文明服務丨心靈守護者：用“傾聽、共情、夸贊”點亮孩子心靈的光（二）

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艾迪娜·艾斯克爾，兒童保健醫學部精神心理科，住院醫師，醫學碩士，畢業于上海交通大學醫學院精神病與精神衛生學專業，在上海市精神衛生中心完成住院醫師規范化培訓，目前從事兒童及青少年心理行為障礙的臨床和科研工作。擅長兒童青少年情緒障礙、心身疾病、注意缺陷多動障礙等診治。

有一位年輕的兒童心理醫生，用最溫柔、最堅定的方式，走進了一個個孩子的內心世界，幫助他們走出情緒的陰霾，她就是小艾醫生。入職一年來，她以“傾聽、共情、夸贊”三大服務特色，為無數家庭帶去了希望與溫暖，成為孩子們口中親切的“醫生姐姐”，也成為家長心中值得信賴的心理醫生。

傾聽：讓每一個聲音都被聽見

在心理門診，每天都會迎來焦慮的家長和情緒復雜的患兒。面對這些家庭，小艾醫生總是耐心細致地解讀檢查報告，用通俗易懂的語言幫助家長理解孩子的狀況，同時給予他們積極的反饋和鼓勵?！昂芏嗉议L在拿到報告時會感到無助，甚至自責?！毙“t生說。她會站在家長的角度，詳細解釋每一項數據的意義，幫助他們建立科學的認知。而對于孩子，她的傾聽更是細致入微。面對情緒緊張的孩子，她不會急著“看病”，而是先和他們聊他們感興趣的話題，比如喜歡的游戲、動畫片、玩具，甚至是最近發生的趣事。她說：“只有當孩子覺得安全了，他們才愿意開口說話?！泵鎸Τ踉\的孩子，她往往會花更多時間，耐心傾聽他們的故事，了解他們的內心世界。因為在她看來，每一個孩子的行為背后都有其深層的心理動因，而傾聽，是打開他們心門的第一把鑰匙。

共情：站在孩子的角度去理解

如果說傾聽是打開溝通的鑰匙，那么共情就是連接醫生與孩子之間心靈的橋梁。小艾醫生擅長站在孩子的角度去理解他們的情緒和行為，而不是簡單地貼上“問題兒童”的標簽。她曾接診過一位9歲的女孩，患有注意缺陷與多動障礙伴有抑郁情緒，長期在學校被老師忽視、同學排斥，情緒非常低落。初診時，孩子輕聲說出了“想死”的話。面對這樣沉重的情緒，小艾醫生沒有急于進行心理干預，而是先給予孩子充分的表達空間，傾聽他的委屈與孤獨。在接下來的治療中，她通過繪畫、寫日記等方式，引導孩子釋放壓抑的情緒。從最初的“想死”，到后來孩子說“我要畫完800張畫再死”，再到如今，孩子已經能夠主動分享生活中的點滴，不再提及死亡，而是對未來充滿了期待。“共情不是同情，而是真正理解一個人的感受。”小艾醫生說。她用自己的行動詮釋了這句話，也讓無數孩子感受到被理解的溫暖。

夸贊：激發孩子的內在力量

在小艾醫生的服務理念中，夸贊不僅僅是鼓勵，更是一種激發孩子內在力量的方式。她堅信，每一個孩子都有自己的閃光點，只要被看見、被肯定，他們就能慢慢建立起自信。她曾接診過一位患有ADHD（注意力缺陷多動障礙）男孩。這個孩子在學校常?？刂撇蛔∏榫w，甚至會動手打同學，家長和老師都感到束手無策。但小艾醫生沒有把重點放在“問題行為”上，而是從孩子的優點出發，發現他對游戲和比賽充滿熱情。于是，她與孩子一起制定了“任務挑戰”計劃：小艾醫生的任務是每天晚上11點前睡覺，孩子則要努力做到在學校不打人；小艾醫生要每天吃早餐，孩子則要每天在半小時內吃完飯。每當孩子完成任務，小艾醫生都會給予他一份小禮物作為獎勵，比如他喜歡的貼紙、文具或者游戲卡片?！斑@些小獎勵對孩子來說，是一種肯定，也是一種動力?！毙“t生說。慢慢地，孩子的行為有了明顯改善，情緒也趨于穩定。更重要的是，他開始相信自己可以變得更好。

在兒童心理門診的工作中，小艾醫生深知，不是每一個問題都能在短時間內解決，但她的信念從未動搖：“就算你不能幫小朋友解決問題，但至少不能磨滅她找心理醫生求救的希望?！闭沁@份信念，讓她在暑期門診高峰、號源緊張的情況下，依然堅持為有需要的孩子“加號”。她常常在門診結束后，繼續與孩子交談一個小時，只為多聽他們說一句心里話，多給他們一份安慰。小艾醫生用自己獨特的方式，將“傾聽、共情、夸贊”融入每一次診療中，讓孩子們在溫暖與理解中找回自信與希望。