貴州杉木河漂流景區游客滯留事件：景區致歉并承諾整改

近日，貴州施秉縣的杉木河漂流風景區因游客滯留事件引發廣泛關注。8 月 2 日，大量游客在該景區漂流結束后遭遇長時間滯留，部分游客甚至滯留至凌晨，景區的服務與管理問題遭到眾多游客質疑。

杉木河漂流景區以其優質的漂流體驗聞名，一直以來吸引著眾多省內外游客。然而，8 月 2 日當天，景區未能有效控制客流量，導致一系列問題集中爆發。據多名游客反映，當日景區入客量超過六千人，但入口僅有兩三個，排隊隊伍綿延百米，排隊時間長達數小時。不僅如此，漂流結束后，游客本應乘坐擺渡車返回游客大廳更換衣物，卻長時間等不到車輛，只能無奈滯留景區。

一段游客拍攝的視頻顯示，夜晚景區內大量游客排隊等待，現場擁擠不堪、秩序較為混亂，要求退票的聲音不斷。有游客抱怨，“接駁車 20 分鐘才來一趟，一趟車只能接二十幾個人” ，直到凌晨之后，游客才陸續走出景區。還有網友稱，景區內有不少空閑大巴車停放，卻未能用于有序接送游客，資源調配存在明顯問題。

在社交平臺的投訴中，景區的服務管理混亂問題被進一步曝光。有游客花費 50 元購買行李托運服務，然而上岸后卻遲遲不見行李蹤影；現場救生衣發放也十分混亂，一些女性游客難以搶到救生衣；漂流終點處堆積了大量汽艇和救生衣，致使一些小孩被堵無法通行。

8 月 3 日凌晨，涉事景區的運營商施秉縣杉木河旅游開發公司在抖音賬號 “黔行施秉” 發布了致歉信。景區方面表示，深刻認識到每一位游客的到來都是對景區的信任與支持，而此次未能以完善服務和有序管理回饋游客，深感愧疚。

為彌補過失，給游客提供更好的游覽體驗，景區承諾迅速展開整改。具體措施包括：升級游客流量監測系統，加強對游客數量的實時監控與預判，提前做好預警工作，一旦接近承載上限及時采取限流等管控措施；對工作人員進行系統培訓，提升應對突發狀況的能力，確保能為游客提供高效、貼心的服務；優化景區交通疏導方案，增加擺渡車運力，全力減少游客等待時間。景區懇請游客給予其改進的機會，期望通過后續優質服務彌補此次遺憾。

此次事件暴露出景區在客流管理、應急響應以及服務保障等方面存在的顯著不足。一方面，景區未能依據實際客流情況及時調整接待能力，致使游客長時間滯留，既影響游客體驗，也對游客安全構成潛在威脅。另一方面，景區在擺渡車調度、行李托運、救生衣發放等服務環節缺乏有效協調機制，難以滿足游客需求，極大加劇了游客的不滿情緒。

目前，當地相關部門已介入調查，后續將持續關注景區整改落實情況，確保游客的合法權益得到保障，旅游市場秩序得以規范。