8月6日,杰蘭路重磅發(fā)布《2025年度上半年新能源汽車品牌售后服務(wù)能力研究》報(bào)告,根據(jù)3500多名新能源用戶的真實(shí)意見,問界在29個(gè)主流新能源汽車品牌中脫穎而出,榮登2025年度上半年新能源汽車品牌售后服務(wù)能力指數(shù)NO.2,環(huán)比2024年下半年排名,在短短半年內(nèi)躍升6名!
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在與售后感受關(guān)聯(lián)的各類服務(wù)滿意度方面,問界以95.53的高分位列“服務(wù)權(quán)益滿意度”第一,遠(yuǎn)超行業(yè)82.67的均值,其領(lǐng)先的服務(wù)水平和卓越的用戶口碑得到有力印證。
作為權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu),杰蘭路聚焦2025年上半年汽車售后市場(chǎng)的最新變化,對(duì)各品牌的售后服務(wù)能力水平進(jìn)行用戶評(píng)價(jià)跟蹤,旨在挖掘獲得用戶高滿意度品牌的售后服務(wù)亮點(diǎn)。
報(bào)告顯示,問界在回店體驗(yàn)、服務(wù)權(quán)益、官方產(chǎn)品/渠道認(rèn)可度等維度均表現(xiàn)優(yōu)異,售后服務(wù)能力高居行業(yè)前列。
其中,在行業(yè)整體滿意度有所下滑的背景下,問界依然以95.53的高分位列“服務(wù)權(quán)益滿意度”第一,反映出其在履約能力、客戶維系能力等綜合服務(wù)水平方面,已建立起領(lǐng)先的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。另?yè)?jù)杰蘭路《2025年度上半年新能源汽車品牌健康度研究》報(bào)告,問界還憑借用戶對(duì)其未來發(fā)展的“超強(qiáng)信心”,蟬聯(lián)品牌發(fā)展信心指數(shù)第一。
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卓越的市場(chǎng)口碑背后,是問界始終堅(jiān)持以用戶為中心,將專業(yè)與溫度融入每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。不同于傳統(tǒng)車企與用戶的單向關(guān)系,問界不僅開創(chuàng)了品牌與用戶互動(dòng)的新模式,更將新豪華出行從產(chǎn)品體驗(yàn)延展到全生命周期服務(wù),從交付無憂、用車無憂、養(yǎng)車無憂到出行無憂,覆蓋用戶全流程體驗(yàn)。
截至目前,問界在全國(guó)220多個(gè)城市,建立了360多家用戶中心和700多家體驗(yàn)中心,將“用戶在哪里,服務(wù)就跟到哪里”的承諾落到實(shí)處。
為更好地服務(wù)用戶,問界在今年3月正式推出“問界智享 服務(wù)無憂”計(jì)劃,提供一系列基礎(chǔ)服務(wù)承諾,升級(jí)全場(chǎng)景道路救援等權(quán)益,并通過問界用戶中心數(shù)智化車間、遠(yuǎn)程診斷、主動(dòng)預(yù)見等數(shù)智化服務(wù),讓用戶隨時(shí)掌握愛車狀態(tài),出行無憂。
值得一提的是,作為品牌與用戶深度連接的重要舉措,問界還持續(xù)舉辦“與用戶共話新豪華”系列活動(dòng),傾聽用戶建議,了解用戶在出行方面的需求和痛點(diǎn)。“買了一臺(tái)問界,得到一個(gè)放心,感到一份自豪。”在深度交流中,車主高度評(píng)價(jià)問界提供的貼心服務(wù)。
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今年7月25日,一輛問界M9 2025款在青海德令哈無人區(qū)突發(fā)爆胎事故,面對(duì)高海拔、無蜂窩網(wǎng)絡(luò)覆蓋的極端戈壁環(huán)境,車主通過車輛配備的車載衛(wèi)星通信系統(tǒng)直連400救援專線。問界救援中心接到衛(wèi)星通話后,立即啟動(dòng)極端環(huán)境應(yīng)急預(yù)案。
為確保施救成功,問界緊急派出5名經(jīng)驗(yàn)豐富的道路救援技師攜帶補(bǔ)給品,衛(wèi)星通話裝置及輪胎修補(bǔ)裝備趕往事故地點(diǎn)。經(jīng)過救援團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,歷時(shí)8小時(shí),期間救援雙方依靠車載衛(wèi)星系統(tǒng)保持了61分鐘穩(wěn)定通話,為現(xiàn)場(chǎng)決策與處置提供了至關(guān)重要的信息支持,最終成功將被困人員及車輛安全轉(zhuǎn)移出無人區(qū)。此次救援行動(dòng),成為新能源汽車行業(yè)首個(gè)成功通過車載衛(wèi)星通話技術(shù)實(shí)現(xiàn)的救援案例。
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隨著西部自駕熱潮持續(xù)升溫,極端氣候與復(fù)雜路況下的緊急救援事故激增。問界精準(zhǔn)洞悉用戶這一需求,推出2025問界西部自駕游服務(wù)保障活動(dòng)——多輛移動(dòng)服務(wù)車化身西部地區(qū)移動(dòng)的“服務(wù)堡壘”,深入新疆、青海、西藏。車輛均配備專業(yè)維修技師和常用配件,支持現(xiàn)場(chǎng)換胎、簡(jiǎn)單維修、基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù),保障用戶在偏遠(yuǎn)地區(qū)的用車需求,安心自駕游。
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在新能源車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天,差異化、高質(zhì)量的服務(wù)正在成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
問界積極打造的全生命周期智慧服務(wù)已溫暖了超70萬用戶,并實(shí)現(xiàn)由口碑到購(gòu)買的積極轉(zhuǎn)化。未來,問界將秉持“全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨,持續(xù)聚焦用戶需求,提升服務(wù)品質(zhì),用專業(yè)與真誠(chéng),書寫新能源時(shí)代用戶至上的新篇章。
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