重慶
3月12日，海底撈火鍋公司正式發布了一份詳盡的聲明，公布了“顧客在火鍋中故意排尿”事件的調查結果，并提出了相應的補償措施。具體而言，2月24日凌晨，兩名男性顧客在海底撈上海外灘店的包間內用餐后，向火鍋鍋底中排尿。該店值班團隊未能及時發現現場的異常情況，對此深感愧疚，辜負了消費者的信任。2月28日，海底撈在網絡上注意到了相關視頻，但因無法準確判斷事件發生的具體時間和地點，隨即向警方報案。同時，公司對旗下多家門店進行了自查和對比分析，但由于數據量龐大和線索有限，調查效率低下。直至3月6日，才最終確認了涉事門店，并得到了警方的確認。對于在2月24日00:00至
3月8日24:00期間，在海底撈上海外灘店堂食消費的4109位顧客，公司將全額退還其當日的餐費，并額外提供相當于訂單付款金額10倍的現金作為補償。此外，針對涉事的兩名男性顧客，海底撈已于3月10日向上海黃浦區人民法院提起民事訴訟，堅決追求其法律責任。
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