同程旅行發(fā)布2024年財(cái)報(bào)：年累計(jì)服務(wù)人次19.3億，收入173.4億元

3月20日，同程旅行（00780.HK）發(fā)布2024年第四季度及全年業(yè)績(jī)報(bào)告。財(cái)報(bào)顯示，同程旅行2024年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收173.4億元，同比增長(zhǎng)45.8%。公司全年經(jīng)調(diào)整EBITDA達(dá)40.5億元，同比增長(zhǎng)29.7%；經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)27.9億元。

同程旅行保持業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)態(tài)勢(shì)背后，是大眾旅游消費(fèi)活力的持續(xù)釋放。隨著旅行成為更多普通人的生活方式，2024年，同程旅行年付費(fèi)用戶達(dá)到2.4億，服務(wù)人次達(dá)到19.3億，同比增長(zhǎng)9.3%。

進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，消費(fèi)者在注重品質(zhì)出游的同時(shí)更加追求性價(jià)比。同程旅行通過(guò)旅游“動(dòng)態(tài)打包”和大小交通組合，在降低用戶出行成本的同時(shí)，也將服務(wù)從飛機(jī)、高鐵等交通“主動(dòng)脈”滲透至公交、地鐵等日常交通網(wǎng)絡(luò)。數(shù)據(jù)顯示，受益于出行產(chǎn)品融合效益，2024年，同程旅行交通業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)19.9%，達(dá)到72.3億元。

國(guó)民旅游消費(fèi)力的提升，為大眾旅游市場(chǎng)帶來(lái)更大的想象空間。隨著用戶消費(fèi)能力的提升，2024年，同程旅行住宿業(yè)務(wù)收入46.7億元，同比增長(zhǎng)19.7%。受旅游消費(fèi)多元化趨勢(shì)的帶動(dòng)，同程旅行包括線上度假業(yè)務(wù)在內(nèi)的其他收入同比增長(zhǎng)35.5%，達(dá)到23億元。而隨著更多非一線城市居民開啟跨境出行，同程旅行的國(guó)際機(jī)票票量同比增長(zhǎng)超過(guò)130%，國(guó)際酒店間夜量同比增長(zhǎng)超過(guò)110%。

更具性價(jià)比的出行服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)人次創(chuàng)新高

2024年以來(lái)，大眾旅游市場(chǎng)正加速釋放活力。文化和旅游部的數(shù)據(jù)顯示，2024年，國(guó)內(nèi)出游人次已達(dá)56.15億，普羅大眾成為旅游消費(fèi)的主力。2024年，同程旅行年付費(fèi)用戶達(dá)到2.4億。

當(dāng)更多非一線城市用戶成為旅游消費(fèi)的主力軍，出行產(chǎn)品的性價(jià)比顯得愈發(fā)重要。同程旅行此前就已整合成立了出行事業(yè)群，進(jìn)入2024年，隨著各個(gè)交通產(chǎn)品線的充分融合，不僅帶來(lái)了組織效能的提升，更帶來(lái)了服務(wù)產(chǎn)品的全面升級(jí)。

同程旅行不斷融合機(jī)票、火車票、小交通等業(yè)務(wù)，為用戶提供更實(shí)惠的聯(lián)程出行方案，也重塑了用戶預(yù)訂的產(chǎn)品服務(wù)形態(tài)。通過(guò)空空中轉(zhuǎn)、空鐵聯(lián)程的出行解決方案，同程旅行幫助用戶直達(dá)目的地的同時(shí)，也為用戶提供了更具性價(jià)比的選擇。與此同時(shí)，同程旅行持續(xù)優(yōu)化相關(guān)聯(lián)程產(chǎn)品的服務(wù)體驗(yàn)。其中，同程旅行與成都雙流機(jī)場(chǎng)聯(lián)合推出的“空鐵通”產(chǎn)品，讓中轉(zhuǎn)時(shí)間從4小時(shí)壓縮至90分鐘。2024年國(guó)慶黃金周期間，同程旅行的火車票-機(jī)票交叉航段量同比增長(zhǎng)18%。受益于此，同程旅行機(jī)票業(yè)務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，2024年票務(wù)增速超過(guò)行業(yè)水平。

空空、空鐵及地面交通的聯(lián)程預(yù)訂，也構(gòu)建起了一個(gè)由支線機(jī)場(chǎng)、火車站組成的更密集的出行網(wǎng)絡(luò)。這一網(wǎng)絡(luò)大幅降低了用戶的出行成本，不僅讓在線出行服務(wù)觸達(dá)更多非一線城市用戶，也讓中國(guó)大量支線機(jī)場(chǎng)、火車站的資源得以高效利用。

同程旅行還通過(guò)與國(guó)內(nèi)多個(gè)機(jī)場(chǎng)和高鐵站合作，為旅客提供航班信息查詢、旅游線路咨詢及機(jī)票退改等服務(wù)。截至2024年底，同程旅行已設(shè)立17個(gè)會(huì)員服務(wù)中心，累計(jì)服務(wù)人次超過(guò)30萬(wàn)。

針對(duì)非一線城市用戶，同程旅行構(gòu)建更密集的交通出行網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，也將服務(wù)深入到用戶出行的“毛細(xì)血管”。公司旗下的“城市通”服務(wù)目前已覆蓋北京、上海等全國(guó)100多個(gè)城市，為用戶提供地鐵、公交等出行服務(wù)。2024年，同程旅行推出了預(yù)訂機(jī)票前10公里免費(fèi)接送機(jī)和預(yù)訂火車票前5公里免費(fèi)接送站服務(wù)，助力用戶旅游出行。

隨著高性價(jià)比的服務(wù)惠及更多用戶，同程旅行的用戶規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，其業(yè)績(jī)得以持續(xù)攀升。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2024年，同程旅行年累計(jì)服務(wù)人次達(dá)19.3億，同比增長(zhǎng)9.3%，再次創(chuàng)新歷史新高。2024年，同程旅行交通業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)19.9%，達(dá)到72.3億元。

普惠可及的出行服務(wù)，也讓同程旅行的用戶粘性得到顯著提升。2024年，同程旅行APP的DAU（日活躍用戶數(shù)）同比實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)，付費(fèi)會(huì)員黑鯨會(huì)員累計(jì)數(shù)量同比增長(zhǎng)86%。

大眾旅游市場(chǎng)潛力釋放，推動(dòng)酒旅業(yè)務(wù)高增長(zhǎng)

更大規(guī)模的用戶群背后，是龐大用戶價(jià)值的持續(xù)釋放。文化和旅游部的數(shù)據(jù)顯示，2024年，國(guó)內(nèi)城鎮(zhèn)居民出游花費(fèi)和農(nóng)村居民出游花費(fèi)分別增長(zhǎng)18%和12.2%。大眾旅游消費(fèi)能力的提升，為旅游業(yè)向上發(fā)展提供重要支撐的同時(shí)，也讓同程旅行從中獲益。
截至2024年四季度末，同程旅行平臺(tái)的每用戶平均收入（ARPU）同比增長(zhǎng)44%，人均消費(fèi)頻次則由2019年的5.5次提升至2024年的8.1次。消費(fèi)水平及消費(fèi)規(guī)模的顯著增長(zhǎng)，帶來(lái)了同程旅行住宿收入的高速增長(zhǎng)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2024年同程旅行住宿收入同比增長(zhǎng)19.7%，達(dá)到47億元。

同程旅行所服務(wù)的廣大旅行者，也表現(xiàn)出更加多元化的消費(fèi)趨勢(shì)。隨著全民旅游需求從“剛需”向“休閑度假”延伸，同程旅行包括線上度假業(yè)務(wù)在內(nèi)的其他收入同比增長(zhǎng)35.5%，達(dá)到23億元。

同程旅行持續(xù)拓展度假品類，增加個(gè)性化民宿房源，以滿足更多住宿細(xì)分需求。此外，同程旅行將度假門店融入社區(qū)，通過(guò)寵物寄養(yǎng)等創(chuàng)新服務(wù)，增加了服務(wù)“新一代旅行者”的觸角。截至2024年12月底，全國(guó)范圍內(nèi)開業(yè)的旅行社門店已超1000家。

2024年以來(lái)，大眾旅游人群的出行邊界也在逐步擴(kuò)大。適應(yīng)這一趨勢(shì)，同程旅行不斷將自身服務(wù)能力延伸至海外。以同程旅行旗下住宿產(chǎn)業(yè)生態(tài)平臺(tái)藝龍酒店科技為例，截至2025年1月底，包括藝龍酒店、愛(ài)電競(jìng)酒店、莫林酒店、云之尚酒店以及ELE HOTEL等入駐品牌已拓展到日本、馬來(lái)西亞、印度尼西亞、柬埔寨、阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)、泰國(guó)等國(guó)家。

隨著非一線城市居民逐漸成為出境游消費(fèi)的主力軍，為同程旅行開辟了新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2024年，同程旅行的出境旅游相關(guān)業(yè)務(wù)保持高速增長(zhǎng)。其中，國(guó)際機(jī)票票量同比增長(zhǎng)超過(guò)130%，國(guó)際酒店間夜量同比增長(zhǎng)超過(guò)110%。

當(dāng)大眾旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出新的消費(fèi)習(xí)慣和產(chǎn)品偏好，AI技術(shù)正在對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)施加深刻影響。同程旅行通過(guò)對(duì)新興技術(shù)的投入與應(yīng)用，有效提升了公司運(yùn)營(yíng)效率，并不斷完善人工智能布局。同程旅行發(fā)布的首款旅游專屬生成式AI“程心”，已接入DeepSeek，可以幫助用戶更好地創(chuàng)建個(gè)性化的旅游行程。目前，同程旅行已實(shí)施由AI驅(qū)動(dòng)的客服系統(tǒng)，并借助AI為20多個(gè)城市提供智慧文旅服務(wù)。同程旅行的AI產(chǎn)品正在不斷演進(jìn)，并推出更多服務(wù)于用戶、政府、產(chǎn)業(yè)鏈的全新產(chǎn)品應(yīng)用。

同程旅行CEO馬和平表示，2024年以來(lái)，大眾旅游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，為同程旅行帶來(lái)新的機(jī)遇。隨著大眾旅游潛力持續(xù)釋放以及AI技術(shù)的成熟應(yīng)用，旅行行業(yè)將在未來(lái)迎來(lái)深刻變革。同程旅行將立足大眾旅游市場(chǎng)，持續(xù)提升旅游智慧化水平，為用戶提供更具效率的消費(fèi)決策支持，推動(dòng)行業(yè)可持續(xù)和高質(zhì)量發(fā)展。