企業(yè)管理軟件之問第一問：AI Agent時代，SaaS走向升級還是毀滅？

企業(yè)管理軟件之問

1972年，5名德國工程師離開了IBM，成立了一家名為SAP的軟件公司。公司的第一個訂單，是為大型化工企業(yè)ICI開發(fā)一套物流管理軟件。兩年之后，SAP發(fā)布了第一個通用產(chǎn)品——財務軟件，這款財務軟件具有可擴展性，能夠根據(jù)不同的企業(yè)對財務流程的特別需求，在應用層進行定制開發(fā)。

此后，企業(yè)管理軟件逐漸興起，從財務到人力資源，再到供應鏈和銷售。如今，任何一家企業(yè)，都離不開企業(yè)管理軟件的助力。而在與企業(yè)水乳交融的過程中，企業(yè)管理軟件也在持續(xù)進化之中，從MRP、MRPII，到ERP，再到SaaS。

如今，我們正在大踏步地走進AI Agent時代，AI正在深刻地改變企業(yè)的商業(yè)模式和管理范式，勢必也將改變企業(yè)管理軟件的經(jīng)營方式和競爭格局。未來已來，企業(yè)管理軟件將向何處去？

老冀希望通過以下幾個問題，拋磚引玉，在解答問題的過程中，梳理企業(yè)管理軟件行業(yè)的機遇和挑戰(zhàn)，為行業(yè)的發(fā)展提供參考和建議。

第一問：AI Agent時代，SaaS走向升級還是毀滅？

如果我們回顧一下中國企業(yè)管理軟件的發(fā)展史，就會發(fā)現(xiàn)在過去30多年的時間里，中國企業(yè)一直都在奮力追趕世界先進水平：當我們剛剛推出財務管理軟件的時候，歐美同行的ERP軟件已經(jīng)走向成熟；而當我們好不容易研發(fā)出ERP軟件，它們又開始大踏步地向著SaaS邁進。

如今，當中國企業(yè)管理軟件行業(yè)轉型SaaS基本成功的同時，卻聽到了微軟CEO薩蒂亞·納德拉的預言：SaaS應用將在AI Agent 時代被顛覆！這是真的嗎？

被破壞的商業(yè)模式

如果我們仔細琢磨一下就會發(fā)現(xiàn)，納德拉的預言確實有一定道理：隨著AI Agent時代大量智能體在企業(yè)中的應用，將會對SaaS成熟的商業(yè)模式產(chǎn)生根本性的破壞，主要體現(xiàn)在以下三個方面：

1. 交付方式的破壞

如今，SaaS的交付方式仍然涉及到數(shù)據(jù)的輸入輸出、流程的運行、報告的查詢等，仍然需要企業(yè)內(nèi)部的使用者完成具體操作。而到了AI Agent 時代，我們只需要告訴各種各樣的智能體希望達成的業(yè)務目的，就能夠得到我們想要的結果，整個過程完全自動化。

2. 定價邏輯的破壞

目前，SaaS通常采用按用戶/席位的定價方式，而智能體可能會打破這種定價邏輯，改為按照每個智能體來定價。即使仍然按照用戶數(shù)定價，由于智能體具有更高效率的自動化和智能化能力，客戶也不再需要購買那么多。

3. 生產(chǎn)方式的破壞

在此之前，SaaS公司的生產(chǎn)方式與傳統(tǒng)軟件公司并無太大的不同，仍然是依靠大量程序員手工編程。而有了智能體之后，編程進入了自動化時代，大量程序員和編程工作被智能體所取代，進而導致大規(guī)模的裁員。

SaaS公司如果不能應對這三大破壞，銷售端將會出現(xiàn)ARPU（平均每用戶收入）的下降，進而影響到整體營收；生產(chǎn)端則會由于經(jīng)營范式轉變帶來組織混亂和職責不明，進而影響經(jīng)營效率。我們知道，當一家公司的銷售端和生產(chǎn)端同時遭受重大打擊的時候，公司的生存都會成為問題。

再造新模式

那么，這是否意味著，AI Agent 時代的SaaS公司終將走向滅亡？實際上，并非如此。

讓我們看一下歷史最悠久、營收和市值都是最高的企業(yè)服務SaaS公司——Salesforce的情況。今年5月28日，Salesforce公布了2025/2026財年第一季度財報，實現(xiàn)營收98.3億美元，同比增長了7.6%。而且，AI相關業(yè)務已經(jīng)成為Salesforce重要的增長引擎。其中Data Cloud 和 AI產(chǎn)品的年化經(jīng)常性收入（ARR）突破 10 億美元大關，同比增長更是高達 120%。

在AI Agent時代，Salesforce的商業(yè)模式不僅沒有受到破壞，反而實現(xiàn)了進一步的拓展。Salesforce推出了智能體產(chǎn)品——Agentforce，采用 "訂閱制+增值服務" 的三種靈活定價的混合模式：客戶既可以按照智能體執(zhí)行的操作付費，也能夠基于智能體的對話付費，還能夠按照用戶許可的附加組件付費。

在發(fā)布第一季度財報的時候Salesforce還披露：Agentforce自推出以來，已經(jīng)累計完成了超過8000筆交易，付費客戶占比達到了50%。

如今，在AI領域，Salesforce已經(jīng)能夠為客戶提供一整套端到端的服務，包括通過Einstein分析客戶行為，自動推薦關聯(lián)產(chǎn)品——例如，當客戶使用Agentforce的時候，為其推送 Marketing Cloud功能。AI服務還實現(xiàn)了階梯式升級，從免費預測功能到Einstein GPT，再到 Agentforce+Data Cloud，還有專業(yè)服務，形成完整的產(chǎn)品組合。

Salesforce也重構了自身的生產(chǎn)方式。今年6 月，Salesforce CEO馬克·貝尼奧夫透露，公司 的AI 代理系統(tǒng)已經(jīng)承擔起了30%-50% 的工作量，自動化替代了數(shù)十項的人力資源流程，AI系統(tǒng)的準確率達到了93%。今年年初，Salesforce裁掉了1000多個工作崗位，同時卻要招聘更多員工用于Agentforce智能體技術的市場推廣。

Salesforce CEO 馬克·貝尼奧夫

漸變的邏輯

為什么Salesforce能夠成功應對AI Agent時代的挑戰(zhàn)？關鍵在于Salesforce認識到，即使在AI這種革命性的技術變革，要在企業(yè)中得到廣泛應用，同樣需要漸進的過程。

因此，當微軟CEO 納德拉表示智能體能夠完全替代SaaS的時候，Salesforce CEO貝尼奧夫則表示了強烈反對。貝尼奧夫認為，企業(yè)始終需要一個確定性的軟硬件層來協(xié)調(diào)訪問、執(zhí)行權限，并為智能體提供數(shù)據(jù)的語義理解。

經(jīng)過反復摸索，Salesforce最終確定牢牢抓住場景、數(shù)據(jù)、生態(tài)三大關鍵點，以變應變，就能夠立于不敗之地。

1. 場景

Salesforce始終認為，AI 的價值不在于技術本身的先進性，而在于能否真正解決業(yè)務痛點。Salesforce始終聚焦高價值場景，例如用 AI 優(yōu)化銷售預測準確率、實現(xiàn)客服對話自動分類、縮短合同審批周期等，切實為企業(yè)客戶降本增效。

2. 數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)才是護城河，而不是模型。Salesforce通過收購數(shù)據(jù)管理公司構建Data Cloud，確保客戶數(shù)據(jù)無縫接入AI系統(tǒng)。這一策略既降低了對外部大模型的依賴，同時還讓AI的預測結果更貼合企業(yè)實際業(yè)務邏輯。

3. 生態(tài)

Salesforce將AI深度嵌入Sales Cloud、Service Cloud等現(xiàn)有SaaS產(chǎn)品矩陣，讓AI功能成為工作流中的自然延伸。例如，銷售人員在查看客戶信息時，系統(tǒng)會自動推送AI生成的下一步行動建議。

Salesforce的“漸變”邏輯，得到了著名研究機構Gartner的認可。Gartner也認為，AI Agent時代，企業(yè)需要速度分層模型：企業(yè)系統(tǒng)分為三層，每一層系統(tǒng)采納AI的方式和時間都有所不同。

• 第一層是記錄系統(tǒng)如財務系統(tǒng)等，其迭代速度較慢，可能需要6-8年。在這個演進過程中，原來的SaaS應用不變，只需要疊加AI技術；
• 第二層是差異化系統(tǒng)如核心業(yè)務系統(tǒng)，迭代速度相對快一點，可能1-3年。這種系統(tǒng)也是先從增強疊加開始，逐漸形成獨立的智能體和閉環(huán)，成為AI原生系統(tǒng)；
• 第三層是創(chuàng)新系統(tǒng)，如AI招聘、AI直播、AI營銷策劃等，企業(yè)從一開始就需要使用AI原生自建。

這是一場漸變的改革而非一蹴而就的革命，SaaS公司有足夠的時間去適應這場改革。

企業(yè)管理AI

AI Agent時代，中國SaaS公司是否也做好了準備？在今年5月20日深圳舉行的金蝶云蒼穹AI峰會上，金蝶率先提出了“企業(yè)管理AI”（EMAI）的概念：企業(yè)管理AI是指以AI技術為核心，融合企業(yè)管理學理論與實踐，構建面向企業(yè)戰(zhàn)略、生態(tài)、產(chǎn)品、運營、組織、人力等核心管理場景的新一代企業(yè)管理平臺。這也意味著，企業(yè)數(shù)字化的發(fā)展，已經(jīng)從MRP、MRPII、ERP、EBC進化到了企業(yè)管理AI時代。

與Salesforce類似，金蝶在堅決向企業(yè)管理AI轉型的同時，也非常注重把握住場景、數(shù)據(jù)、生態(tài)三大關鍵點。

1. 場景

在金蝶云蒼穹AI峰會上，金蝶全面展示了演示了智能體驅(qū)動的“Vibe Working”未來工作方式，發(fā)布的五大智能體包括金鑰財報（財報分析智能體）、ChatBI（企業(yè)問數(shù)智能體）、招聘智能體、差旅智能體以及企業(yè)知識智能體，涵蓋了AI在企業(yè)端應用最為廣泛的多個場景，開箱即用易實施，真正讓AI普惠企業(yè)管理者、業(yè)務專員和全體員工。

2. 數(shù)據(jù)

金蝶同樣意識到，智能體的成效，很大程度上取決于高質(zhì)量數(shù)據(jù)。為此，金蝶云·蒼穹平臺提供了低代碼的數(shù)據(jù)建模、高效的數(shù)據(jù)分析、精美的可視化效果和靈活的報表設計等能力，能夠幫助智能體調(diào)用并分析企業(yè)ERP、CRM等多個不同業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。

3. 生態(tài)

峰會期間，金蝶還專門發(fā)起成立了“企業(yè)管理AI生態(tài)聯(lián)盟”，與來自上海國家會計學院、通威股份、建發(fā)房產(chǎn)、軟通集團、中電金信、青島雨諾的代表，共同種下了一棵“企業(yè)管理AI”之樹。此外，金蝶還與中車唐山公司、建發(fā)房產(chǎn)、海信集團、今麥郎、北大荒信息、溫氏集團攜手共建企業(yè)管理AI實驗室，旨在打破行業(yè)壁壘，降低AI技術應用門檻，實現(xiàn)AI生態(tài)共贏。

“企業(yè)管理AI是一個激動人心的時代，人與智能體的共生關系成為企業(yè)的核心競爭力?！苯鸬瘓F董事會主席兼CEO徐少春認為。

金蝶集團董事會主席兼CEO徐少春

企業(yè)管理AI時代，智能體與SaaS將融合在一起，誕生出AaaS（智能體即服務）的全新商業(yè)模式。

以金蝶發(fā)布的招聘智能體為例，如今，招聘智能體已經(jīng)能夠為企業(yè)客戶提供簡歷篩選、與候選人初步溝通、線上面試等各個招聘環(huán)節(jié)的服務，從而替代企業(yè)人力資源部初級員工的大部分工作。未來，AaaS公司從企業(yè)客戶那里獲得的，也許不僅僅是軟件服務收入，還有業(yè)務拓展、成本縮減、效率提升所帶來的收入。

綜上所述，機會只會留給有準備的玩家。AI Agent時代，智能體給企業(yè)帶來的全方位變革，一方面確實會沖擊SaaS公司的商業(yè)模式，另一方面也為其帶來了更多的商業(yè)機會。成敗的關鍵，就在于SaaS公司是否能夠真正做到“企業(yè)管理AI”，將SaaS轉變?yōu)锳aaS。