在學校日常管理中,家長與學校的溝通至關重要。為了進一步暢通家校溝通渠道,冠縣東古城鎮中學積極創新12315熱線處理工作機制 ,通過一系列舉措提升熱線工作效能,致力于為家長和學生提供更優質的服務。
一、“每周二校長見面日”:搭建面對面溝通”連心橋”
學校特別設立了“每周二校長見面日”活動,為家長和校長提供了一個面對面交流的平臺。在這一天,家長們可以走進學校,與校長就學生的學習、生活、教育管理等各方面問題進行深入溝通。校長認真傾聽家長的訴求和建議,對于能當場解決的問題,當場給予答復和處理;對于較為復雜的問題,則記錄下來,組織相關部門進行研究,確保在最短時間內給予家長滿意的答復。針對家長反映的共性問題,每月召開年級組長、家委會聯席會,推動從"解決一個問題"到"完善一類制度"。例如有家長反映食堂菜品單一問題后,學校不僅在一周內更新食譜,還成立了由家長代表參與的膳食監督委員會。
“每周二校長見面日”活動自開展以來,受到了家長們的廣泛好評。許多家長表示,通過與校長的直接交流,他們更加了解學校的教育理念和管理方式,也能更及時地解決孩子在學習和生活中遇到的問題。一位家長感慨地說:“以前有些問題不知道該向誰反映,現在有了校長見面日,我們可以直接和校長溝通,感覺和學校的距離一下子拉近了。”
二、公眾號公布電話:精準對接,快速解決問題
除了“每周二校長見面日”,學校還充分利用新媒體平臺,在官方公眾號上公布了學校各年級、各部門的聯系電話。家長們如果有問題,無需再四處打聽或通過繁瑣的渠道反映,只需撥打相應的電話,就能直接聯系到學校的相關負責人,大大提高了溝通效率。
學校對各部門和年級負責人也提出了明確要求,要求負責人務必及時接聽家長電話,對于家長反映的問題要認真記錄、積極處理,并在規定時間內回復家長。通過這種方式,許多問題得到了快速解決,家長的滿意度不斷提升。例如,有家長通過公眾號電話反映孩子所在班級的教學進度問題,年級主任接到電話后,立即與該班級的任課教師進行溝通協調,調整了教學計劃,并及時向家長反饋,家長對處理結果非常滿意。
三、12315熱線處理機制:規范流程,確保實效
在12315熱線處理方面,學校建立了一套完善的工作機制。成立了以校長為組長的熱線處理工作領導小組,下設辦公室,負責具體的熱線處理工作。對于每一個12315熱線工單,學校都嚴格按照“第一時間交辦、及時調查、及時處理、及時回復”的原則進行處理,確保事事有回音、件件有落實。
在處理過程中,學校實行分工負責制,根據工單內容明確具體負責人。負責人不但要保留調查了解圖片、談話記錄和通話語音等資料,還要撰寫詳細的處理報告。副校長對回復過程和內容進行嚴格審閱,最后由校長批閱定稿。同時,學校安排專人負責將處理結果整理成電子材料和紙質材料進行存檔,便于定期匯總梳理承辦情況,總結經驗教訓,不斷改進工作方法。
通過創新12315熱線處理工作機制,冠縣東古城鎮中學在家校溝通方面取得了顯著成效。家長對學校的信任度不斷提高,學校的教育教學工作也得到了有力支持。未來,學校將繼續探索創新,不斷完善工作機制,為學生的成長和發展創造更加良好的環境 。
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