殘疾老人乘高鐵廁所旁坐4小時輪椅，殘疾人席位卻賣給了普通人

近日媒體報道，盲人脫口秀演員黑燈在表演中吐槽了“盲人買不到殘疾人專座”這一現(xiàn)象。

年過七旬的徐大爺對此相當(dāng)感同身受，他在“騰訊新聞熱問”發(fā)聲，講述了自己的經(jīng)歷：
我叫徐迎橋，我最近看了脫口秀演員黑燈關(guān)于“買票坐高鐵”的一段表演，非常感同身受，因?yàn)槲乙灿幸粯拥慕?jīng)歷。
我探親之后從深圳返回武漢，2025年07月18日通過12306 APP購買7月21日深圳北—武漢G548次二等座車票（10車04F）。
因?yàn)槲业?2306賬號已經(jīng)登記為“輪椅重點(diǎn)旅客”，系統(tǒng)彈窗詢問“是否接受系統(tǒng)隨機(jī)分配殘疾人席位”，我點(diǎn)擊同意并完成支付。
上車后我發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)給我分配的10號車廂，沒有任何無障礙設(shè)施，沒有輪椅固定帶，沒有寬過道，輪椅無法通過，而且座位在車廂中間，離著衛(wèi)生間很遠(yuǎn)，4個小時的車程，這樣我怎么去廁所呢。
列車長只能把我安置在12號車廂的過道，緊靠著殘疾人衛(wèi)生間，全程無座位。就這樣，4個小時，我只能緊挨著廁所，坐在輪椅上，從深圳到了武漢。而且，另外還有1名輪椅旅客和我一樣，也被安排在了這個車廂的過道。
據(jù)我所知，這個12號車廂之所以有殘疾人衛(wèi)生間，就因?yàn)樗谝慌诺奈鍌€座位是“殘疾人專屬席位”，座位離衛(wèi)生間很近，方便殘疾人去廁所，座位前面的空間比較寬敞，有專門放置輪椅的地方，但是這里經(jīng)常放著很多行李。
但實(shí)際上，那天12號車廂的第一排，坐著的全都是普通旅客，甚至整節(jié)車廂除了我倆，沒有其他輪椅旅客。這是不是說明，本來應(yīng)該賣給殘疾旅客的第一排5個席位，被賣給了普通乘客。
可能很多人不了解，4個小時一直坐在輪椅上是很辛苦的，坐在高鐵座位上身體可以放松，可以挪動，而我在輪椅上始終只能吊著坐在那里，不能好好休息，一直很緊。
我打電話12306，客服解釋：“可能其他重點(diǎn)旅客先購得輪椅席位后退票，系統(tǒng)自動釋放給普通旅客，故未保留?！?br/>這個說法有明顯的漏洞，如果這個席位曾經(jīng)被重點(diǎn)旅客買了，然后退票了，那12306的系統(tǒng)是不是應(yīng)該繼續(xù)優(yōu)先匹配給輪椅旅客，而不是直接賣給普通乘客。
我賬號明確登記為“輪椅重點(diǎn)旅客”，車票一買，深圳北站的服務(wù)就跟上來了，主動聯(lián)系我，問是幾點(diǎn)的列車，是不是這趟旅客，他們怎么來銜接怎么來接我，后來工作人員還在候車廳接我，把我推到列車上去。既然如此，那12306是不是應(yīng)該把殘疾人票和對應(yīng)的席位賣給我，而不是賣給普通乘客。
這次出現(xiàn)了這個問題，我擔(dān)心以后還會出類似情況，那我自己和其他有特殊需求的人群，我們以后出行的保障怎么辦呢？
其實(shí)我們殘疾人出行經(jīng)常遇到不便的情況，比如我在我家這邊從來沒有坐過公交，曾經(jīng)我嘗試過一次兩次，但是司機(jī)不會操作。現(xiàn)在很多公交車車門有一個銜接的斜坡裝置，可以讓殘疾人上去。車停到靠馬路牙子上面，然后把裝置放好，但是我遇到的司機(jī)不會操作。又比如坐地鐵，我家旁邊的地鐵線，很多站點(diǎn)都沒有升降梯（直梯），甚至有的站點(diǎn)連扶梯都沒有，我坐輪椅乘地鐵非常困難。
我的訴求：
1. 退還本次車票費(fèi)用并按《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第36條予以賠償；
2. 書面說明G548次當(dāng)日12號車廂5個輪椅席位的實(shí)際分配、退票及再售票記錄；
3. 整改12306系統(tǒng)邏輯：輪椅席位至少提前12小時鎖定，退票后優(yōu)先回流至輪椅旅客池，并彈窗提示“該席位為無障礙座位”；當(dāng)輪椅席位售罄時，應(yīng)在旅客購票頁面彈窗提示。
4. 列車應(yīng)為已購票但未獲適配席位的輪椅旅客提供免費(fèi)升艙或全額退票通道。