一周輿情監(jiān)測：千禾味業(yè)回應(yīng)近期爭議

新的一周開始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊(duì)監(jiān)測3月17日-3月23日主要輿情事件，其中千禾味業(yè)、百度、楊國福等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“百度事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量196154條，其次 “千禾味業(yè)事件”輿情聲量為110925條，“楊國福事件”輿情聲量為23326條。

敏感度方面

“千禾味業(yè)事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)90.60%，“楊國福事件”占比達(dá)88.46%， “百度事件”占比達(dá)78.69%。

3月19日，《消費(fèi)者報(bào)道》一紙檢測報(bào)告掀起巨浪，送檢的13款“零添加”醬油中，12款檢出致癌物鎘，其中千禾御藏本釀380天醬油鎘含量達(dá)0.0110mg/kg。更魔幻的是，涉事產(chǎn)品瓶身赫然印著醒目的“千禾0”商標(biāo)，被質(zhì)疑刻意混淆“零添加”概念。

當(dāng)天，千禾味業(yè)食品股份有限公司客服人員回應(yīng)稱：“‘千禾0’確實(shí)是我們的注冊(cè)商標(biāo)，是我們旗下中高端產(chǎn)品的品牌標(biāo)識(shí)，主要是為了保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。”“千禾0”是不是意味著零添加？對(duì)此客服人員一直沒有正面回應(yīng)，只是表示：“是否是零添加，可以參考配料表。”

受此消息影響，3月20日，千禾味業(yè)股價(jià)遭遇重挫，早盤低開近2%，午后一度大跌4%，單日市值蒸發(fā)5億元。

3月20日深夜，千禾味業(yè)發(fā)文就媒體報(bào)道醬油產(chǎn)品檢出“鎘”以及零添加相關(guān)情況做出說明。其中表示相關(guān)報(bào)道所述我公司產(chǎn)品“鎘”檢出值為 0.01mg/kg，遠(yuǎn)低于相近類別食品安全標(biāo)準(zhǔn)的要求。

關(guān)于注冊(cè)商標(biāo)爭議，千禾味業(yè)表示：該系列產(chǎn)品是零添加產(chǎn)品，有嚴(yán)格的生產(chǎn)要求，在生產(chǎn)過程中嚴(yán)禁使用食品添加劑。該系列產(chǎn)品不存在蹭熱點(diǎn)混淆零添加概念的行為。該商標(biāo)設(shè)立的初心是為了對(duì)零添加產(chǎn)品做區(qū)別，便于廣大消費(fèi)者選購，不存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，歡迎廣大消費(fèi)者監(jiān)督。

此外千禾味業(yè)表示，雖然公司產(chǎn)品符合相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)，但因?yàn)榍捌谂c消費(fèi)者溝通不到位，讓消費(fèi)者產(chǎn)生了誤會(huì)，我們對(duì)此深表歉意。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在3月17日-3月23日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)110925條，敏感度90.60%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比75.94%，視頻占比14.87%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“配料表”“誤導(dǎo)消費(fèi)者”“爭議”“質(zhì)疑”“重金屬”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次千禾味業(yè)事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2.23億，上榜記錄31次，上榜平臺(tái)8家，持續(xù)時(shí)長77小時(shí)。

近日，有網(wǎng)友稱百度副總裁謝廣軍女兒多次“開盒”他人隱私信息，引發(fā)熱議。

3月17日，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳聞，百度副總裁謝廣軍發(fā)布微信朋友圈表示深感愧疚，并向所有受影響的朋友鄭重道歉。

3月18日，一名稱遭到其女兒“開盒”的當(dāng)事人小可表示，“我的信息被隨意揭露，讓我在互聯(lián)網(wǎng)上毫無安全感，只要我的言論讓別人感到不滿，就可以隨意公布我的信息，引導(dǎo)他人對(duì)我進(jìn)行網(wǎng)暴，我感到很不安。”小可稱，自己18日已經(jīng)向其所在地派出所報(bào)警。

3月19日，百度發(fā)布聲明表示：開盒信息并非源自百度。經(jīng)過調(diào)查，開盒信息來自海外的社工庫--一個(gè)通過非法手段收集個(gè)人隱私信息的數(shù)據(jù)庫。相關(guān)調(diào)查過程已取證，并得到公證機(jī)關(guān)公證。

網(wǎng)上流傳的“當(dāng)事人承認(rèn)家長給她數(shù)據(jù)庫”的截圖內(nèi)容為不實(shí)信息。此外，事件期間，社交媒體出現(xiàn)了大量文案高度雷同的造謠內(nèi)容。針對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)謠言，公司已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

3月20日下午，百度召開信息安全溝通會(huì)，針對(duì)事件的調(diào)查過程及結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場說明，并展示經(jīng)三方公證的“（2025）京精誠內(nèi)經(jīng)證字第 1642號(hào)”公證書。

百度安全負(fù)責(zé)人陳洋表示，百度任何職級(jí)的員工及高管均無權(quán)限觸碰用戶數(shù)據(jù)。

溝通會(huì)現(xiàn)場，陳洋詳細(xì)披露了事件調(diào)查結(jié)果：

事件發(fā)生以來，百度對(duì)當(dāng)事員工的“歷史數(shù)據(jù)申請(qǐng)記錄”、“權(quán)限記錄”、“數(shù)據(jù)查詢”等多項(xiàng)權(quán)限和操作日志進(jìn)行了調(diào)查與審計(jì)，確認(rèn)其沒有百度用戶個(gè)人身份信息的數(shù)據(jù)權(quán)限，也未登錄任何百度數(shù)據(jù)庫與服務(wù)器。經(jīng)核實(shí)，確認(rèn)開盒信息并非從百度泄露。該過程，全程經(jīng)過三方現(xiàn)場公證。

針對(duì)“開盒事件”發(fā)生后網(wǎng)上流傳的“當(dāng)事人承認(rèn)家長給她數(shù)據(jù)庫”截圖，經(jīng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)，該截圖的信息內(nèi)容不實(shí)，事實(shí)為博主收到家人紅包后，在平臺(tái)曬出紅包截圖，博主回復(fù)“我家長給的”，本意是想說明紅包的來源，與“開盒”無關(guān)，事件發(fā)生后的大量傳播信息均為不實(shí)。

百度表示，在相關(guān)政府部門的指導(dǎo)下，積極響應(yīng)和倡議推進(jìn)“反開盒”聯(lián)盟的成立，共同加強(qiáng)數(shù)據(jù)隱私防護(hù)，嚴(yán)厲打擊非法數(shù)據(jù)竊取及泄露行為，筑牢網(wǎng)絡(luò)安全防線，共同維護(hù)清朗網(wǎng)絡(luò)空間。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在3月17日-3月23日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)196154條，敏感度78.69%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比41.73%、微博占比27.17%、視頻占比17.48%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“開盒”“隱私”“網(wǎng)絡(luò)暴力”“道歉”“數(shù)據(jù)庫”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次百度事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2.78億，上榜記錄23次，上榜平臺(tái)6家，持續(xù)時(shí)長137小時(shí)。

3月18日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，在江蘇蘇州楊國福麻辣燙一門店餐柜里發(fā)現(xiàn)有老鼠，該視頻引發(fā)網(wǎng)友熱議。該門店回應(yīng)，老鼠是從隔壁門店爬來的，目前相關(guān)菜品已經(jīng)全部下架，店內(nèi)每天會(huì)進(jìn)行消殺，后續(xù)會(huì)加強(qiáng)管理。

“蘇州工業(yè)園區(qū)消保委”微信公眾號(hào)3月21日發(fā)布情況通報(bào)，近日，有網(wǎng)友反映，蘇州工業(yè)園區(qū)某商場內(nèi)楊國福麻辣燙店食品柜出現(xiàn)一老鼠，獲悉后蘇州工業(yè)園區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員立即至該店開展現(xiàn)場檢查，當(dāng)場責(zé)令商家停業(yè)，并于當(dāng)日立案，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處置。

3月22日，楊國福發(fā)布致歉信，回應(yīng)被官方通報(bào)蘇州印象城店“食品柜出現(xiàn)一老鼠”一事。

楊國福表示，食品安全是企業(yè)生命線，此次事件反映出楊國福在加盟商日常監(jiān)管環(huán)節(jié)存在疏漏，品牌深刻反省并已經(jīng)采取以下措施，包括已在事發(fā)2小時(shí)內(nèi)向消費(fèi)者致歉并完成賠付，同時(shí)對(duì)涉事門店實(shí)施停業(yè)處罰及封閉整改；即日起重點(diǎn)徹查防鼠設(shè)施、食材存儲(chǔ)及操作規(guī)范，不合格門店立即停業(yè)；已成立專項(xiàng)調(diào)查組以持續(xù)加強(qiáng)對(duì)全國所有門店的監(jiān)管力度，每月進(jìn)行食品安全培訓(xùn)和檢查，完善食品安全管理制度。

另外，楊國福表示已同步開通食品安全投訴專線，所有反饋直通總部監(jiān)管中心，并承諾24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理。同時(shí)，楊國福將主動(dòng)配合各地市場監(jiān)督管理局建立“線上+線下”常態(tài)化監(jiān)督機(jī)制，定期邀請(qǐng)消費(fèi)者代表與媒體代表參與門店突擊檢查，以透明化行動(dòng)重建信任。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在3月17日-3月23日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)23326條，敏感度88.46%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比48.62%，微博占比18.13%、視頻占比17.05%、微信占比10.00%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“老鼠”“食品安全”“停業(yè)”“立案”“整改”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次楊國福事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)6982.39萬，上榜記錄19次，上榜平臺(tái)6家，持續(xù)時(shí)長113小時(shí)。

文 | 李旭

圖片 | 部分圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，所有權(quán)歸原作者

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