江蘇銀行無錫分行優化外籍來華人員便利化服務提升支付體驗

隨著我國對外開放水平不斷提升，外籍來華人員對高質量金融服務有了更多需求。為此，江蘇銀行無錫分行以“悉心辦”的熱情，持續聚焦外籍人員來華經商、學習、旅游等服務中的卡點堵點，通過不斷的服務改革和創新，致力為錫城營造一流的營商環境，極大改善了外籍人員在華金融支付體驗。

美國籍的Q先生，作為無錫一家上市公司的高管，2023年底到中國以來，就深刻感受到了江蘇銀行無錫分行的專業與溫暖。回憶初到中國，面對陌生的金融環境，Q先生心中難免有些忐忑。在朋友的推薦下，他來到了江蘇銀行無錫分行。一進入大廳，醒目且溫馨的“涉外專窗”標識讓他眼前一亮。大堂經理告訴他，這個專窗是專門為像他這樣的外籍人士提供金融服務的，窗口配備了精通英語且經驗豐富的專業工作人員。這讓他驚喜不已。

在專窗，Q先生向工作人員詳細說明了他的情況，包括日常的資金結算、外幣兌換以及未來可能涉及的子女教育資金規劃等需求。工作人員耐心地傾聽，并迅速為他制定了一套針對性的金融服務方案。從開戶、購匯到資金轉賬，整個流程高效且順暢，讓Q先生感受到了前所未有的便捷。他感嘆道：“沒想到在中國辦理銀行業務如此簡單高效，讓我對未來的生活充滿了信心!”

在之后的半年里，Q先生和他的家人們逐漸適應了中國的生活，他的雙胞胎孩子也到了入學年齡。面對學費繳納這一新課題，Q先生再次找到了江蘇銀行。江蘇銀行無錫分行為他的雙胞胎孩子辦理了專屬銀行卡，并詳細介紹了如何使用手機銀行繳納學費，確保資金支付的安全與便捷。此外，江蘇銀行無錫分行還特別提供了ATM外籍卡取現服務，確保Q先生及其家人在需要現金時能夠方便快捷地提取，無需擔心語言障礙或操作不便。

除了日常金融服務外，江蘇銀行無錫分行還定期舉辦金融知識講座和沙龍活動，邀請Q先生這樣的外籍人士參加。通過這些活動，Q先生不僅學到了更多的金融知識，還結識了許多志同道合的朋友，感受到了無錫這座城市的包容與友好。同時，江蘇銀行還充分利用科技手段，為Q先生提供了24小時在線客服支持。無論何時何地，只要遇到金融問題，他都能隨時得到專業的解答和幫助。這種全方位、無縫隙的金融服務，讓Q先生一家在無錫的生活更加安心、舒適。

江蘇銀行無錫分行有關負責人表示，目前，越來越多的外籍來華人員選擇到江蘇銀行無錫分行辦理金融服務。為優化外籍人員在華生活的金融服務體驗，該行將不斷改進支付服務，努力成為境外來華人員的首選金融伙伴，助力他們在中國的生活更加順暢無阻。未來，該行將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，積極履行社會責任，不斷優化金融服務流程，提升服務質量，為更多的境外來華人員提供更加優質、便捷的金融服務，為推動中外文化交流和城市國際化發展貢獻力量。（江蘇銀行無錫分行：李勤學）