整天“泡”在社區里的輔警劉旭揚

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90后的劉旭揚已經參加公安工作8年了，警校畢業時，他也曾幻想過工作會像《重案六組》里演的那樣，和犯罪嫌疑人斗智斗勇，來到蘭州市公安局城關分局東崗西路派出所，他成為了農民巷東社區的社區輔警，每天面對的是爭吵不休的大爺大媽、轄區群眾的家長里短......他只能著急地喊著“您先讓我說句話......”

張開嘴，發出平安聲音

劉旭揚是一個靦腆內向的人，他在警校時話就很少，剛接觸社區工作時，頓時犯了難。不會說、不敢說、不能說，成為阻攔他開展社區工作的“三座大山”。

“你要大膽說，張開嘴才能拉進距離，熟悉了就好了。”好在有民警師父的帶領。逐漸劉旭揚在轄區“分寸間里”混了個臉熟，跟群眾見面多了，他也開始大方起來。

在社區，他對著居民說防火、講反詐，到了重點場所就對負責人說消防、講治安，在學校對師生說防霸凌，哪怕別人不愛聽，哪怕是同樣的地點同樣的人，他也會一遍一遍耐心重復，不厭其煩。說的次數多了，他越來越得心應手，也從一個“安靜男孩”變成“話癆”。

“感覺劉旭揚性格都不一樣了，開朗多了。”熟悉的朋友同事都說他像是換了一個人。這個大變樣，只有他自己知道下了多大的決心，又經歷了多少酸甜苦辣。

2024年12月，轄區張先生接到一通陌生電話，對方自稱是某平臺客服人員，張先生想到劉旭揚之前不停地“嘮叨”，意識到可能是一起冒充客服詐騙，不但守住了自己的積蓄，還主動變成了反詐宣傳志愿者，主動向自己鄰居好友普及反詐常識。

勤動手，描繪平安圖譜

劉旭揚每次入戶走訪時不僅隨身攜帶自己的聯系卡片、宣傳頁發放，還一定會帶個筆記本。除了為群眾解答疑惑，還要記錄好群眾的反饋，以及轄區每個小區基本情況，重點場所、商戶等動態信息，回去后在他手繪轄區平面圖上用各種類型的標注符號和字母標注著說明。

2025年3月1日，轄區居民王女士神情慌張的向劉旭揚求助稱，其小孩被其丈夫訓罵后離家出走，多方尋找未果。劉旭揚聽聞立即調取監控視頻，并前往孩子曾出現的地方進行走訪排查，通過近2小時的尋找，最終在南濱河路附近找到離家小孩。

看到孩子安然無恙，劉旭陽懸著的心終于放下，臨行前仍然叮囑孩子家屬要注意和孩子的溝通方式。

邁開腿，丈量社情民意

劉旭揚的大部分時間都會進轄區走訪。自從整天“泡”社區里，劉旭揚的鞋子就糟了秧，磨薄的鞋跟，開口的鞋尖。派出所同事曾說：“劉旭揚的鞋子比他本人更了解轄區的大小水坑”。

“走訪的多了，群眾也就看我眼熟了，有了熟悉度才能跟群眾建立信任感啊！”“有了信任，群眾才會跟我愿意說真話，大方講難處......”

劉旭揚說：“從陌生到熟悉，需要時間，我家在外地，現在也還沒有結婚，有大把的時間讓我走進社區。想想一開始我走進轄區時群眾的‘無視’，到現在群眾主動和我打招呼，這不就是成績嘛。”說到這的時候，他靦腆地笑了。

用心聽，收集群眾聲音

“劉警官！你們快來吧！有兩家公司吵起來了！眼看就要動手了！”隨著一陣微信電話聲響起，他連忙趕往事發地。

2025年1月，轄區兩家存在合同債務糾紛的公司發生爭執，劉旭揚得知兩家公司因糾紛積怨已深，化解難度大，他依托“警企聯調”機制，主動聯系街道工作人員，聯合勞動相關部門主動作為，連續46小時駐點耐心調解，在他苦口婆心、曉之以理、動之以情的真情調解下，兩家公司負責人終于化干戈為玉帛，紛紛表示愿意積極配合解決問題。

劉旭揚通過走訪、微信群等方式收集社情民意，利用“公安+街道+居民”三方聯動機制，總是能第一時間收到群眾的求助信息。

“我是你們社區的輔警，我叫劉旭揚，有什么事情24小時都可以給我打電話”。同樣一句開場白，面對的是轄區千千萬萬身份不同、職業不同、性格不同的老百姓。

善思考，破解平安難題

一個人的力量是有限的，群眾的力量是無限的。劉旭揚深知這個道理，他依靠群眾，發動群眾，逐一加入微信群。群聊建立之初，除了劉旭揚幾乎沒人發言，經常“冷場”。他絞盡腦汁想主意，怎么才能讓發布內容吸引大家注意，不讓居民“屏蔽”。

一天，劉旭揚靈機一動，他將日常處警中的尋人尋物求助，安全防范提醒，矛盾糾紛調解，電詐勸阻等情況，經過篩選和處理，以圖文或視頻的形式在群里“直播”，發生在身邊的事就這么“新鮮熱乎”地和自己見面，居民們的好奇心和參與度空前高漲，有力所能及幫個忙跑個腿的，有幫民警和當事人出謀劃策的，微信群里天天“連載”警務事，居民跟著“追劇”漲知識。

隨著引進矛盾糾紛調解站點進社區、商業區、人員密集區，劉旭揚設立的臨時調解點向群眾提供法律咨詢幫助的同時，及時發現矛盾糾紛“第一時間調處”。

劉旭揚還發動轄區退休群眾、物業保安、社區工作者及志愿者和自己一起組成巡邏隊，針對轄區監控盲區和重點區域開展巡邏防控工作。今年以來，聯合巡邏組排查隱患30余處，化解矛盾糾紛52起，實現“矛盾不出社區，風險就地清零”。

社區工作平凡而又瑣碎，八年來，劉旭揚用自己的雙腳丈量著社區的每一寸土地，成功調處群眾矛盾糾紛800余起，從“第一次”到“無數次”，是汗水、是磨礪，也是成長。

他用真情付出打動每位轄區群眾，用實際行動詮釋了人民公安為人民的初心與使命。他總說“自己作為一名社區輔警，每天就得‘泡’在社區里，‘泡’的時間越長，工作就越扎實，心里就越有底。”

來源：甘肅公安

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