貴陽機場中轉聯程服務全新升級 助力旅客便捷出行

“過去靠人工核對名單，靠電話協調溝通，現在系統自動匹配，中轉服務從‘經驗驅動’向‘智慧賦能’，保障效率有了顯著提升，旅客體驗也更加舒心愉悅！”貴陽機場建成并投用新中轉聯程廳后，工作人員發出感慨。6月5日，張先生乘坐芒市至貴陽GY7258航班抵達貴陽機場后，很快中轉貴陽至寧波9H6031航班，登機時贊嘆道：“在貴陽機場中轉，從下飛機到辦手續、再登機，全程有人引導，既方便又省心。”

為滿足中轉旅客的美好出行需求，貴陽機場想旅客所想、急旅客所急，集中兩個多月時間，完成貴陽機場新中轉聯程建設，于5月28日正式亮相。新中轉聯程廳的投用，在中轉流程優化、保障效能提升、服務體驗改善等方面實現全新升級，贏得旅客廣泛好評。

優化中轉流程：從“點位分散”到“一站解決”。貴陽機場新建中轉聯程廳位于2號航站樓C指廊301機位候機區，在對航站樓空間布局、進出港中轉動線進行深入分析基礎上，將原2號航站樓BC連廊區、3號航站樓401登機口兩處中轉聯程功能保障區域整體調整至新中轉聯程廳。新中轉聯程廳面積近600平方米（出發層面積約300平方米，可容納旅客約150人；到達夾層面積約290平方米，可容納旅客約100人），廳內配置軟質沙發等設施供旅客中轉休息。旅客可直接在新中轉聯程廳辦理值機手續，從夾層上至二樓即可到達出發層乘機，有效優化了中轉流程，解決了過去中轉柜臺點位多、布局分散、中轉動線長等問題。

貴陽機場新中轉聯程廳煥新亮相

提升保障效能：從“人工調度”到“數據護航”。緊扣落實民航局關于推動智慧機場建設的部署要求，貴陽機場著力在提升中轉服務上求革新、提效能，結合升級中轉服務，依托航信中轉保障工單系統，構建起覆蓋旅客全流程的智能服務網絡，大力推行接機、行李轉運等環節的全流程、全節點跟蹤服務，中轉保障工作實現從傳統人工調度向向基于大數據和人工智能技術的實時調度模式革新。調度員可通過系統快速查詢旅客信息，精準派發接機工單；引導員可通過移動終端實時接收指令，并及時反饋旅客保障進度及異常情況，極大提升了中轉旅客的保障效能。

改善服務體驗：從“盡力而為”到“全程銜接”。中轉旅客到達貴陽機場后，可通過廊橋（近機位?？亢桨啵┗驒C坪中轉擺渡車（遠機位?？亢桨啵┝銚Q乘直達中轉聯程廳，極大節省了中轉旅客的銜接時間，實現落地即銜接。針對同航站樓中轉不足50分鐘、跨航站樓中轉不足80分鐘的急轉旅客，貴陽機場會針對性制定專屬保障方案，通過專人全程引導、乘坐樓內擺渡車等方式，有效縮短中轉銜接時間，確保中轉旅客“能轉盡轉”。同時，面向“空空中轉”旅客，貴陽機場中轉聯程廳提供“三免”服務：為當日經貴陽機場中轉國內航班的旅客（不包含往返旅客）免費提供餐食（11:30-12:30，17:30-18:30）；為經貴陽機場中轉非往返航班的隔夜旅客（中轉航班時間間隔不超過48小時）免費提供休息室；為中轉旅客提供免費隔夜住宿（提前24小時以上通過“貴州民航產業集團服務平臺”微信公眾號申請）。

工作人員全程引導中轉旅客

升級中轉服務，打造便捷出行新體驗，是貴陽機場開展“強品牌 優體系 提品質”服務提升行動的重要項目。目前，貴陽機場正聯動航空公司拓展“通程航班”覆蓋范圍，推動“空鐵聯運”“干支聯動”“支支串飛”高效銜接。