聊聊山姆：商業(yè)不是情緒

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中產(chǎn)先生 | 洞見時(shí)代發(fā)現(xiàn)價(jià)值講述生活

攤手。

今天，看到不少信息，說山姆被罵上熱搜。

以為山姆干了什么彪呼呼的事，惹得這么大的天怒人怨。

原來是上架了幾款大路貨商品，被認(rèn)為是：

品質(zhì)下降，差異化不再，甚至是背刺會(huì)員。

隨著輿論的發(fā)酵，說什么的都有：

高層換人啦，采購(gòu)吃回扣啦，擴(kuò)張?zhí)煲归]啦…

甚至不乏情緒宣泄：

認(rèn)為中國(guó)人的錢太好賺，就開始忽悠中國(guó)人。

看得人頭皮發(fā)麻。

這幾年，類似的情況，其實(shí)不是山姆這一個(gè)。

人們都跟著網(wǎng)上的情緒來評(píng)價(jià)一個(gè)行業(yè)和一家企業(yè)的好壞。

捧我的就是好企業(yè)，背刺我的就是壞企業(yè)，沒人在乎商業(yè)邏輯。

關(guān)鍵是，所謂的捧和背刺，其實(shí)更多的是一種話術(shù)。

你想一下，這么大一家國(guó)際巨頭：

任何的運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整，都不會(huì)是簡(jiǎn)單的事情，肯定有內(nèi)在的商業(yè)邏輯。

比如本土化：山姆的本土化供應(yīng)鏈做的挺好，其實(shí)外國(guó)貨早就很少了，變相升級(jí)了國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈質(zhì)量，很多廠家只給山姆供貨。

比如利潤(rùn)率：選品肯定是有一套策略的，兼顧品質(zhì)、差異和利潤(rùn)，而且背后是有一套數(shù)據(jù)體系的，某個(gè)商品上架還是下架也算正常吧。

還有經(jīng)濟(jì)環(huán)境：在消費(fèi)一直降級(jí)，客單價(jià)也會(huì)下降，而且友商都在下沉，做一些運(yùn)營(yíng)調(diào)整，不好還可以改嘛。

但沒看到有人分析商業(yè)邏輯，都在宣泄各種情緒，我不知道網(wǎng)上聲稱被背刺的人，有多少人真的在山姆開過卡。

網(wǎng)上的輿論，跟現(xiàn)實(shí)的情況，越來越割裂。

最近就有兩個(gè)例子打臉：

遠(yuǎn)的是去年的娃哈哈和農(nóng)夫山泉，其實(shí)是一場(chǎng)鬧劇。

近的是京東和美團(tuán)的外賣大戰(zhàn)，現(xiàn)在結(jié)果也明朗了。

，說了一句扎心的話：

美團(tuán)現(xiàn)在不關(guān)注京東。

京東曾經(jīng)被認(rèn)為是掀外賣行業(yè)桌子的人，但三個(gè)月之后，在新一輪補(bǔ)貼大戰(zhàn)中，基本聽不到什么聲音，而且今天還取消了20分鐘超時(shí)免單的的服務(wù)。

在挑起外賣戰(zhàn)和輿論戰(zhàn)的時(shí)候，我們就寫過：

京東打不起，無論在補(bǔ)貼上，規(guī)模上，效率上，運(yùn)營(yíng)上，都沒法打，除非是押上整個(gè)身家。

當(dāng)時(shí)這個(gè)觀點(diǎn)被罵得夠嗆。

人們相信一個(gè)聽起來對(duì)自己好但是在商業(yè)上很難實(shí)現(xiàn)的許諾，任何質(zhì)疑的聲音，都要承受憤怒的情緒反彈。

你看：

不管是娃哈哈和農(nóng)夫山泉，還是京東和美團(tuán)。

都說明，商業(yè)不是情緒，情緒是一時(shí)的，商業(yè)邏輯才經(jīng)得住考驗(yàn)。

當(dāng)然，結(jié)果可能需要一點(diǎn)時(shí)間。

另外：

這個(gè)社交媒體，只會(huì)罵來罵去，真的沒意思。

就這樣。

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