消費者投訴在零食中吃出煙頭 鄭州一廠家回應(yīng)

日前，有網(wǎng)民發(fā)視頻稱，其在一款零食中吃出煙頭，事后找到廠家，但溝通無果，引發(fā)關(guān)注。對此，5月6日，涉事廠家——河南鄭州市泓欣食品有限公司工作人員回應(yīng)大皖新聞記者稱，因包裝袋已撕開，所以難以認定煙頭來源。

消費者投訴在零食中吃出煙頭

消費者投訴：零食中吃出煙頭，聯(lián)系廠家溝通未果

5月6日，大皖新聞記者聯(lián)系上了視頻發(fā)布者薛女士，其介紹，4月25日，她在山東濰坊某高校超市購買了一款名為“素雪花魚味”的零食，吃到一半時發(fā)現(xiàn)其中有不明物，一看竟然是煙頭。隨后，她聯(lián)系生產(chǎn)廠家——鄭州市泓欣食品有限公司反映此事。起初對方稱，車間禁煙，可能是原料里夾帶的，工人清洗時沒注意，并先后提出可以賠償30元和100元，這讓她無法接受，于是向廠家所在地登封市市場監(jiān)管部門進行了投訴。

薛女士告訴記者，投訴后，她收到了登封市市場監(jiān)管局發(fā)來的反饋稱 ，經(jīng)與被投訴方聯(lián)系，對方提供了出廠檢驗報告，并對投訴所述情況不予認可，拒絕調(diào)解。

薛女士提供的反饋結(jié)果截圖顯示，廠家還答復(fù)稱，為確保產(chǎn)品符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)，公司員工在生產(chǎn)包裝過程中已對每批次產(chǎn)品有無異物、包裝袋密封是否完整等進行了嚴格的過程控制，未發(fā)現(xiàn)有異常現(xiàn)象；同時該公司化驗員又對每批次產(chǎn)品進行了感官、凈含量等出廠檢驗項目的自檢，未發(fā)現(xiàn)有不合格現(xiàn)象。綜上所述，針對投訴人提出來的包裝袋內(nèi)產(chǎn)品有異物現(xiàn)象及賠償要求，該公司不予認可，不參與調(diào)解。

薛女士表示，對于這一結(jié)果她并不認可，她的訴求是，希望廠家依法給予賠償，并重視食品安全，加強管理。

廠家回應(yīng)：包裝袋已撕開難認定，可賠償300元

企查查平臺信息顯示，鄭州市泓欣食品有限公司位于登封市盧店鎮(zhèn)，2016年成立，法定代表人為黃某，共有6條行政處罰信息，違法事實包括采購的原料魚皮未按規(guī)定建立并遵守進貨查驗記錄制度，逾期未改正，以及生產(chǎn)經(jīng)營不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品等。

大皖新聞記者注意到，從2020年至今，在某投訴平臺和短視頻平臺，多次有網(wǎng)民投訴在該公司生產(chǎn)的食品中吃出異物，例如毛發(fā)、繩子、紙等。今年3月31日，同樣有網(wǎng)民發(fā)視頻稱，在該公司生產(chǎn)的零食“素沙丁魚味”中吃出煙頭。

今年3月，同樣有網(wǎng)民發(fā)視頻稱，在該公司生產(chǎn)的零食中吃出煙頭

5月6日，大皖新聞記者聯(lián)系了該公司，工作人員回應(yīng)稱，廠里大多是女工，包裝環(huán)節(jié)更是全部為女工參與，不抽煙，包裝前的原材料環(huán)節(jié)也不可能有煙頭。且薛女士已經(jīng)撕開了包裝，所以現(xiàn)在說不清楚煙頭來源，難以認定。

該工作人員表示，之前公司工作人員曾與薛女士溝通，并提出賠償，但就金額沒有達成一致。目前，他們可以就此賠償300元，“事情已經(jīng)出現(xiàn)了，她如果愿意就跟她賠償了。”該工作人員說道。

薛女士投訴后收到的反饋

市場監(jiān)管部門：撕開包裝無法認定，將要求廠家加強監(jiān)管

隨后，針對此事，大皖新聞記者聯(lián)系了登封市市場監(jiān)管局，工作人員證實，屬地盧店鎮(zhèn)市場監(jiān)管所確實接到了薛女士的投訴。

盧店鎮(zhèn)市場監(jiān)管所工作人員告訴記者，接到投訴后，他們曾前往該公司現(xiàn)場檢查，并通知廠家進行調(diào)解。檢查過程中發(fā)現(xiàn)，符合食品生產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)，都是密閉車間，并禁止吸煙，工作人員也都有穿戴工作衣帽，廠家也提供了產(chǎn)品的出廠檢驗報告。經(jīng)檢驗，程序也符合規(guī)定，廠家拒絕調(diào)解，所以他們就這一情況對薛女士進行了答復(fù)。

該工作人員表示，關(guān)于此事，薛女士分別進行了投訴和舉報，關(guān)于投訴，他們已經(jīng)給予答復(fù)，而舉報，因工作流程不同，尚在處理中。從現(xiàn)實來看，難點就是因為消費者已經(jīng)撕開包裝，所以無法認定，不能作為辦案證據(jù)，這種情況下，消費者也可以起訴，接下來他們將繼續(xù)聯(lián)系薛女士解釋，并要求廠家加強監(jiān)管。

來源：大皖新聞