山東
4月9日，斜店鄉(xiāng)政府接到12345熱線轉(zhuǎn)辦工單：十莊鋪村后街西頭道路存在動物糞便堆積，影響村民出行和環(huán)境衛(wèi)生。盡管來電人未留姓名，鄉(xiāng)政府仍立即啟動"接訴即辦"機(jī)制，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)趕赴現(xiàn)場，經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)該路段因畜禽散養(yǎng)導(dǎo)致糞便積存，當(dāng)即組織村兩委干部、保潔隊(duì)伍開展集中清理，當(dāng)日即恢復(fù)道路整潔，并通過拍攝照片留存整改證據(jù)。
為避免問題反復(fù)，十莊鋪村同步推行三項(xiàng)舉措：一是設(shè)置"畜禽禁放區(qū)"警示標(biāo)識，劃定集中養(yǎng)殖區(qū)域；二是組建由村干部、黨員組成的衛(wèi)生監(jiān)督小組，每日開展環(huán)境巡查；三是通過村廣播宣傳《畜禽養(yǎng)殖衛(wèi)生公約》，引導(dǎo)村民規(guī)范飼養(yǎng)。包村干部張某表示："群眾訴求無論是否實(shí)名，都是我們改進(jìn)工作的‘指南針’。"
此次匿名工單的高效處置，是斜店鄉(xiāng)推行"熱線+網(wǎng)格"治理模式的縮影。2025年以來，斜店鄉(xiāng)通過12345熱線累計(jì)解決環(huán)境治理類訴求63件，辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意率超98%。鄉(xiāng)政府值班電話（5730004）24小時暢通，確保"小事不出村、急事不過夜"。
從匿名訴求的快速響應(yīng)到畜禽管理的長效規(guī)范，斜店鄉(xiāng)用行動證明：基層治理的溫度，既體現(xiàn)在"有名有姓"的精準(zhǔn)服務(wù)，更彰顯于"無名無姓"的主動擔(dān)當(dāng)。一樁"小訴求"，一套"組合拳"，擦亮的是為民服務(wù)的初心底色。
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