近日,貴州施秉縣的杉木河漂流風景區因游客滯留事件引發廣泛關注。8 月 2 日,大量游客在該景區漂流結束后遭遇長時間滯留,部分游客甚至滯留至凌晨,景區的服務與管理問題遭到眾多游客質疑。
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杉木河漂流景區以其優質的漂流體驗聞名,一直以來吸引著眾多省內外游客。然而,8 月 2 日當天,景區未能有效控制客流量,導致一系列問題集中爆發。據多名游客反映,當日景區入客量超過六千人,但入口僅有兩三個,排隊隊伍綿延百米,排隊時間長達數小時。不僅如此,漂流結束后,游客本應乘坐擺渡車返回游客大廳更換衣物,卻長時間等不到車輛,只能無奈滯留景區。
一段游客拍攝的視頻顯示,夜晚景區內大量游客排隊等待,現場擁擠不堪、秩序較為混亂,要求退票的聲音不斷。有游客抱怨,“接駁車 20 分鐘才來一趟,一趟車只能接二十幾個人” ,直到凌晨之后,游客才陸續走出景區。還有網友稱,景區內有不少空閑大巴車停放,卻未能用于有序接送游客,資源調配存在明顯問題。
在社交平臺的投訴中,景區的服務管理混亂問題被進一步曝光。有游客花費 50 元購買行李托運服務,然而上岸后卻遲遲不見行李蹤影;現場救生衣發放也十分混亂,一些女性游客難以搶到救生衣;漂流終點處堆積了大量汽艇和救生衣,致使一些小孩被堵無法通行。
8 月 3 日凌晨,涉事景區的運營商施秉縣杉木河旅游開發公司在抖音賬號 “黔行施秉” 發布了致歉信。景區方面表示,深刻認識到每一位游客的到來都是對景區的信任與支持,而此次未能以完善服務和有序管理回饋游客,深感愧疚。
為彌補過失,給游客提供更好的游覽體驗,景區承諾迅速展開整改。具體措施包括:升級游客流量監測系統,加強對游客數量的實時監控與預判,提前做好預警工作,一旦接近承載上限及時采取限流等管控措施;對工作人員進行系統培訓,提升應對突發狀況的能力,確保能為游客提供高效、貼心的服務;優化景區交通疏導方案,增加擺渡車運力,全力減少游客等待時間。景區懇請游客給予其改進的機會,期望通過后續優質服務彌補此次遺憾。
此次事件暴露出景區在客流管理、應急響應以及服務保障等方面存在的顯著不足。一方面,景區未能依據實際客流情況及時調整接待能力,致使游客長時間滯留,既影響游客體驗,也對游客安全構成潛在威脅。另一方面,景區在擺渡車調度、行李托運、救生衣發放等服務環節缺乏有效協調機制,難以滿足游客需求,極大加劇了游客的不滿情緒。
目前,當地相關部門已介入調查,后續將持續關注景區整改落實情況,確保游客的合法權益得到保障,旅游市場秩序得以規范。
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