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劉女士收到的鞋(來源:受訪者)
信網·信號新聞2月5日訊 近日,山東臨沂的劉女士向信號新聞反映,她在短視頻平臺上被商家銷售低價鞋的廣告吸引,私信后商家要求使用微信溝通。
經過一番交流,劉女士以不到10元一雙的價格支付了500雙“精品女鞋”的貨款。等她收貨時,發現鞋的數量僅有90多雙,且貨不對板。劉女士再與商家聯系時,發現已遭對方拉黑。
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“齏羃鞋貿”平臺認證信息(來源:受訪者)
直播間“高利潤”誘惑 私域溝通敲定交易
劉女士是一位自由職業者,近期一直在通過短視頻平臺尋找創業項目。1月15日,她在平臺刷到了“齏羃鞋貿”的直播。主播拿著多款鞋子展示,有女士棉鞋、樂福鞋還有運動鞋。劉女士覺得那些鞋子款式精致,版型也不過時,更關鍵的是價格便宜。劉女士記得那個主播反復強調自己店是廠家源頭直供,從她們那兒進貨,一轉手輕松賺幾倍,還表示有興趣的朋友可以私信咨詢。
抱著試試的心態,劉女士私信了主播,對方很快回復并引導她添加微信溝通。劉女士被告知,微信上可以更詳細地聊款式和價格,有聯系方式也方便后續長期合作。按照對方引導,劉女士加了名為“宏毅鞋業商貿”的微信號,對方自我介紹為況經理。況經理在微信里承諾,他們發的鞋與消費者在直播間看到的一樣,“所見即所得,都是精品鞋,絕對不糊弄,就是為了留住老客戶。”
經過幾輪溝通,雙方約定以4980元的價格成交500雙鞋,每雙鞋價格不到10元,貨品以36~40碼的精品女鞋為主。況經理還表示,可以額外送500雙襪子,相當于白賺。被“高利潤”和“免費贈品”打動,劉女士在1月18日收到對方發來的物流單號后,便通過微信轉賬付清了4980元。
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雙方的溝通記錄(來源:受訪者)
私域交易平臺無法介入
1月下旬,劉女士收到了商家發來的包裹,拆開瞬間她傻了眼——自己買的500雙精品女鞋,實際只收到90余雙,做工粗糙,賣家承諾贈送的襪子同樣不見蹤影。“鞋幫歪歪扭扭,鞋舌像是紙殼做的,品相差到根本沒法賣。”
她第一時間聯系“宏毅鞋業商貿”,發現已遭對方拉黑。她又找到平臺投訴,平臺客服表示,她與商家的交易是通過微信私下完成,屬于“脫離平臺監管的私域交易”,平臺無法介入此類糾紛處理。
隨后,劉女士又試圖報警處理,被懂法律的朋友告知,此事更傾向于買賣糾紛,目前證據不足以認定為詐騙案件,建議她先與商家協商或通過民事訴訟途徑解決。
賣家銷號又失聯
信號新聞查詢后發現,涉事直播間“齏羃鞋貿”為注冊數月的新號,粉絲量僅500余人,目前該賬號已注銷,無法查詢到歷史直播記錄及互動信息。該賬號認證的商家是“佛山市順德區遠河華紅商貿行”,性質為個體工商戶,成立于2024年9月,目前工商登記狀態顯示為“經營異常”,且注冊信息中未預留任何有效聯系方式。
劉女士收到的快遞面單顯示,貨物實際發貨地為浙江省金華市義烏市佛堂工業園,面單上標注的聯系電話始終無法接通。結合整個交易流程,業內人士認為,該商家疑似采用“無貨代發”的套路,本身可能并無存貨,而是通過直播間低價吸引消費者下單后,再聯系廠家直接發貨,這樣可以規避自身備貨成本,也能用“異地發貨+信息隱匿”的方式增加消費者維權難度。
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快遞簽收聯顯示,鞋子實際發貨地為義烏市佛堂工業園(來源:受訪者)
信號新聞嘗試通過平臺進一步調取“齏羃鞋貿”的注冊及運營線索,平臺客服表示將按流程核實,暫未提供更多有效信息。信號新聞通過劉女士提供的“宏毅鞋業商貿”微信賬號發送溝通請求,也未收到任何回應。
律師:可從三方面推進維權
遭遇商家貨不對板后失聯,劉女士應該如何維權?信號新聞律師專家庫成員、山東誠功律師事務所劉國建律師建議說,首先,劉女士需整理好直播間宣傳截圖、與主播的私信記錄、微信聊天記錄、微信轉賬憑證、收貨快遞單及假鞋照片、視頻等,尤其要標注商家的平臺認證信息、微信賬號、工商注冊信息及實際發貨地等關鍵線索,這些將是認定商家違約和欺詐的核心依據。隨后,可通過12315平臺或直接向商家注冊地的佛山市順德區市場監督管理局投訴,督促其退還貨款;同時可向發貨地的義烏市市場監督管理局反映代發假鞋問題。
若投訴后商家仍拒不回應,劉女士可依據《中華人民共和國民法典》中“當事人一方不履行合同義務或履行合同義務不符合約定的,應當承擔違約責任”的規定,以“佛山市順德區遠河華紅商貿行”為被告,向被告住所地提起民事訴訟,要求解除合同、返還貨款,并主張因商家欺詐造成的額外損失。
“即便目前認為不構成刑事詐騙,民事層面的違約和欺詐事實清晰,劉女士通過法律途徑維權仍有較大勝訴可能。”劉國建律師補充,若后續發現有其他消費者遭遇同類騙局,可聯合起來集體維權。(谷正原 徐基峰)
來源:信網 編輯:趙曉珊
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