法援幫“寧”答|預(yù)付卡充值后能退款嗎？有什么辦法？

長(zhǎng)寧區(qū)法律援助中心和長(zhǎng)寧區(qū)融媒體中心聯(lián)合推出“法援幫‘寧’答”欄目，精心選取市民關(guān)注度較高、咨詢(xún)較多的典型案例深入講解，以期讓法律援助惠及更多群眾，持續(xù)傳遞司法溫情。

咨詢(xún)案例

前不久，市民馮女士來(lái)到長(zhǎng)寧區(qū)法律援助中心咨詢(xún)，說(shuō)起了她在家門(mén)口一個(gè)美容美發(fā)店充值的事情。

一開(kāi)始，馮女士對(duì)該店內(nèi)一名發(fā)型師為其設(shè)計(jì)的發(fā)型很滿(mǎn)意，如若日后經(jīng)常去消費(fèi)，辦理一張會(huì)員卡會(huì)優(yōu)惠很多，于是她當(dāng)即充值了3000元。

誰(shuí)料想，后來(lái)，該發(fā)型師離職了，由其他發(fā)型師接手，馮女士對(duì)他們的服務(wù)表示不滿(mǎn)意。對(duì)此，她要求美容美發(fā)店退還會(huì)員卡內(nèi)余額，門(mén)店卻稱(chēng)，店面一直正常經(jīng)營(yíng)，不影響馮女士的正常消費(fèi)，拒絕退款。

問(wèn)：在門(mén)店正常經(jīng)營(yíng)的情況下，馮女士是否有權(quán)要求退還卡內(nèi)余額？

答：馮女士行使消費(fèi)者選擇權(quán)，決定不再繼續(xù)接受該商家服務(wù)，有權(quán)要求商家按約定退還未消費(fèi)部分的預(yù)付金額。

法律鏈接

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》第九條：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

問(wèn)：商家推諉不愿意退還剩余的預(yù)付費(fèi)，馮女士該如何維權(quán)？

答：考慮實(shí)際情況，可以通過(guò)多種途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

法律鏈接

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》第三十九條：消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者具有自由選擇消費(fèi)內(nèi)容的權(quán)利，消費(fèi)者在決定不接受消費(fèi)的時(shí)候是無(wú)需任何理由的。實(shí)際上，充值類(lèi)型的消費(fèi)卡是消費(fèi)者與商家之間達(dá)成的預(yù)付費(fèi)協(xié)議，不構(gòu)成消費(fèi)者對(duì)進(jìn)行消費(fèi)做出任何承諾，商家不得強(qiáng)迫消費(fèi)。

法援律師建議

從實(shí)際生活來(lái)看，充值型預(yù)付費(fèi)仍較為流行，尤其是在服務(wù)行業(yè)，依舊是商家獲取資金、消費(fèi)者得到價(jià)格優(yōu)惠的雙贏商業(yè)模式。

不可否認(rèn)的是，預(yù)付費(fèi)的金額沉淀使得消費(fèi)者承擔(dān)了一定的風(fēng)險(xiǎn)。因此，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)預(yù)付費(fèi)卡進(jìn)行消費(fèi)時(shí)要理性謹(jǐn)慎，不要相信口頭承諾，注意防范其中的風(fēng)險(xiǎn)。盡量選擇經(jīng)營(yíng)資質(zhì)健全，商譽(yù)良好的商家。

一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以與商家協(xié)商解決，同時(shí)要注意保存相關(guān)消費(fèi)憑據(jù)，收集維權(quán)證據(jù)，及時(shí)向消保委或有關(guān)部門(mén)反映情況獲取幫助。

長(zhǎng)寧區(qū)法律援助中心

地址：華陽(yáng)路112號(hào)2號(hào)樓大廳

法律援助咨詢(xún)熱線(xiàn)：12348

來(lái)源：上海長(zhǎng)寧