北京
近日，京東掀起的外賣大戰(zhàn)是全網(wǎng)最熱話題之一，劉強(qiáng)東親自送外賣、給外賣員上五險(xiǎn)一金、超時(shí)20分鐘直接退款等動(dòng)作也得到了廣泛好評(píng)。然而，很快爭(zhēng)議也隨之而來。
一位疑似餐飲店家的美食博主4月23日下午發(fā)文飆臟話怒罵京東外賣，稱京東外賣給店方的出餐時(shí)間強(qiáng)制設(shè)置為3分鐘，若超時(shí)，不需要店家同意就給退款，這錢是店家來出。
“知不知道把菜做熟是需要時(shí)間的？”“強(qiáng)制給我三分鐘時(shí)間，只有那些剪開袋子倒進(jìn)去就能出餐的預(yù)制菜才能做得到吧？”
博主曬出的系統(tǒng)后臺(tái)被退款的單子：
在這位博主的微博評(píng)論區(qū)，網(wǎng)友也大多站在駁斥京東外賣的一邊，覺得強(qiáng)制設(shè)置3分鐘出餐過于嚴(yán)苛了……并且超時(shí)退款不是京東出錢，是店家出錢，網(wǎng)友也質(zhì)疑京東外賣這是慷他人之慨。
@京東客服 賬號(hào)倒是反應(yīng)比較快，在評(píng)論區(qū)留言稱，讓博主留下id和手機(jī)號(hào)，會(huì)幫博主解決問題。
出餐時(shí)間這個(gè)事，京東外賣的產(chǎn)品經(jīng)理沒這方面經(jīng)驗(yàn)嗎？沒經(jīng)驗(yàn)難道還沒常識(shí)嗎？由此也可以了解，京東外賣雖然這開門第一炮打得很響，但后續(xù)如果想維持住好口碑，還是有很多地方亟待完善的。
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