險些讓飛豬給坑死。那天看完航班忘了新航的會員賬號密碼,懶得查郵箱,就在飛豬上給買了陪暗號老師去新加坡比賽的往返機票。
再過幾小時就要飛了,我打開新航app值機選座。誒?怎么查不到我的行程信息?用預訂碼倒是查到了,值機選座。
幸好多看了兩眼,我的身份信息,姓和名是反的!趕緊給飛豬“專屬行程管家”打電話。
是個機器客服,還tm帶口音和卡頓,真人感十足的那種,我聽到第四句才確定那不是真人。“轉人工客服”,說了三遍才開始漫長的等待。
終于有人接聽的時候,我又遲疑了,聽起來AI感十足,我聽到第五句才確定她是真人。
“我身份信息里姓和名弄反了。”
“你好,先生,小x幫你看一下。。。。。是。。男的呀。”
“是姓和名弄反了,不是性別弄反了!”
“你好,先生,小x幫你看一下。。。。先生,我們將會在六小時內幫您確認更改信息,不能保證航空公司可以通過或者收取費用。”
“我的航班還有五個多小時就起飛了呀。”
“你好,先,小x幫你看一下。。我們將會在六小時內幫你確認。。”
“需要我取消值機嗎?”
“你好,先生,小x幫你看一下。。你需要先取消值機,我們將會在六小時內。。”
“你可快點吧。”
掛了電話,我從訂單入口找到新航客服,打了四次,都是忙線。新航也這么不靠譜了?
眼看就到晚上六點正常單位下班的時候,我還是查查新航的國際客服,不行打個新加坡電話吧。去新航官網一查,誒?飛豬給的新航客服是020的座機,人家官網怎么都是010的。
010這個一打就通了,“for english service..普通話請按2,往東哇。。”
2
“非官方預訂需要到出票方修改一下。”
“可是還有幾個小時我就要飛了。”
“好的別急,我給你看看能不能獲得授權。等待時間可能比較長,你別掛機,我給你放一段音樂吧。”
聽了兩段鋼琴,搞定了。
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