四川江油：錦旗輕揚，頌贊社保惠民“馬蹄疾”

社保，不僅是服務民生的溫馨港灣，更是社會溫暖的堅實后盾。一年6面錦旗，作為人民情感的載體，如同一抹獨特的色彩，勾勒出人性中最溫暖、最動人的部分，表達對江油市實施“溫暖社保”服務提升工程的最高禮贊。

快辦通辦加巧辦，開辟業務“高速路”

“在江油社保中心的幫助下，我愛人的社保轉移手續終于辦妥了！這個難題已經困擾我們許久了……”曹先生說起往日的種種不易，依舊感慨萬千。曹先生舉著一面“高效為民辦實事，情系民心解民憂”的錦旗，言語間透露出對江油社保中心服務的滿意與信賴。

原來，曹先生的愛人張女士曾在新疆務工，因年事已高，便想將社保轉回江油。其中原單位為她一次性補繳的2003年至2011年的養老保險，卻因缺乏政策要求提供的有效的補繳依據而面臨“作廢”。

面對這種情況，通辦股股長李潔依照國家新近出臺的一些便民服務指導意見，秉承“以人為本，全程服務”的理念，積極與轉出地社保經辦機構對接，經過雙方社保工作人員交流，明確了由轉出地出具書面承諾的方式辦理他的轉移，最終在雙方社保默契的配合下，從張女士提出轉移申請到全部辦結，總用時5個工作日，比法定時限提前了10天。

但故事并未到此為止，這面承載著溫情的錦旗故事被發到網上，觸動了在北京工作的江油籍人鄧先生。鄧先生聯系了李股長，查詢到自己的社保記錄缺失情況。在李股長的悉心指導下，鄧先生迅速準備齊全了補繳社保費用的資料與費用，順利完成了社保補繳手續。

鄧先生也送來了一面錦旗表達感謝之情。這面錦旗，不僅見證了鄧先生個人社保問題的圓滿解決，更成為了連接家鄉與游子之間情感的紐帶，傳遞著溫暖與力量。

近年來，江油人社局優化業務流程，破除原有業務分散細化的辦理格局，全面實施“快辦+通辦”的人社業務綜柜模式，實現簡單業務“即來即辦”，“復雜”業務“限時辦結”，全面實現“前臺綜合受理、后臺分類審核、綜合窗口出件”的經辦服務運行模式。而針對疑難問題選用巧妙辦的方式，設立“領導值守窗口”，一站式受理老百姓反映的疑難雜癥，避免群眾多跑路；2024年以來辦理業務5.86萬件，平均提速30%。

四方聯動強調處，織就工傷保障網

“人有旦夕禍福，月有陰晴圓缺，意外受傷讓我和家人陷入不幸的深淵。但是幸好有你們！就像‘天使’一樣，給我帶來希望和光明。”這段文字，源于一封情真意切的感謝信。某公司清潔工何先生一手拿這封感謝信，一手拿“為人民辦實事，做群眾貼心人”的錦旗，滿面春風的步入江油人社辦事大廳。

將故事的鏡頭前移：何先生在執行垃圾清運的工作時，被一輛無視紅燈、疾馳而來的汽車猛然間撞倒在地，導致昏迷住院。雪上加霜的是，他的工作單位并未給他購買工傷保險，還宣稱此事與他們無關。高額醫療費用和幾個月勞動能力的喪失壓垮了這個脆弱的家庭。

無助的何先生找到了江油社保中心工傷股。了解清楚情況后，工作人員告訴他，單位應參照工傷保險待遇承擔賠償責任。為此，社保中心多次到用人單位和事故現場核查、并聯合勞動保障監察大隊、勞動人事爭議仲裁院舉行多次調解會，苦口婆心地講政策，幫助單位與何先生達成了賠償協議，讓他順利獲得了應有的賠償。

近年來，江油市社保中心積極構建四方聯動協調機制，與勞動保障監察大隊、勞動人事爭議仲裁院、鄉鎮調解中心聯動配合，組織當事人及單位現場調解，通過換位思考、分別勸談等方式促使雙方矛盾得以化解，依法落實工傷職工的相關待遇。截至目前，組織工傷職工與用人單位成功調解工傷待遇100余起，切實保障了工傷人員的合法權益，受到工傷職工及其家屬的一致好評。

“智慧社保”顯奇效，搭建便民連心橋

“感謝社保工作人員，幫我解決了社保卡丟失無法掛失和補辦，養老金取不出來難題。”近日，江油社保收到了一件特殊的快遞，里面是一面寫有“工作認真、熱情周到”的錦旗和一封充滿感激的感謝信。這是80歲的高先生專門從山東寄來的。

兩年前，高先生從江油市遷居山東省投奔子女，社會保障卡不幸丟失。社保卡的掛失和補辦必需要到開戶地江油辦理，但高先生年事已高，根本無法承受兩地奔波之苦，無奈之下，高先生向江油市社保中心電話求助。

綜合股長劉耀斌經過研判，決定利用養老金領取生存異地驗證系統來具體操作，提請上級社保部門開通了特殊通道，并與山東社保取得協同。利用現場視頻采集與指紋采集，進行人員身份的比對。權威的模式和詳實的數據得到經辦銀行的認可，最終新卡辦理成功并通過郵政快遞郵寄給了高先生。現在，老人可以使用新卡提取養老金，為自身安享晚年提供一份物質保障。

近年來，江油社保不斷深化“智慧社保”建設。建立了市鄉兩級“社銀一體化”網點，實現38項社保高頻事項銀行網點辦理。破除“社保信息管理系統”、“社保卡管理信息系統”、“公共就業創業服務管理系統”三大業務系統之間的信息壁壘，強化系統內外信息共享，形成人社服務事項網上辦事平臺、手機應用、自助終端“三位一體”的“智慧網廳”，2024年至今已實現網辦業務38748件，群眾評價滿意度達99.99%。

聯學聯審不走樣，共畫惠民新藍圖

“金絲紅錦贈社保，半百有余笑顏舒。厚情勝意溢言表，攜手前行共朝晡。” 江油雙馬水泥廠的卞女士手拿三面錦旗，笑稱這首“打油詩”是表達對江油人社局的感激之情，“我們每年都要申請十多例特殊工種退休，雙方配合密切。這次借著焊工唐師傅的順利退休，我們想感謝江油社保真正做到了為民著想、為民解憂。”

“焊工作為特殊工種，條件復雜難以準確界定。去年唐師傅的申請沒有通過，在工作人員的協助指導下，今年重新提交了一些補充資料。我們聯審會針對他的補充資料進行了深入討論，還到現場核實真實性，并提請上級指導，終于明確其工作性質符合特殊工種條件，幫助唐先生依照初次申請時間順利退休。”經辦股室的舒股長介紹說。

特殊工種退休具有很強的政策性。工種名錄達數千種，且操作條件紛繁復雜。為此，江油社保堅持聯學聯審制度。定期組織審核人員和企業勞資人員聯合學習會，共同研究工種名錄細則，邀請上級經辦機構業務骨干進行培訓，幫助其熟練掌握政策和具體條件。由社保經辦機構、人社局行政股室、相關部門負責人組成聯審會，集體審查每一本檔案，確保在政策執行過程中不走樣、不打折扣。同時，通過舉辦政策解讀會、發放宣傳資料等方式，提高職工的政策知曉率。為政策的順利實施奠定堅實的群眾基礎。今年上半年，江油市人社局完成特殊工種初審通過的共244份，為老年人的晚年生活提供了堅實的保障。

撰稿：曾佳莉

審核：陳奕暉

來源：江油市人社局