紀委再出重拳！嚴查12345敷衍不作為，這4種行為追責到個人

12345作為一個免費的投訴舉報熱線，為老百姓反映訴求發揮了重要作用。

然而，現實中，經常出現一圈電話下來，問題像皮球一樣被踢來踢去，最終回到原點的情況。

針對12345運行中的一些弊端，紀委監察部門伸出重拳，明確將嚴肅追查四類行為，強調追責到人、絕不姑息。

一、推諉扯皮，問題空轉

首要整治對象是部門間相互推卸責任的行為。比如，接到群眾合理訴求后，相關部門以管轄權爭議、非本部門職責等理由拒絕受理或拖延處理，導致問題在不同層級、不同部門間無效流轉，陷入長時間空轉。此類行為嚴重阻礙問題實質性解決，極大消耗群眾信任。紀委將依據部門權責清單與首接負責制規定，嚴格核查推諉軌跡，對主導推諉及消極配合的責任人員實施精準問責。

二、數據造假，工單虛報

第二類嚴打行為是人為篡改熱線平臺數據。常見的情形如在未實際解決問題的情況下，違規操作將工單標記為“已辦結”；或為追求表面辦結率、滿意率等指標，指使工作人員或群眾進行不真實評價反饋。這些造假行為扭曲真實民情民意，誤導決策判斷，破壞熱線運行根基。紀委將通過調取原始記錄、比對處理反饋、實地回訪核查等方式深挖細查，對偽造數據、縱容造假的直接責任人和負有管理責任的領導干部予以嚴肅處理。

三、敷衍搪塞，機械應答

第三類針對熱線服務中的消極應付態度。比如，接聽人員脫離問題實質，刻板套用固定話術模板進行回復；或對群眾關切的核心問題避重就輕、模糊回應，導致溝通無效，群眾訴求無法得到準確傳達與受理。這種表面應答行為使熱線服務流于形式，損害群眾對政府的信任。紀委將強化通話錄音質檢與群眾投訴分析，對反復出現機械應答、回避問題的具體接線人員及其培訓管理責任人進行責任追究。

四、角色錯位，當起二傳手

最后一類深挖行為是承辦單位角色缺位。一些單位僅滿足于充當訴求傳遞的“中轉站”，收到工單后簡單轉交即視為完成工作；或面對復雜問題，以“已上報”“需協調”為托詞，缺乏主動協調、一盯到底的擔當，回避作為問題最終解決者的核心責任。此類行為導致大量工單雖經流轉卻無實質進展。紀委將重點審查工單處理全流程記錄，對缺乏協調動作、未實質推動問題解決、習慣性“上交矛盾”的責任單位和責任人進行嚴厲問責。

紀委此次行動的核心在于強化剛性約束，確保責任穿透至個人。對查實的四類問題，不僅處理直接經辦人員，更將倒查領導責任、監管責任，形成責任閉環。同時，推動完善“首接負責制”“限時辦結制”與復雜問題多部門協同攻堅機制，從源頭壓縮推諉造假空間。

唯有讓不作為者付出代價，讓弄虛作假者受到嚴懲，方能樹立起高效務實政務的標尺。紀委此次亮劍，正是要以“零容忍”的決心破除“中梗阻”，使12345熱線真正成為民意的直通車、信任的連心橋。