續集2：業委會女主任，物業老總都來學學，讓天下沒有難做的物業

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草根會客廳，本次隆重推薦，梁懿涵近日寫的，一篇非常有深度的文章，以饗讀者。

作者介紹：梁懿涵，合肥水晶公館業委會主任，在合肥基層治理圈頗有名氣；水晶公館，在業委會、業主、物業及社區居委會的各方共同努力下，成績也是有目共睹。

接上期：

一、認知重構：超越雇傭關系的三重底層邏輯

1.治理共同體意識的覺醒

社區是典型的"半熟人社會"，物業從"任務執行者"轉向"價值共創者"，業委會從"監督者"轉向"協同設計者"。

2.權利義務的法理平衡

業委會有權監督物業履行合同，同時我們業委會還擔協助物業開展工作的義務。業主委員會努力協調各方資源平衡各方關系，物業也不能拖后腿，要努力學習進步，提升物業服務水平。

3.利益相關者的動態博弈

協作的核心是找到"最大公約數"。日常一些維修費用已經超出了物業服務范疇，比如外墻開裂導致飄窗滲水，需要動用維修基金維修，但是很難表決通過，業主委員會主動和業主協調，物業承擔一大半責任，業主出小部分錢，大家相互理解相互協作去解決問題。

二、機制構建：從碎片化溝通到系統化協作的躍遷

1.分級溝通機制：讓合適的事進合適的門

日常事務直通車：建立物業項目經理與業委會主任"雙首長制"，除了工作計劃中的必要工作，突發性事項物業經理遵從：小事自己解決，大事與業委會主任及時反饋溝通，把握大方向并按程序解決問題。

重大事項動車組：涉及專項維修資金使用、公共收益分配等議題，啟動"1+3+X"協商模式（1份可行性報告+法律/財務/工程3方專業意見+業主代表X人參會）

應急響應專線 ：建立24小時協作備忘錄，明確暴雨防汛、疫情防控等突發場景下，雙方1小時內組建聯合指揮部，物業負責現場處置，業委會負責業主溝通。

2.透明化治理體系：讓暗箱操作在陽光下消融

雙軌報告制度：每月5日前，物業提交《服務白皮書》（含工單完成率）業委會同步發布《監督月報》（含業主意見匯總、整改追蹤情況），在小區公示欄和App、公眾號等公開。

3.沖突緩沖機制：將分歧轉化為協作升級的契機

復盤進化機制：每半年召開"協作復盤會"，用"事實+數據+情感"三維度復盤避免陷入責任追究式爭吵。

三、信任進化：從契約關系到情感聯結的升維

1.儀式感構建：讓協作充滿溫度

2.能力共建計劃：物業定期為業委會提供《物業管理法規微課堂》，業委會組織業主代表參與物業應急演練，這種雙向賦能使業委會更懂專業管理，業主更理解服務難度。

3.價值共振行動：聯合發起各項活動：如運動會、防止高空拋物等，拉近業主之間的感情。

結語：協作的最高境界是"無為而治"

當物業與業委會的協作從"遇事找對方"進化到"做事想對方"，從"防范性溝通"升級為"建設性互動"，社區治理就進入了"共治自覺"的高級階段。

就像新加坡組屋治理的成功經驗揭示的：最好的協作不是頻繁開會表決，而是建立起"無需提醒的自覺、以約束為前提的自由、為他人著想的善良"的共治文化。

當雙方能在日常工作中自然換位思考，在重大決策中自覺尋求最大公約數，投訴與爭議自然會讓位于共建與共享，這才是現代社區治理的終極答案。

閱讀進度：全文完。歡迎留言討論！

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