【315通報】2024全國女性數字教育消費投訴十大典型案例

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC）稱北京中安建培教育科技有限公司（簡稱“中安建培”）近年來因退款難、虛假宣傳等問題頻繁被用戶投訴。

出品｜網經社

撰寫｜DeepSeek

一、事件背景與核心爭議

據“電訴寶”統計，2025年至今在職業教育領域投訴量排名第5位，用戶主要指控集中在以下方面：

誘導消費：通過“包過”“掛靠高薪”“偽造學籍”等承諾吸引用戶繳費，例如承諾考后掛靠年收入達6-20萬元，或為學歷不符者偽造報考資格。

退款門檻復雜化：設置多重限制條件（如“兩年內兩次考試不過”“課程學習時長超60%”），甚至在用戶滿足條件后以賬號禁用、數據丟失為由拒絕退款。

客服失聯與態度惡劣：用戶反映退款申請長期無人處理，部分售后人員以“賬戶凍結”“合同已簽”等理由推諉，甚至辱罵用戶。

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”（DATA.100EC）顯示，“中安建培”主要涉嫌存在退款問題（72.727%）、網絡欺詐（9.091%）、網絡欺詐（9.091%）、退店保證金不退還（9.091%）等問題。

二、典型案例與模式剖析

2月27日，甘肅省的買先生向“電訴寶”投訴稱在2021年12月接到中安建培的教育培訓銷售的誘導電話后，報考了建筑一造的網絡授課教程，并交納了共計6760的學費，當時銷售人員承諾考不過學費能退，并沒有說明退費需要提供3次考試證明，由于疫情前兩次考試斷斷續續本人也沒有參加，時至今日 學課期已結束，買先生聯系了中安建培很多次，要求退費，但是他們聯系人都百般推脫，并以沒有參加3次考試為理由，拒絕退費，現只能以投訴的方式 希望電訴寶能幫忙處理此事。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，尚未收到中安建培的工作人員回復。

網經社企業庫（COP.100EC）顯示，中安建培隸屬于北京中安建培教育科技有限公司，成立于2014-07-09日，法定代表人為趙文超，公司位于北京市豐臺區。該公司是一家專注于建筑工程領域職業資格證書考試培訓和企業建工人才培養的創新型互聯網教育服務機構。

據“網經社企業風險評級系統（CREDIT.100EC）”顯示，“中安建培”隸屬的北京中安建培教育科技有限公司的風險評級為"R1"，公司目前所處低風險。

1.技術規避與數據操控

案例：用戶完成兩年考試后，平臺以“無法提供課程學習截圖”為由拒絕退款，實則后臺主動禁用賬號或刪除學習記錄。

模式：通過動態代碼加載、分階段索取權限等技術手段規避監管審查，同時利用數據控制權制造“用戶違約”假象。

2.資金鏈與風險轉移

案例：用戶被要求額外支付“密訓班”“內部名額”費用（如12000-16600元），但培訓內容與普通班無異，退款時以“已占用名額”為由扣除高額違約金。

模式：通過分級收費、分期退款等方式分散資金壓力，同時將風險轉嫁給用戶，形成“收割-拖延-部分退款”的盈利閉環。

三、行業監管漏洞與用戶維權困境

1.法律執行與監管滯后

合同效力問題：多數用戶通過微信轉賬、電子協議繳費，合同簽署流程不規范，平臺常以“用戶默認同意條款”為由拒絕退款，而司法實踐中電子證據認定存在難度。

跨區域監管難題：中安建培通過多地注冊子公司（如貴州、河南）分散風險，用戶投訴需跨省協調，效率低下。

2. 用戶信息與資金安全風險

數據濫用：部分用戶反映報名后個人信息遭泄露，被境外詐騙團伙利用實施“殺豬盤”騙局。

資金流向不明：用戶繳費多通過私人賬戶或第三方平臺，資金未納入監管賬戶，增加追討難度。

3. 維權成本與心理博弈

時間消耗：用戶從申請退款到最終解決平均需6-12個月，部分案例耗時超2年。

心理施壓：平臺利用用戶“沉沒成本”心理，以“影響征信”“法律訴訟”等話術逼迫妥協。

四、治理建議與行業啟示

1. 強化技術監管與信用評價

動態監測：引入AI技術對教育類APP進行實時行為分析，識別“包過”“掛靠”等違規關鍵詞，并聯動工商部門實施精準打擊。

信用評級公開化：將企業投訴量、整改率納入“信用中國”公示系統，對多次違規平臺實施聯合懲戒（如限制融資、招標資格）。

2. 完善法律法規與維權通道

合同規范化：強制要求職業教育機構使用標準化電子合同，明確退款條件與時限，禁止設置隱形條款。

建立綠色通道：在“12315”“電訴寶”等平臺開設職業教育專項投訴入口，簡化跨區域案件處理流程。

3. 用戶教育與風險防范

宣傳警示：通過短視頻、案例解析等形式普及“考證騙局”常見套路，如“掛靠高薪”“內部密卷”等。

資金托管制度：推動學費第三方托管，按學習進度分期支付，降低預付費風險。

五、結語：從個案到系統的治理升級

中安建培的案例折射出職業教育行業長期存在的“重營銷、輕服務”痼疾。2024年《職業教育法》修訂雖強化了資質審核，但執行層面仍需細化。未來，需通過“技術+制度+教育”的三維治理，將用戶權益保護從被動響應轉向主動預防。正如專家所言：“唯有讓違規成本高于收益，才能終結‘收割式’商業模式。”

國內知名網絡消費糾紛調節平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將發起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”,并將發布《2024年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。

行動通過：1）系列數據報告發布，辨別“刺客”平臺；2）發起主題調查行動，看清網絡消費“雷區”；3）發布315消費預警避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監督倒逼行業健康發展等六大方式，推動網絡經濟持續、健康發展，為再塑清朗網絡消費環境貢獻綿薄之力。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。