市民投訴：南部縣出租車(chē)亂象何時(shí)整治！官方回復(fù)！

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近日，有市民反映：南部縣關(guān)于出租車(chē)亂象問(wèn)題。

您好！我是南部縣的一名普通市民，長(zhǎng)期以來(lái)，南部縣出租車(chē)行業(yè)存在的諸多亂象嚴(yán)重影響了市民的出行體驗(yàn)和安全，也損害了城市的形象，在此向政府反映，希望能得到重視并妥善解決。

首先，拼車(chē)超載現(xiàn)象頻發(fā)，且交警監(jiān)管缺失。在日常出行中，我們經(jīng)常能看到出租車(chē)為了多接乘客，無(wú)視車(chē)輛核載人數(shù)，隨意拼車(chē)超載。有時(shí)一輛核載 5 人的出租車(chē)，硬是塞進(jìn)了 6、7 個(gè)人，車(chē)內(nèi)擁擠不堪，乘客的人身安全根本無(wú)法得到保障。更讓人無(wú)奈的是，這種現(xiàn)象在街頭隨處可見(jiàn)，卻鮮少看到交警對(duì)此進(jìn)行查處，這無(wú)疑助長(zhǎng)了出租車(chē)司機(jī)的違規(guī)行為。

其次，拒客行為屢見(jiàn)不鮮。很多出租車(chē)司機(jī)挑客選客，只要是不順路的、距離較近的或者目的地偏遠(yuǎn)的，就直接拒載。市民出門(mén)打車(chē)，往往要碰運(yùn)氣，有時(shí)等了很久的車(chē)，司機(jī)一問(wèn)目的地就揚(yáng)長(zhǎng)而去，嚴(yán)重影響了市民的正常出行安排。這種只考慮自身利益，無(wú)視乘客合理需求的行為，實(shí)在讓人憤慨。

再者，出租車(chē)司機(jī)暴力駕駛，存在極大安全隱患。他們常常隨意停車(chē)靠邊，不打轉(zhuǎn)向燈、不觀察后視鏡，突然變道、急剎急停是家常便飯。這不僅讓車(chē)內(nèi)乘客心驚膽戰(zhàn)，也對(duì)路上的其他車(chē)輛和行人構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。細(xì)心觀察就能發(fā)現(xiàn)，大部分出租車(chē)的尾部都有被撞擊過(guò)的痕跡，這正是他們不良駕駛習(xí)慣的直接體現(xiàn)。

另外，執(zhí)法部門(mén)監(jiān)管不力，投訴舉報(bào)渠道不暢。當(dāng)市民遇到出租車(chē)亂象想要投訴舉報(bào)時(shí)，往往面臨諸多困難，要么是投訴電話(huà)難以打通，要么是投訴后遲遲沒(méi)有回應(yīng)和處理。相比之下，網(wǎng)約車(chē)在投訴處理方面響應(yīng)更為及時(shí)，服務(wù)也更有保障。這種監(jiān)管上的缺失，使得出租車(chē)行業(yè)的亂象得不到有效遏制。

最后，部分出租車(chē)司機(jī)行為惡劣，還惡人先告狀。他們對(duì)老百姓合理的出行需求持排斥態(tài)度，甚至有組織地將共享單車(chē)扔到嘉陵江，試圖壟斷出行市場(chǎng)。不僅如此，他們還在網(wǎng)上到處抱怨，將自己的問(wèn)題歸咎于他人，這種行為嚴(yán)重?fù)p害了出租車(chē)行業(yè)的形象，也讓市民感到非常不滿(mǎn)。
綜上所述，南部縣出租車(chē)行業(yè)的亂象已經(jīng)到了必須整治的地步。鑒于目前的監(jiān)管困境，我建議南部縣政府考慮減少出租車(chē)名額，以提高現(xiàn)有出租車(chē)的服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范運(yùn)營(yíng)。如果實(shí)在難以管理，甚至可以考慮取消出租車(chē)，為更規(guī)范、更優(yōu)質(zhì)的出行方式騰出空間，避免這些出租車(chē)司機(jī)繼續(xù)惡人先告狀，影響城市的和諧與穩(wěn)定。

針對(duì)上述網(wǎng)友反映的問(wèn)題， 南部縣道路運(yùn)輸管理局給出官方回復(fù)：

南部縣道路運(yùn)輸管理局
關(guān)于“出租車(chē)亂象何時(shí)整治”相關(guān)情況的回復(fù)

尊敬的網(wǎng)友：
您好！您在問(wèn)政四川反映“出租車(chē)亂象何時(shí)整治”已收悉，收到該輿情后，我局高度重視，立即安排相關(guān)股室進(jìn)行核實(shí)。現(xiàn)將相關(guān)核實(shí)情況回復(fù)如下。
根據(jù)《巡游出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》，“拒載”行為具體界定為兩種情形：一是巡游出租汽車(chē)在道路上空車(chē)待租時(shí)，駕駛員詢(xún)問(wèn)乘客目的地后明確拒絕提供運(yùn)輸服務(wù)；二是駕駛員通過(guò)電召平臺(tái)、電話(huà)預(yù)約等方式承諾接單后，未按約定時(shí)間、地點(diǎn)提供服務(wù)或無(wú)正當(dāng)理由爽約。經(jīng)核實(shí)，我縣出租車(chē)超載行為發(fā)生頻率較低，如存在超載行為交警部門(mén)將依法予以處罰并進(jìn)行扣分處理。關(guān)于拼車(chē)服務(wù)，行業(yè)規(guī)范明確要求：必須以首位乘客的行程為基礎(chǔ)，確保后續(xù)乘客的目的地與首位乘客順路，且需當(dāng)面征得首位乘客同意后方可搭載其他乘客，不得因拼車(chē)要求首位乘客分?jǐn)傤~外費(fèi)用，不得繞路增加首位乘客的行程成本。
針對(duì)部分駕駛員存在的不禮讓行人、隨意變道、闖紅燈、接打手持電話(huà)等交通違規(guī)行為，我局將督促三家巡游出租車(chē)公司在其月度培訓(xùn)會(huì)上加強(qiáng)駕駛員教育與管理，乘客若發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，可記錄涉事車(chē)輛車(chē)牌、違規(guī)時(shí)間及地點(diǎn)，通過(guò)12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線進(jìn)行實(shí)名反映，所有投訴均有專(zhuān)人跟蹤督辦，確保不拖延、不推諉。
如發(fā)現(xiàn)出租車(chē)駕駛員存在將共享單車(chē)有組織拋投至嘉陵江等違法行為，一經(jīng)核實(shí)，可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案處理。我局將采取以下措施：一是配合協(xié)調(diào)綜合行政執(zhí)法局、公安、交警、交通運(yùn)輸執(zhí)法大隊(duì)等部門(mén)，聯(lián)合開(kāi)展亂象綜合整治；二是要求各出租車(chē)公司加強(qiáng)駕駛員教育培訓(xùn)，全面提升服務(wù)質(zhì)量；三是嚴(yán)格從業(yè)人員準(zhǔn)入與退出機(jī)制，加強(qiáng)資質(zhì)審核，招聘綜合素質(zhì)高的駕駛員，對(duì)經(jīng)查實(shí)存在違法違規(guī)行為的駕駛員嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的將要求公司不再聘用，以切實(shí)維護(hù)行業(yè)形象。
我們將持續(xù)暢通監(jiān)督渠道，歡迎廣大市民共同參與行業(yè)監(jiān)管，攜手營(yíng)造安全、文明、有序的出行環(huán)境。感謝您對(duì)交通運(yùn)輸工作的關(guān)注與支持！祝您生活愉快。

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