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3月12日,海底撈火鍋公司正式發布了一份詳盡的聲明,公布了“顧客在火鍋中故意排尿”事件的調查結果,并提出了相應的補償措施。具體而言,2月24日凌晨,兩名男性顧客在海底撈上海外灘店的包間內用餐后,向火鍋鍋底中排尿。該店值班團隊未能及時發現現場的異常情況,對此深感愧疚,辜負了消費者的信任。2月28日,海底撈在網絡上注意到了相關視頻,但因無法準確判斷事件發生的具體時間和地點,隨即向警方報案。同時,公司對旗下多家門店進行了自查和對比分析,但由于數據量龐大和線索有限,調查效率低下。直至3月6日,才最終確認了涉事門店,并得到了警方的確認。對于在2月24日00:00至
3月8日24:00期間,在海底撈上海外灘店堂食消費的4109位顧客,公司將全額退還其當日的餐費,并額外提供相當于訂單付款金額10倍的現金作為補償。此外,針對涉事的兩名男性顧客,海底撈已于3月10日向上海黃浦區人民法院提起民事訴訟,堅決追求其法律責任。
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