從外賣騎手到城市治理的移動力量

來源：滾動播報

（來源：中國消費者報）

圖：裘煉科關注騎手的日常生活及工作中遇到的問題。 資料圖片

開欄的話：穿梭在城市街巷的網約配送員是服務民生的重要力量，也是新時代新就業群體的鮮活縮影。即日起，本報開設“聚焦網約配送員”專欄，真實呈現網約配送員的日常工作生活與內心訴求，講述該群體賦能經濟發展、參與基層治理、守護民生幸福的暖心故事。同時，聚焦市場監管部門在網約配送員群體思想引導、黨建引領等方面的舉措與成效，為新就業群體發展凝聚更多力量。

■本報記者 吳博峰

　　外界眼中，網約配送員的責任看似只是按時送餐、遵守交規、確保餐品完好，其實這些僅是其職責的冰山一角。從業7年的淘寶閃購杭州富陽優選一隊隊長裘煉科，以“吃虧的事情我先做”為信念，不僅按時完成配送任務，更主動成為城市的隱形守護者——多次熱心幫助陌生人、為身邊騎手解決難題，用實際行動詮釋著這份職業的深層價值。

拾金不昧的熱心人

　　“昨晚，小李特地打來電話委托社區幫送一面錦旗給裘煉科，對他拾金不昧的行為表示感謝。轄區小哥能得到群眾的贊譽，我們也很開心。”直至今日，浙江省杭州市富陽區富春街道鳳浦社區黨總支書記夏琴依然對發生在一年前的事記憶猶新。

　　2025年1月7日20時，裘煉科送單途中撿到裝有一臺筆記本電腦的背包，“我左右看了下，問是不是有人落下了，沒有人回應。”裘煉科說，雖然當時正值夜班，但想著筆記本電腦里資料多，便立馬將包送至城西派出所。一個小時后，失主小李到派出所領回了包。

　　“網約配送員群體每日風吹日曬、奔波勞碌，服務著千家萬戶，但很多人對這份職業并不了解，存在不少誤解與偏見。我跑了7年外賣，騎手們想啥盼啥怕啥，苦樂酸甜我都清楚。提升網約配送員的社會形象、改善大家的工作環境，這些事總得有人干，如果注定要有人先吃虧，那就我來吧。”裘煉科說。多年來，裘煉科熱心幫助路上遇到的每一個有需要的人，對身邊騎手遇到的困難，他都盡己所能伸出援手。送單途中，看到路上遺落的棉被、塑料桶、泡沫箱、塑料墩等障礙物，他會主動停下車撿到路邊，及時排除交通隱患；路遇收廢品的老奶奶推三輪車上坡吃力，他會馬上停車幫忙；看到垃圾箱冒煙，他主動上前撲滅火情；路遇外賣員與電動三輪車發生碰撞，他會安撫雙方情緒、引導報警處理，并主動留下聯系方式。

　　談及思想上的轉變，裘煉科坦言，2021年3月正式入黨成為他人生的重要轉折點。他回憶道：“以前跑單時遇到突發情況，我可能只是匆匆路過，不會深入思考或主動介入。但自從戴上黨員徽章的那一刻起，我便深刻意識到這是一份沉甸甸的責任。”

小哥群體的好幫手

　　“雖然工作地離家不到30公里，但因工作忙平均一個月才能回家一次，遇上訂單高峰期更是難以兌現。”今年1月30日，裘煉科在接受《中國消費者報》記者采訪時，一邊整理著外賣箱一邊講述著他的生活。話音剛落，裘煉科的手機便響起訂單提示音，幾分鐘后這位風塵仆仆的外賣騎手將開啟新一天的工作，這已是他的生活常態。但看著日漸年邁的父母發來“別操心家里”的信息時，裘煉科愈發感到牽掛與愧疚。

　　除日常配送外，裘煉科還擔任富陽區外賣騎手黨支部書記、區網約配送協會秘書長，以及富春小哥先鋒隊隊長。身兼數職讓他的日程表幾乎被填滿：“一年到頭屬于自己的時間很少。”他坦言，平均每天最多只能睡6個小時，遇上訂單高峰期或緊急事務，連基本的休息時間都難以保障。

　　但裘煉科認為個人得失遠不及為同行排憂解難重要，他密切關注騎手的日常生活，主動摸清大家遇到的困難，配合有關部門開展“關愛無聲騎手”“騎手子女入學”“騎手寶貝夏令營”“騎手權益保障”等關愛幫扶活動59場，惠及騎手1萬余人次。

　　2024年12月，杭州市富陽區網約配送協會成立，裘煉科擔任秘書長，成為1000多名無人管理眾包騎手的管理員和輔導員。他每天固定在富春小哥黨群服務驛站為申請賦碼的眾包騎手進行培訓，講解小區配送規范、解答各類疑問，目前已有652名眾包騎手通過協會站點賦碼納入規范管理。

　　得益于規范的管理體系，裘煉科所在的協會站點是目前富春小哥納管的31個外賣站點中騎手人數最多、投訴糾紛最少的站點。同時他也是1371名會員騎手解決各種糾紛矛盾的“好幫手”和“娘家人”，僅2025年就為17名騎手妥善處理道闡損壞、停車爭執等各類糾紛。

食品安全的“吹哨人”

　　“振興路××號，我實在看不下去了。”2024年7月19日中午，正在送餐的裘煉科給市場監管共富專班人員發去三張振興路小餐飲店的照片：開在農居房底層車庫里的小餐飲店垃圾滿地、油污滿墻，大米、生肉、蔬菜、鍋具直接堆放在地上，熟食敞開裸放、廚師赤膊操作。

　　這條信息很快轉至富陽區市場監管局食品協調科，并迅速得到回應。2024年7月31日下午，市場監管人員聯系裘煉科說：“這是富春街道今天發來的店家整改后的照片，現場仍然存在問題，我們會繼續跟進。”

　　在這三張照片的推動下，2024年7月，富陽區市場監管局聯合區食藥安辦、區食品安全監督協會組建起由近百名外賣騎手組成的“食安騎手”監督員隊伍，優選一批熱心公益、個人素養較好的騎手擔任監督員，在取餐過程中隨手拍照上報店鋪證照資質不全、環境衛生差等違法線索，充分發揮外賣員食品安全“吹哨人”的作用。一年多來，裘煉科共上報17條食品安全監督信息。

　　“‘食安騎手’的優勢在于常態化與即時性。”富陽區市場監管局食品協調科有關負責人表示，以往外賣餐飲衛生監管多數依靠執法檢查或群眾投訴，覆蓋時效有限。而騎手如同日夜開啟的“移動探頭”，不僅能最大范圍發現問題隱患，還能隨時推薦食品安全優秀商戶，倒逼商家增強自律、減少問題。此外，富陽區依托“食安騎手”機制持續加大監督抽檢力度，讓外賣衛生“食不相瞞”，讓消費者吃得放心。

　　一點一滴的改善，當地居民都看在眼里、記在心間。在采訪過程中，裘煉科向記者分享了一件讓他倍感溫暖的小事：前不久，他像往常一樣為獨居老人送餐，當餐盒遞到一位年近八旬的阿姨手中時，老人突然從口袋里掏出幾個紅彤彤的蘋果塞進他的外賣箱說：“孩子，新年快到了，阿姨沒啥能給的，這幾個蘋果討個吉利，你們辛苦了。”

　　那一刻，裘煉科覺得自己跑過的每一單、流過的每一滴汗，都凝聚成城市里最樸實的溫度。“網約配送員群體龐大，每天穿梭在大街小巷，接觸形形色色的人和事。如果能把這份‘在路上’的觀察力轉化為社會治理的參與度，我們一定能成為一股不可忽視的力量。”裘煉科直言，如今越來越多的社區開始主動打開大門，從“禁止入內”變為“歡迎光臨”，居民們也逐漸褪去了對騎手的刻板印象。

　　“穿上這身制服，我代表的就不只是自己，而是千千萬萬個‘我們’。”裘煉科輕撫外賣箱上的平臺標識語氣堅定：“我們不僅要配送好每一單，更要跑出城市治理的新溫度。”