美團回應“退款未到賬”現象 ，二季度營收上漲、凈利潤下滑

出現“退款不到賬”現象，2025年二季度財報出爐

《中國科技投資》李璟

8月24日晚，美團通過微博賬號“美團客服小美”就近期多名用戶反饋的“美團不查詢就不退款”現象作出了解釋，稱已緊急成立專項客服團隊，并針對各類社交媒體等渠道反饋的訂單，進行專項搜集、查詢、追溯，目前已修復退款信息滯后問題。

美團方面強調，不存在“不查詢就不退款”等現象，如果用戶收到“退款成功”通知，資金肯定已經回到了用戶賬戶上。

近期，“退款未到賬”話題在各類社交媒體上被熱議，多名用戶表示，經查詢發現多筆幾年前的退款實際并沒有到賬，部分用戶在近期經過投訴處理后才成功到賬。

此外，美團于8月27日晚發布了2025年二季度財報，整體營收918.4億元，同比增長11.7%，但經營利潤下跌98%至2.3億元。

是否存在“不查詢就不退款？”

在小紅書、微博等社交媒體平臺，大量用戶近期表示自己遇到“不查詢就不退款”的情況。

這些用戶查詢自己多年前的退款訂單，發現它們停留在“退款受理完成”界面，卻沒有實際到賬這一步，而近幾天，在找人工客服進行核實后，這些訂單才得以“秒退成功”。

大部分訂單為較小金額，多數用戶在申請退款后，并不會一一對應去查詢。在小紅書平臺，包女士（化名）在排查部分時間段后，發現累計三千多元的退款未到賬，目前正在跟美團方面交涉中，該帖子已有兩千多條回復。

圖源于用戶截圖

此外，有的用戶界面顯示“退款完成”，卻在相應支付賬戶里找不到退款資金明細，近期人工客服始終處于忙碌狀態，無法找到解決方案。

就以上問題，美團官方微博“美團客服小美”于8月24日發文解釋，稱退款查不到多是平臺的退款進程信息展示更新不及時或錯誤，或者是部分用戶記錯了支付渠道、支付渠道異常等原因。

而退款顯示失敗的一些訂單，是因為用戶的銀行卡或者第三方支付工具等原支付渠道異常，無法接收退款，極端情況為用戶美團錢包余額異常或賬戶注銷導致無法到賬。

但截至目前，仍有用戶在自查并發現有未退款成功的訂單，持續與美團客服協商中。

營收增長與利潤承壓并存

美團于2018年9月20日在香港聯合交易所主板上市，發行價為每股69港元，募資凈額約326億港元，成為當時港股市場規模較大的科技公司IPO之一。

業績方面，美團于8月27日發布2025年二季度財報，整體營收918.4億元，同比增長11.7%，經營利潤下跌98%至2.3億元，利潤率僅0.2%，經調整凈利潤14.9億元，同比下降89%。

核心本地商業板塊收入653.5億元，同比增長7.7%，經營利潤率從去年同期25.1%降至5.7%，經營溢利同比下降75.6%至37億元，美團稱主要受外賣及即時零售行業“非理性競爭”影響，該板塊下配送服務收入236.6億元、傭金收入264.7億元、線上營銷服務收入136.5億元；新業務板塊表現相對亮眼，收入265億元，同比增長22.8%，經營虧損擴大43.1%至19億元，經營虧損率7.1%。

成本與開支方面，銷售成本占收入比重從58.8%升至66.9%，主要因即時配送單量增加、騎手補貼提升及海外業務投入，銷售及營銷開支達225億元，同比增加51.8%。