全程服務”的理念,積極與轉出地社保經辦機構對接,經過雙方社保工作人員交流,明確了由轉出地出具書面承諾的方式辦理他的轉移,最終在雙方社保默契的配合下,從張女士提出轉移申請到全部辦結,總用時5個工作日,比法定時限提前了10天。
但故事并未到此為止,這面承載著溫情的錦旗故事被發到網上,觸動了在北京工作的江油籍人鄧先生。鄧先生聯系了李股長,查詢到自己的社保記錄缺失情況。在李股長的悉心指導下,鄧先生迅速準備齊全了補繳社保費用的資料與費用,順利完成了社保補繳手續。
鄧先生也送來了一面錦旗表達感謝之情。這面錦旗,不僅見證了鄧先生個人社保問題的圓滿解決,更成為了連接家鄉與游子之間情感的紐帶,傳遞著溫暖與力量。
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近年來,江油人社局優化業務流程,破除原有業務分散細化的辦理格局,全面實施“快辦+通辦”的人社業務綜柜模式,實現簡單業務“即來即辦”,“復雜”業務“限時辦結”,全面實現“前臺綜合受理、后臺分類審核、綜合窗口出件”的經辦服務運行模式。而針對疑難問題選用巧妙辦的方式,設立“領導值守窗口”,一站式受理老百姓反映的疑難雜癥,避免群眾多跑路;2024年以來辦理業務5.86萬件,平均提速30%。
四方聯動強調處,織就工傷保障網
“人有旦夕禍福,月有陰晴圓缺,意外受傷讓我和家人陷入不幸的深淵。但是幸好有你們!就像‘天使’一樣,給我帶來希望和光明。”這段文字,源于一封情真意切的感謝信。某公司清潔工何先生一手拿這封感謝信,一手拿“為人民辦實事,做群眾貼心人”的錦旗,滿面春風的步入江油人社辦事大廳。
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將故事的鏡頭前移:何先生在執行垃圾清運的工作時,被一輛無視紅燈、疾馳而來的汽車猛然間撞倒在地,導致昏迷住院。雪上加霜的是,他的工作單位并未給他購買工傷保險,還宣稱此事與他們無關。高額醫療費用和幾個月勞動能力的喪失壓垮了這個脆弱的家庭。
無助的何先生找到了江油社保中心工傷股。了解清楚情況后,工作人員告訴他,單位應參照工傷保險待遇承擔賠償責任。為此,社保中心多次到用人單位和事故現場核查、并聯合勞動保障監察大隊、勞動人事爭議仲裁院舉行多次調解會,苦口婆心地講政策,幫助單位與何先生達成了賠償協議,讓他順利獲得了應有的賠償。
近年來,江油市社保中心積極構建四方聯動協調機制,與勞動保障監察大隊、勞動人事爭議仲裁院、鄉鎮調解中心聯動配合,組織當事人及單位現場調解,通過換位思考、分別勸談等方式促使雙方矛盾得以化解,依法落實工傷職工的相關待遇。截至目前,組織工傷職工與用人單位成功調解工傷待遇100余起,切實保障了工傷人員的合法權益,受到工傷職工及其家屬的一致好評。
“智慧社保”顯奇效,搭建便民連心橋
“感謝社保工作人員,幫我解決了社保卡丟失無法掛失和補辦,養老金取不出來難題。”近日,江油社保收到了一件特殊的快遞,里面是一面寫有“工作認真、熱情周到”的錦旗和一封充滿感激的感謝信。這是80歲的高先生專門從山東寄來的。
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兩年前,高先生從江油市遷居山東省投奔子女,社會保障卡不幸丟失。社保卡的掛失和補辦必需要到開戶地江油辦理,但高先生年事已高,根本無法承受兩地奔波之苦,無奈之下,高先生向江油市社保中心電話求助。
綜合股長劉耀斌經過研判,決定利用養老金領取生存異地驗證系統來具體操作,提請上級社保部門開通了特殊通道,并與山東社保取得協同。利用現場視頻采集與指紋采集,進行人員身份的比對。權威的模式和詳實的數據得到經辦銀行的認可,最終新卡辦理成功并通過郵政快遞郵寄給了高先生。現在,老人可以使用新卡提取養老金,為自身安享晚年提供一份物質保障。
近年來,江油社保不斷深化“智慧社保”建設。建立了市鄉兩級“社銀一體化”網點,實現38項社保高頻事項銀行網點辦理。破除“社保信息管理系統”、“社保卡管理信息系統”、“公共就業創業服務管理系統”三大業務系統之間的信息壁壘,強化系統內外信息共享,形成人社服務事項網上辦事平臺、手機應用、自助終端“三位一體”的“智慧網廳”,2024年至今已實現網辦業務38748件,群眾評價滿意度達99.99%。
聯學聯審不走樣,共畫惠民新藍圖
“金絲紅錦贈社保,半百有余笑顏舒。厚情勝意溢言表,攜手前行共朝晡。” 江油雙馬水泥廠的卞女士手拿三面錦旗,笑稱這首“打油詩”是表達對江油人社局的感激之情,“我們每年都要申請十多例特殊工種退休,雙方配合密切。這次借著焊工唐師傅的順利退休,我們想感謝江油社保真正做到了為民著想、為民解憂。”
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“焊工作為特殊工種,條件復雜難以準確界定。去年唐師傅的申請沒有通過,在工作人員的協助指導下,今年重新提交了一些補充資料。我們聯審會針對他的補充資料進行了深入討論,還到現場核實真實性,并提請上級指導,終于明確其工作性質符合特殊工種條件,幫助唐先生依照初次申請時間順利退休。”經辦股室的舒股長介紹說。
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特殊工種退休具有很強的政策性。工種名錄達數千種,且操作條件紛繁復雜。為此,江油社保堅持聯學聯審制度。定期組織審核人員和企業勞資人員聯合學習會,共同研究工種名錄細則,邀請上級經辦機構業務骨干進行培訓,幫助其熟練掌握政策和具體條件。由社保經辦機構、人社局行政股室、相關部門負責人組成聯審會,集體審查每一本檔案,確保在政策執行過程中不走樣、不打折扣。同時,通過舉辦政策解讀會、發放宣傳資料等方式,提高職工的政策知曉率。為政策的順利實施奠定堅實的群眾基礎。今年上半年,江油市人社局完成特殊工種初審通過的共244份,為老年人的晚年生活提供了堅實的保障。
撰稿:曾佳莉
審核:陳奕暉
來源:江油市人社局
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